取消玻璃窗，第一医院“开窗”服务

取消玻璃窗，挂号只要几秒就搞定

　  海峡名医网讯 厦门日报9日报道（文/图 记者 楚燕 通讯员 那伟 罗超） 昨日到厦大附属第一医院就诊的患者发现，门诊大厅一楼的挂号收费处大变样：挡在工作人员和患者之间的玻璃窗不见了，取而代之的是敞开式窗口，患者再也不用隔着玻璃喊话了。

　  据了解，新的挂号收费处窗口实行敞开式“零距离”服务，患者可以无障碍地同工作人员交流。挂号收费处和客服中心的工作人员还换上了亮丽的制服，一改医院惯有的白色调，代之以白底碎花衬衫和紫色马甲，再配上色彩斑斓的丝巾。第一医院财务部郑明端主任表示，这主要是为了从色彩上消除医院的冰冷感，让患者感觉亲切，以方便交流，减少服务纠纷。他透露，此前第一医院还专门邀请航空礼仪培训老师对工作人员进行培训，目的就是给患者提供“航空式”服务。

　  该院门诊挂号收费处组长张萍介绍，敞开式窗口昨日启用后，窗口服务速度明显加快，办理挂号业务几秒钟就能搞定，办理挂号和缴费1分钟之内可完成。