第一医院内分泌糖尿病科:在这里住院有家的温暖
医务人员集思广益定期编印精美的健康教育画册。
为了引导患者多运动，病房里还配备了跑步机。
林明珠主任带队查房。
林女士是一位甲亢患者，当她第一次住进厦门大学附属第一医院内分泌糖尿病科治疗时，一度怀疑走错了地方——这里房间整洁、走廊通透，微波炉、跑步机等设施一应俱全，置身其中，耳畔流淌着轻柔的音乐，身边的人们轻声细语、面带微笑。“在这儿，我紧绷的神经顿时放松下来，以前心情烦躁老是失眠，住院了反倒内心平静，天天都可以睡个好觉。”
和林女士有同样感受的病人还有很多。他们说，第一医院内分泌糖尿病科的神奇之处就在于，总能让病人有回到家里的感觉，一切显得那么亲切、温馨，整个人心情舒畅，病也好得快些。
今年，厦门大学附属第一医院积极响应市卫生局的号召，深入开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动。内分泌糖尿病科进一步深化医学人文建设，病人满意度和员工满意度得到显著提升。正如一位护士所说，“科室就像我们的大家庭，在对待病人时，我们也自然而然地融入了更多亲情的元素。”
贴心周到服务
病人像回到家一样温暖
王女士是第一医院内分泌糖尿病科的“常客”。每次住进来，医生、护士就会详细告知她目前的病情、接下来的治疗方案，以及相关的注意事项，并主动询问有什么需要帮助的。
王女士说，“病人住院治病，心情一般都不会太好，但看到病房干净整洁，医护人员常带微笑、说话轻声细语，和病人没有距离感，我的情绪也就平复下来，没了住院的恐惧感，反而像回到家一样温暖，即使肚子里有火都发不出来。”
王女士所说的“家一样的温暖”，体现在医护人员的一言一行当中。早上查房，李学军主任一进门就关切地询问“你昨天晚上睡得好吗？”“有没有比昨天感觉好一点？”面对病人提出的疑问，医生们总是仔细解答，哪怕是反复问同样的问题，也能不厌其烦地答复；做检查时，护士都会耐心地交代她怎么走，如果路线比较复杂，护士还会陪同前往；当她行动不方便时，护士会帮她买饭、打开水、叠被子整理床铺；晚上休息时，护士会笑眯眯地进来提醒大家“该休息了”，在“温柔攻势”下，病人不好意思拒绝，都乖乖关灯睡觉；夜里，护士还会进病房巡查好几次，发现病人有什么需求就及时帮忙处理。
内分泌糖尿病科的住院环境和设施也让王女士有回到家的感觉。病区有微波炉，可以加热家人带来的食物；这里还设置了便民箱，里面有针线、指甲刀、老花镜、一次性纸杯等日用品，可供病人免费使用；病区还为低血糖患者准备了糖果等食物，十分贴心；这里还时常播放一些轻柔舒缓的音乐，让病人的身心得到抚慰、滋养。王女士说，让她没想到的是，病区里连跑步机都有，医生护士经常提醒住院患者要多运动；临出院时，医护人员也会详细叮嘱，平时饮食要注意什么，哪些东西要少吃，怎样运动才科学等等，非常体贴周到。
脚底溃烂恶臭
护士精心护理感动患者
有些糖尿病患者，病情发展到一定程度会出现多种并发症，如糖尿病足。有一位20多岁的小伙子，来住院时脚底溃烂，趾甲盖又黑又厚，整个房间都弥漫着一股恶臭，张曼菁护士负责为他换药。她面不改色，平静地蹲下身、弯下腰，摸摸患者伤口周围的皮肤，一丝不苟地剪掉烂掉的组织。糖尿病患者下肢血流不畅，伤口不易愈合，如果处理伤口稍有不慎，容易扩大创面、加重感染，伤口一直溃烂下去，严重的甚至要截肢。张曼菁认真地处理伤口，耗时1个多小时，操作时务求精细。这位患者说:“起初我以为要被截肢了，因为伤口烂得实在太厉害了，又脏又臭，家里人都不愿意理我。当护士弯腰摸我足背仔细查看的那一刻，我真的很感动。”
