办卡要谨慎 当心美容院一夜“蒸发”

    案例1  “柔婷”：屡屡搬家 “转卖”顾客

    消费者手中的柔婷卡还有数千元余款，眼看成了废卡。

    花几千元在美容院办理了消费卡，才做了一次护理，美容院就倒闭了。近日，谢女士致电本报市民热线5589999反映了她的遭遇，记者展开调查后发现，厦门还有部分女性消费者也被同一家美容院坑了，同时异地媒体也在密集报道该美容机构涉嫌坑骗消费者。

    A、美容院常“打游击”  一年换了三个地方

    谢女士所说的美容院叫柔婷专业女子美容会所。2009年1月，谢女士在“柔婷”办了第一张价值2000元的消费卡。当初是考虑到这家美容院就在她家门口，比较方便。谁知没多久，美容院就突然从白鹭洲路搬到了厦禾路，2009年3月，谢女士在“柔婷”的推销下又办了另一张价值3800元的卡，第二张卡可做50次美容，到目前为止，谢女士还剩33次没做。同年11月份，她又花3000元办了第三张美容卡，这张卡共可消费32次，可是之后“柔婷”又以租金昂贵为由搬到了思明北路，谢女士觉得不方便，较少去消费，至今这张卡才消费了一次而已。谢女士说，有时候“柔婷”搬家根本没有通知她，都是在吃闭门羹之后，经查询才知道搬了新址的。

　  B、门店忽然全关闭  顾客怀疑在圈钱

    对于屡次搬家的柔婷，谢女士也是有苦说不出，只能搬到哪儿跟到哪儿。谁知不久前，谢女士打电话给熟识的美容师预约时得知，“柔婷”在厦门所有门店都关闭了，而且该美容师已不在“柔婷”工作了，被蒙在鼓里的谢女士，还有一大批其他顾客的资料都被转移到另一家叫“诗婷”的美容院。

    诗婷美容院在江头和SM城市广场有两家门面，谢女士拿着卡去了一次江头的“诗婷”，对服务态度倒还满意，只是在“柔婷”时所享有的积分都失效了。

    从事贸易工作的叶小姐也是受害者之一，她怀疑说，“柔婷”不停地开店扩张又不停地关店，根本就是圈钱行为，将顾客转到“诗婷”只是缓兵之计。

    C、当初会员资料一大本  如今所有电话打不通

    记者按谢女士提供的电话致电“柔婷”，均无人接听或者提示为“空号”。记者在网上搜到“柔婷”以前发布过的招聘信息，上面有行政经理邱先生的联系方式。记者联系邱先生后被告知，其已于今年3月离职，对相关情况一问三不知。同时，“柔婷”的统一服务热线也是早已打不通。

    谢女士向记者讲述自己的遭遇若有所思地说，当时她预付现金，办理消费卡的时候，柔婷美容院有厚厚一大本会员资料，可见很多人都在该店办理了预付现金消费。谢女士说，现在“柔婷”的门店和负责人都销声匿迹，她一方面想借晚报召集更多“柔婷”老顾客一起提出诉讼，维护自身权益；另一方面也想提醒大家，对美容院的预付式消费还是要小心。

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    案例2  “峰范”：分店总店 同日撤离

　 朝夕之间，人去店关，谁能料及？

    小陈在峰范美容美发店公园南路分店办了张会员卡，充了2500元，才消费700多元，这家店就悄然关门了。

    昨天上午，小陈致电本报市民热线5589999说，连续3天，店门紧闭，他怀疑老板携款跑了。目前，已经有20多名市民通过小陈的维权QQ群取得联系，他们充值的数额累计已有2万多元。

    记者经过调查发现，这家美容美发店在厦门有一家总店和一家分店，分店已中止店面租赁合同，总店连工商营业执照都注销了。

    终止租房合同  凌晨偷偷搬家

    昨天上午，记者来到位于公园南路的峰范美容美发分店。招牌、旋转灯和三四台空调外机都在，只是店门紧闭，空无一人，没有停止营业的说明。

    小陈说，今年年初，该美容美发店开张，因为距离单位近，她和同事各花2500元和5000元办了张可以打3折的会员卡。到目前为止，两人消费都不到1000元。

    “峰范”旁边是家便利店，住在这里的店员告诉记者，5日凌晨3点多，她听见美容店卷闸门“砰砰”响，只见“峰范”门口停着辆面包车，店员正往外搬椅子，还此地无银地称“房屋漏水，要装修，不是店面要搬走”。记者从小区物业管理处了解到，店面的业主高先生身在国外，店面交由一名陈姓女子管理。记者联系上陈小姐，她告诉记者，本来“峰范”跟她签了5年租赁合同，但是一年刚满，这家店就在7月31日终止了合同。

