点心鲜花暖心话 医患关系春风拂

除夕下午，海沧医院党委副书记陈毅德带队给住院患者送温暖，该院人性化服务让患者家属林阿姨流下了感动的泪水。

▲海沧医院二期新大楼的门诊大厅，即将投入使用。

▲海沧医院开通微信预约挂号服务，图为市民扫描海沧医院微信公众号二维码。

　　【核心提示】

　　近年来，厦门市海沧医院大力开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，相继推出了一系列信息化便民惠民服务新举措，不断改善群众的看病就医体验，取得显著成效:群众满意度显著提高，患者挂号、划价、收费、取药的等候时间明显缩短，使得群众看病就医感受进一步改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

　　本报记者 刘蓉

　　通讯员 蓝玉培 吴艺敏

　　拓展服务内容

　　让患者舒心就医

　　独立建制以来，海沧医院坚持全心全意为患者服务的理念，站在患者角度想问题，在服务好病人方面积极做文章，力求为广大群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

　　推出微信预约挂号。为充分利用现代信息化手段，为患者就医和保健提供更加便捷的人性化服务，海沧医院定制开发的微信预约挂号正式上线并推广应用。这标志着，继现场预约、电话预约、网络预约之后，市民又多了一种更方便快捷的选择，可以随时随地通过微信预约挂号。市民只要关注“厦门市海沧医院”微信公众号，即可体验到手机预约挂号、查询检查检验报告单、查询门诊及住院费用、实时查看排队情况等多项便民服务内容。患者能享受到更加优质、快捷、高效的医疗服务，同时还可以普及医疗知识和医疗保健常识。

　　优化就医环境，完善门诊流程。大力增设无节假日门诊、错时门诊，门诊高峰期增加门诊医生，缓解就诊压力；推行排队叫号系统、门诊电子病历等便民措施，推行“全时段分时预约挂号”，将叫号显示屏名字的全名改为非全名显示，名字中间一个字改用“*”号代替，而在广播呼叫中采用顺序号加全名方式，让患者体验贴心又安心的候诊服务，既不影响患者就诊又有效保护患者的隐私；完善门诊标识，电梯口和大厅地面增加地标指引，满足患者多层次的需要。

　　强化服务质量

　　让患者安全就医

　　家住海沧的陈女士，年近60岁。春节期间，陈女士晚饭后坐在沙发上看电视时，突然左手抬不起来，说话也不清楚，家属马上开车送患者到海沧医院急诊室，途中患者已出现意识模糊。急诊值班医生立即诊查患者，经过详细询问病史和查体后，迅速判断出患者是急性脑卒中，立即通知神经内科医生。病房值班医师立即开启脑卒中急诊救治绿色通道:CT室和化验室第一时间给患者完善检查，并征得家属同意后，医师果断决定给患者进行静脉溶栓治疗，患者从家里发病到开始溶栓治疗仅仅不到2小时。溶栓2小时后患者意识逐渐转清，左手活动灵活，说话也清晰了，家属如释重负，喜悦的笑容洋溢在每一个人的脸上。

　　不只是神经内科，海沧医院的每一个科室都高度重视服务流程优化工作。从院长开始，加强组织领导，为确保服务质量提供坚强的组织保障。成立由院长任组长，分管院长任副组长，医务部、护理部等科室负责人为领导小组成员的进一步改善医疗服务行动领导小组，明确各科室职责的同时，将服务内容逐条分解，责任到人，保证各项工作真正落到实处。同时，定期分析工作进展情况，找出存在问题，拿出整改措施，营造氛围，创新形式，努力为海沧及周边地区的百姓提供安全、有效、方便的医疗服务。

　　在医疗质量方面，海沧医院定时对医疗工作管理制度（尤其是核心制度）的执行情况进行督导检查，并按计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段进行持续改进，确保医疗质量及安全。经过市各质控中心对该院的20余次质控督查，在福建省化疗质控中心对我市三级以上医院的督查中，海沧取得全市第一的好成绩，在厦门市质控中心对海沧医院的质控督查中，合理用血、化疗质控项目等成绩为全市第二名，有力地保障了医疗安全。

　　改进服务作风

　　让患者放心就医

　　2月7日是除夕，当天下午，厦门市海沧医院的病房里洋溢着暖意融融的节日气氛。医院党委副书记陈毅德带领医护人员、志愿者，一起为留院治疗不能回家过年的每一位患者送上新年的礼物和祝福。一盒盒点心，一张张贺卡，一朵朵鲜花，一句句暖心的祝福，道不尽的医患情，说不尽的医患爱。