还有一位罹患糖尿病多年的患者，唯一的女儿出嫁了，家里没有其他亲人，每次发生酮症酸中毒被送进来，身上都脏兮兮的，一日三餐也没人管，精神还有些异常。护士总是帮她从头到脚洗得干干净净，一口一口给她喂饭。有时候患者三更半夜被送进来，夜里连上几趟厕所，都是护士帮她提裤子、擦洗。有时她情绪烦躁屡屡拔掉针头，血染脏床单，护士马上进行护理，并及时更换床单。同病房的患者见了很感慨，称赞说“你们的护士太尽责了！”
糖尿病本身不可怕，可怕的是糖尿病并发症。一旦出现并发症，患者往往要遭受身心双重折磨，治疗起来也棘手。为了进一步普及糖尿病防治知识，减少糖尿病并发症的发生，内分泌糖尿病科把健康教育放在了很重要的位置。全科医护人员集思广益，结合患者特点制作了形式多样、内容全面的宣教手册，并定期举办相关科普讲座。为帮助患者记住自己的主治医师及责任护士，方便患者咨询诊疗及疾病防治知识，科室在醒目的位置制作了照片墙，并要求每一位护士认真对待患者的咨询，做到首问负责。
传递正能量
诊疗护理融入更多亲情元素
“病人最看重的是你是否发自内心地关心帮助他。”内分泌糖尿病科郑旋玲护士长说，人文关怀不是停留在口头上，也不一定都是轰轰烈烈的壮举，而是渗透在日常工作的每个细节当中——进病房之前轻轻敲门，微笑着说声“你好”；轻轻拍一下病人的肩膀，摸一下病人的额头，病人瞬间就会融化；诊治护理工作之余，和患者聊聊天，做做心理疏导，给一些有建设性的意见，帮他们“灭灭火”……
郑旋玲注意到病人出院时经常要等电梯，她跟科室的护士们说，“我们一直在说‘视病人如亲人’，如果这是我们的亲人朋友，我们肯定会帮他摁一下电梯，这是基本的待客之道啊。”刚开始，大家都说自己工作挺忙的，顾不过来。郑旋玲带头示范，时间久了，越来越多的护士自觉自愿地参与进来。一个小小的动作，换来的是病人和家属们满满地感动，“您太客气了！”护患之间的距离瞬间又拉近了不少。
郑旋玲说，对于人文关怀，科室里的医护人员各有“奇招”。有一位护士是1岁多小孩的母亲，每次她提醒病人早点睡觉就像对待小孩似的，又像嗔怪又像教训。起初郑旋玲觉得她语气不够柔和有点不妥，但病人们纷纷反映，“我觉得自己像小孩一样被哄着，心里挺舒服的。”郑旋玲笑着说，“看来，人文关怀也并非千篇一律，能让患者满意才是最重要的。”
“让病人满意”一直是内分泌糖尿病科追求的目标。有些病人是老病号，出院时干脆把日常用品寄放在病区，让护士帮忙看管，以便下次住进来方便一点。对于这些要求，科室也尽量想办法满足。
医生护士关心帮助患者，患者也信赖感激医护人员。陈女士是一位糖尿病患者，来自农村，家庭比较贫困，林明珠主任医师自掏腰包帮她买药、做检查，陈女士很感激，不知道如何报答。林医生安慰她说，“不用急，等你家的杨梅有收成了，再还我钱也不迟嘛。”过了1年，陈女士卖了杨梅有了收入，专程到科室来还钱。正是因为有了这份人文关怀，医患之间的信任越发牢固。
“医院给了我们很好的发展平台，我们这个团队就像一个相亲相爱的大家庭，大家开心地工作，也在工作中融入更多亲情的元素，把关爱传递给患者，感染患者。”郑旋玲说，“在未来的工作中，我们一定要传递更多的正能量，更好地服务患者。”
