十分钟你能挂得上号吗？

　　仅14.4%的人能成功，热门门诊近四成人一天都挂不上

　　海峡名医网讯  日前，卫生部给出“三好一满意”的分解指标，要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。《生命时报》进行了现场和网络调查发现，80%以上的患者选择现场排队挂号，挂号排队基本超过10分钟，但要想挂上专家号仍旧是件不容易的事，彻夜排队的现象依然存在。

　　现场调查：普通号10分钟，专家号紧张依旧。8月11日早上8点不到，北京大学第三医院挂号大厅已经挤满了人。一个年轻小伙子脸带失望挤出人群，他告诉记者：“今天没挂上！我爱人每次做产检挂号都特费劲。明天还得再早点来。”记者随即亲自挂了个号，排了20分钟左右就轮到了，普通号还有，不过骨科专家号已“售罄”，消化内科得等到下午。据了解，北医三院的热门科室，比如骨科、妇产科、运动医学等热门科室经常会出现一号难求的现象。此外，记者在血液采集室看到，里里外外排了好几层，从排上队到抽完血至少需要30—40分钟。

　　11日晚上十点半，记者看到，北京大学人民医院门诊有几个人带着马扎、垫子、厚外套等彻夜排队挂号，他们都是奔着该院血液科主任黄晓军来的。他们也尝试过预约挂号，但要么是电话占线要么是号已挂完，只能和家人轮流彻夜排队。记者发现，早上7点50分前，挂当日号的窗口排队时间并不长，有些只需等候四五分钟即可，此时的专家号也相对较丰富。而一过8点，工作人员“号没了”的回复就越来越多。“我们医院也很无奈，专家都在超负荷工作，可患者量实在太大，日门诊量8000多人次，人人都想看专家。”北京大学人民医院党办主任钟燕宇介绍，该院现在主要可通过自助挂号机、预约卡、排队挂号等方式挂专家号，但不管哪种方式，都是先到先得。

　　与工作日的拥挤相比，周末的医院人数相对较少。记者在武警总医院、北京宣武医院都发现，排队挂号队伍并不长，10分钟之内解决没问题。

　　网络调查：八成患者不愿预约挂号。政府和医院都在力推预约挂号，为何还有这么多人去医院排队？其间又遇到哪些问题？本报联合新浪健康频道和《12580生活播报》进行了网络调查：

　　1.你就诊选择的挂号方式是？

　　A.就诊当日排队挂号  80.3%

　　B.提前电话预约挂号  9.2%

　　C.提前上网预约挂号  6.6%

　　D.去医院的自助挂号机  3.9%

　　2.你看病通常会挂什么号？

　　A.专家号  44.7%

　　B.普通号  31.6%

　　C.看情况而定  22.4%

　　D.特需号  1.3%

　　3.排队挂号，您一般等候多长时间能挂上？

　　A.热门门诊有时候一天都挂不上号  35.6%

　　B.10分钟左右  14.4%

　　C.半小时到1小时  18.4%

　　D.10—30分钟  17.1%

　　E.2—5小时  14.5%

　　4.您不选择预约挂号的原因是？

　　A.电话总打不通，上网显示系统繁忙，无法挂号  27.6%

　　B.不方便咨询，不知道挂哪个专家  23.7%

　　C.可供选择的科室和医生太少，想挂的科室没有  22.4%

　　D.预约后还要再去医院现场取号，很麻烦  18.4%

　　E.怕挂上号，就诊当天有事去不了  7.9%

　　5.你认为预约挂号平台的开通，是否能缩短挂号时间？

　　A.不能，医院号数有限，这只是形式上的转变  59.2%

　　B.有时候起到一些作用  27.6%

　　C.能，可以让更多的人挂到自己满意的号  13.2%

　　在参与的14769人中，“仅19.7%的患者选择预约挂号，这说明预约挂号还是有诸多不完善的地方。”北京大学公共卫生学院社会医学与健康系副主任钮文异教授这样告诉《生命时报》记者。和59.2%的参与调查者一样，他认为，不管是现场排队挂号还是预约挂号，这只是方式的改变，并不能从根本上解决专家号难挂的问题。要想根本解决，最关键的还是要大力发展社区医疗，让全科医生当好第一“守门员”，避免患者一看病就盲目找专家。

　　挂号前做好功课。记者在医院调查时发现，面对挂号，有些患者十分茫然。好不容易排队轮上了，要么没办就诊卡，没带身份证和医保卡，要么不知道自己要挂哪个科，要么想挂专家号却说不出专家名字。钮文异建议大家在挂号前做足功课。

　　首先，第一次就诊要带好身份证，办理就诊卡，有医保的患者带好医保卡；其次，充分收集信息。现在各大医院提供的挂号方式种类较多，如现场排队、网上预约、电话预约、医院预约卡等等，开放时间也并不统一，大家可以在就诊前通过网络、电话咨询等先行了解，这样才能做到事半功倍。再次，看病前先到医院咨询台询问。如果不知道自己该挂哪个科，可以费点时间先咨询。当然你也可以咨询有医学背景的亲友。此外，看病不一定非要找专家，如果不是什么严重的问题，没有必要挂专家，挤占专家资源。

（生命时报）