通信、医疗行业“十大热点问题榜”受关注

　  自带折叠椅却被训斥　医院改善人性化服务

　  11月29日上午10时，市民李女士到厦门中医院为孙女排队挂专家号。因专家号医生要到下午2点才上班，挂号的病人又多，李女士便留在医院排队等候。

　  临近中午12时，站了近两个小时的李女士感觉腿脚酸痛，随手将携带的折叠椅摊开，然后坐下休息。几位年纪较大的病人也和李女士一样拿出折叠椅。不料，大厅保安和一名工作人员突然走过来，语气很强硬：“不能带小板凳，排队挂号都要站着。”“我们都是60多岁的人，等得累了，自带折叠椅也是不得已，医院应该人性化服务。”李女士对此事非常不满。

　  接到群众反映后，行评代表前往厦门中医院纪检监察室进行协调。行评代表指出，医院工作人员服务态度的好坏直接影响医院形象，遇到问题应耐心倾听病人意见，做好沟通，并推行人性化服务。医院纪检监察室相关负责人表示，今后在确保大厅挂号秩序的情况下，允许年纪较大的病人携带椅子休息。下一步，医院还将抓好细节关怀，提供更人性化的服务，同时加强保安、医务人员的服务意识，提高医护人员的服务水平。该负责人还及时联系李女士进行沟通解释。

　  医院的妥善处理让李女士感到满意。

　  开通业务未“二次确认”  通信单位及时返话费

　  从没开通健康短信业务，却被莫名其妙地扣除了包月费，王小姐就碰上了这么件怪事。

　  不久前，王小姐的手机突然收到一条来自125812580的健康短信，短信末尾还注明“包月费5元”的字样。王小姐感到疑惑，自己从未开通此项服务，怎么会平白无故地被扣费呢？于是，她致电通信运营商的服务热线，客服人员没给出合理的解释。

　  12315工商人员经过调查发现，王小姐所用的手机号前期免费体验了125812580健康短信。免费体验到期的当天傍晚，125812580工作人员向客户王小姐了解前期使用健康信息的情况，并告知客户从次日起开始收费，每月5元，如果不需要这项服务，可拨打125812580取消。有关工作人员表示，他们当时是在征得客户的同意后，才为其定制的。

　  经过12315工作人员的调解，通信运营商当即为客户取消了健康短信业务，并返还当月产生的信息费5元，王小姐对处理结果表示满意。12315工作人员指出，通信单位在开通业务前应该与消费者进行“二次确认”，而不应仅通过电话询问方式就开通，否则容易损害消费者的权益。

　  十大热点问题榜

　  通信行业

　  1. 垃圾短信

　  45.8%的消费者表示曾收到垃圾短信。

　  2. 随意开通收费项目

　  超过17%的消费者表示曾被通信单位随意开通收费项目。

　  3.多收费、乱收费现象

　  31.6%的消费者表示曾遭遇过多收费、乱收费现象。

　  4. 夸大宣传

　  19.4%的消费者认为通信行业存在夸大宣传。

　  5.霸王条款

　  超过30%的消费者认为，通信行业存在以不平等条款加重消费者责任、减免自身义务行为。

　  医疗行业

　  6. 看病贵

　  调查显示，57%的消费者认为看病贵，39.4%的消费者认为看病费用一般，仅有3.6%的消费者认为看病不贵。

　  7. 看病排队时间较长

　  60%以上的消费者表示看病排队时间较长，另有26.2%的消费者表示排队时间很长，只有10.6%的消费者表示排队时间不长。

　  8. 医务人员服务态度

　  57.5%的消费者认为“一般”，28%的消费者认为“冷漠、问诊敷衍”。

　  9. 虚假医疗广告

　  50%以上的消费者认为“治疗疑难杂症” （如骨坏死、癌、痔疮、前列腺、不孕不育）、“医疗美容”（如减肥、整形、丰胸）等医疗广告存在虚假内容。还有20%的消费者表示曾被虚假广告欺骗。

　  10.重复检查、乱收费、开大药方