    总店声称“暂停营业” 物业保安称其欠下不少水电费

    随后，记者来到位于厦禾路261号102店面的“峰范”总店，卷闸门紧闭，上面贴着一张白纸，写着“内部培训，暂停营业；如有不便，敬请谅解”，但里面并无装修声响。

    旁边一家面包店的店员证实，最近两三天不断有人前来过问“峰范”的情况，提及充值的数千元钱被骗。

    记者随后来到“峰范”总店所归属的小区物业管理处。保安部任队长告诉记者，这两天有不少市民向他们了解店面关门的原因，该店面的业主正从外地赶来厦门。

    任队长说，5日，有人曾看到这家店的员工，每人手拿一把凳子离开，并不是大件物品，因此没有引起注意和怀疑。可以肯定的是，空调、热水器等大件物品仍在店内，因为保安是24小时值班，如果有发现他们突然搬大物件，保安都会及时制止，甚至报警。记者从物业管理处了解到，该店面还欠了四五千元的水电管理费。

    工商执照已注销 老板和员工租房同住

    附近一家食品店老板认识“峰范”总店的老板李某。食品店老板说，听美发店的员工曾提到过要去上海培训，最近打电话给李某，他已关机。昨天下午，记者辗转找到了“峰范”老板李某曾租住的地方——二王街21号之1。

    出租房管理员陈先生告诉记者，李某全名李善林，此前和员工都租住在这里，住了将近一年，从不拖欠房租。上个月底，他突然提出要搬家，但没有说要关店离开厦门。

    陈先生说，4日，两个员工搬走，而李善林最后一个月几乎没来住，他的房间里只剩下被子和水桶，没有值钱的东西。他的房租虽然交到这个月18日，但由于最近联系不上他，所以重新出租了。

    记者从工商部门了解到，这家店在本月初就注销了，工商营业执照上的两名法人的手机都无法联系上。

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    【律师说法】

消费者可求助消协或向法院起诉维权

    对于这两起案件。记者走访了相关律师，得知这类案件已经涉及诈骗，消费者可拿起法律武器维权。

    针对“柔婷”一案，福建勤贤律师事务所林时坤律师认为，“柔婷”擅自解除服务合同，将顾客转到另一家美容院明显违约。如果消费者不同意“柔婷”的违约行为，可以选择退还余额并要求赔偿损失。比如，可通过向消协投诉以寻求帮助或向人民法院起诉来保障自己的合法权益。

    当消费者转移到诗婷美容院消费，最好要求诗婷美容院表示同意承担柔婷美容院的原有义务，例如通过签订书面合同以便确认。

    对于“峰范”一案，知圆律师事务所吴律师说，如果该店为骗取会员费用，故意关门，那么负责人涉及诈骗。我国刑法规定，个人诈骗两千元以上就要追究刑事责任，最低可判处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

    吴律师说，消费者应该联合起来，向公安机关报警，如果是换地方开店，消费者可通过工商或法院要求美容美发店退款。
　

    【支招】

　  办预付式消费卡有五点必须注意

    福建勤贤律师事务所林时坤律师说，这几年，先交钱后消费引发的投诉逐年上升。为加强购物券（卡）管理，厦门市贸发局等7部门曾联合发布了《关于加强零售业购物券（卡）管理通知》，要求零售业企业的购物券（卡）应由银行担保或第三方监管。然而，对于更大范围的预付卡，例如，本文中的美容卡，现在并无相关法律、法规或政策对其进行约束，存在法律空白。消费者在办理预付式消费卡时，要多长个心眼：

    一、要审查商家资信。

    二、办卡金额不宜过大。

    三、对违约责任要事先同经营者详细约定。办卡时最好签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款。

    四、对不公平的格式合同要说“不”，有失公平的格式合同是无效合同。