多措并举，全心全意为患者提供人性化服务
全市各级各类医疗机构积极响应，制定实施方案，召开动员大会，把优质服务的11个方面任务和为患者提供满意的医疗服务作为全员培训内容，建立病人满意培训计划，多措并举，为患者提供人性化服务。
多措并举
一是为患者提供更为广泛的便民措施，在高峰期增设挂号、收费服务窗口，缓解排长队和等候时间过长的问题；探索大型设备检查，实行 “人休机不休”；
二是开辟绿色通道，严格执行首诊负责制、急诊会诊制度，增加班外时间、节假日服务时间，除特殊检查项目需要外，实行“当天申请、当天完成”，减少患者等待时间；
三是把病人对医务人员的满意度纳入医德考评的范围，抓好医护人员的素质教育和培训，提升医务人员的服务意识和态度；
四是定期开展行风巡查，督导各项措施落实；
五是增加各类便民措施，方便群众在社区医疗服务中心就医，继续做好专家及骨干医师每周一次的社区门诊制度，预约住院及出院病人转向社区进行康复和随诊为主的双向转诊服务等。
各院特色
厦门妇幼保健院建立每月考评制度，设立病人满意与否的黄牌警告、红牌警告。
厦门市中医院每季度评比出优质服务明星，让明星介绍经验，推动工作。为了从细微处体现人性化服务，市妇幼保健院在儿科增加哺乳室，使哺乳母亲避免在大庭广众之下喂婴儿的尴尬，并为产妇制作特殊的连衣裙。
厦门急救中心针对到市民家中急救抬担架困难的问题，试行在急救车上配备担架员，得到了病人的赞扬。
厦大附属第一医院投入近2000千万元资金，加快数字化医院建设，在全国公立医院中率先推出“全员预约”，下半年还将推出自助打印发票服务，届时集中收费、排长队的情况将大为改善。
厦大附属中山医院门诊部联合财务部等推出集预约、挂号、收费为一体的门诊自助服务终端系统，还在门诊和急诊设立了11台自动挂号机，患者24小时均能办理挂号收费等业务。增设的6台自动索取打印检验报告机，使病人在医院下班时段也能自主打印报告单。病人的术后康复护理是病人反映较强烈的问题之一，该院开展了创建优质护理服务示范医院的动员，确定心内二病房、骨科二病房、妇科二病房、中心ICU为该院首批创建优质护理服务示范病房。示范病房实行“全责护理”工作模式，让病人和家属受益。
市第二医院实行全天候各类急诊检查，医院列出的急诊检查项目在2小时内出报告，开展医院药品质量、价格和药房服务“三放心”活动。
厦门市第一医院同民分院开展“爱在同民”主题系列活动。在门诊一楼大厅增设“爱心导诊服务台”，为不识字的患者填写病历卡并提供纸、笔、针、线；对行动不便者主动搀扶、必要时提供轮椅、平车；为患者提供开水、一次性口杯；同时为空腹抽血者免费提供热牛奶，免费测量血压、体温、体重，并提供咨询服务。还在翔安全区范围内组织开展了系列义诊活动。安排各科室主任级专家每周下乡进行义诊活动，让农村的老百姓免费看病。6月29日，医院正式开通了“爱心直通车”，每周二准时在大帽山、金炳村、后埔村、古宅村四个村试点，免费接送村民前来医院就诊。