　　一行人到人文关爱试点病区内一科时，热情的问候，真挚的祝福，让患者家属林阿姨流下了感动的泪水。林阿姨老伴因脑梗死入住内一科病房，每隔两小时护士就要帮患者进行翻身等生活护理，每次林阿姨想上前帮忙，护士们都婉拒，并让林阿姨在一旁休息。除夕一早，内一科护士长林美丽早早就为林阿姨送上节日的问候，并提出让林阿姨回家吃团圆饭，患者交给护士们照顾就好。林阿姨还是不放心，表示想亲自在医院陪老伴过年，并对护士长的贴心表示了感谢。没想到，除夕下午，院领导带着医护人员又一次来到病房拜年，林阿姨思及医护人员平日细心尽心的照顾，不由得流下感动的泪水。林美丽看到了，忙上前温柔地帮林阿姨拭去泪水。看到这感人的一幕，同房的患者发出感叹:“患病以后，我去了很多家医院，但是很少有一家医院能像你们这样细心体贴，为患者着想，你们这样人性化的服务真的让我们很感动。”

　　其实，海沧医院一直全力推进以病人为中心的“优质护理服务”。全院重视对在岗护理人员的再教育，还邀请专家对护士进行服务心理学、服务礼仪和服务沟通等培训。请患者当评委，选出他们心目中的服务明星，借此将那些热爱护理事业，在优质护理服务方面起到模范表率作用的优秀护理人员选拔出来，树立优质服务典型。

　　新设备新技术

　　致力提高医疗水平

　　为提高临床诊治水平，独立建制至今，厦门市海沧医院投入上亿元资金采购医疗设备，除临床常用的心电监护设备、呼吸机、各类腔镜手术设备、外科工作站、麻醉工作站等设备外，还购置了高端的医疗设备，5套腹腔镜、2台美国GE彩超、微平板飞利浦64排螺旋CT、0lympus胃镜、肠镜、荧光支气管镜、贝克曼全自动生化分析仪、美国GE核磁共振（MR）等大型设备，极大地提高了医院的综合医疗救治能力，为该院今后可持续发展奠定了坚实的物质基础。

　　增设疼痛门诊。在人们的传统观念里，只知道内科、外科、妇科、儿科，根本不知道疼痛也是一门可以直接进行检查、治疗、开药的医学学科。海沧医院疼痛门诊的成立，结束了“小疼科科看、大疼科科不管”的尴尬局面。退休职工黄先生患了带状疱疹，病治好后，皮肤看上去和常人基本一样，然而他却落下了一个“怪病”，原来长疱疹的皮肤一摸就像刀割一样疼。晚上睡觉时，黄先生甚至不敢穿衣服，因为一碰到皮肤就会被疼醒。黄先生跑遍各大医院皮肤科、神经内科不见好，最后选择来到海沧医院疼痛门诊看病。疼痛门诊主任陆辉接诊后，经综合检查，发现黄先生疼痛的症结在于患了带状疱疹后神经痛，对症治疗后，黄先生的疼痛症状逐步缓解，终于可以睡个安稳觉了。

　　发展新技术，提供更多更全服务。为促进医院及科室可持续发展，各科室争相开展新技术。如肿瘤内科率先在省内开展体腔区域循环热灌注化疗，填补了省内空白，该技术在预防和治疗腹膜广泛转移癌、恶性腹水胸水、膀胱恶性肿瘤等方面具有独特疗效；耳鼻咽喉-头颈外科开展了中耳手术、咽喉手术、头颈外科手术等三级甲等医院病种病例手术，成功抢救严重颈部开放损伤及罕见环状软骨骨折窒息患者，从基础到临床方面均已达到三级甲等医院技术要求；泌尿外科成功自主完成省内首例钬激光前列腺剜除术，填补福建省钬激光技术应用的空白，截至2015年12月，已顺利进行了80余例，患者受益显著。

　　【结语】

　　改善医疗服务是永恒的主题。现在，海沧医院二期新大楼即将投入使用，这将极大地改善患者就医环境，进一步提高医院的诊疗水平和综合服务能力，为海沧医院未来的发展，提供良好的硬件基础。海沧医院也将以此为契机，不断创新和完善医疗服务举措，让人文关怀的春风吹进医院的每个角落。