孩子看病家长全程摄像 你的不信任让医生寒心
儿科已经成为医患冲突重灾区。
28日，多位市民致电本报热线反映，第一医院儿科日前发生多起护士与患儿家长发生冲突，多名护士遭到家长殴打、威胁。今年全国“两会”上，“伤医”话题成为代表委员们热议的焦点之一。在各大医院人满为患的今天，医患矛盾该如何化解，医务人员合法权益又该如何保障？记者就此采访了第一医院管理者、临床一线医务人员及患者。
家长扬言炸医院动手打人
护士QQ群里发“防护帖”
据第一医院儿科主任吴谨准介绍，
25日晚上11点多，这名家长抱着一个三个多月大的孩子，孩子出生后发生反复呕吐，医生会诊后考虑是儿外科疾病，在导诊台工作多年的护士小吴向家长解释并不是急症，先耐心等候，并表示要通知值班医生做进一步检查。没想到家长不知为何突然急躁起来，大喊大叫，威胁要炸医院，随即叫来30多人打砸，护士小吴遭“围攻”，脖子被拍了两下。
医生当晚被迫为患儿做了胃肠道造影，其实，当时患儿体温是38.9℃，完全可以次日再做。幸亏保安和中华派出所民警及时赶到，才将家属劝退。24日晚上，儿科留观区同样发生了家长和护士的冲突。
“三天内就发生四起冲突，大家都有些恐慌。”吴谨准说，医护人员觉得安全都得不到保障。昨日，他专门请来仙岳医院心理医生为医生护士做心理干预。这几天，在第一医院的护士QQ群里，不少人还开始转发防护技能等“实用帖”。“保命要紧！现场留给保安和警察就好了。”这是他常教科里医护人员的话。
第一医院副院长罗琪介绍说，医院里的医患冲突，平均一周可能就有四五次，其中在儿科最常见。
都说“自家孩子病最重”
医院“分诊制度”难实施
最近的几起冲突，多为急着看病的家长们为了插队而闹脾气。“95%的急诊病人都不需要挂急诊号。”吴谨准说，儿科在全省率先引入了国际通用的预检分诊制度，根据优先级，共设五级分诊。然而，却很难实施，因为护士不敢分诊，因为天底下的家长都说“只有自家的孩子病得最重”。
吴谨准说，曾遇到过孩子生病了，爸爸妈妈、爷爷奶奶竟一起出动:奶奶到中山医院，爷爷到妇幼保健院，妈妈到第一医院，爸爸到中医院，哪里等待的人少，就互相打电话商量去哪家医院就诊。
不信任是造成医患纠纷的关键，吴谨准说，曾有一名家长带着孩子前来就诊，这名家长竟拿着DV将医生看诊的全过程拍摄下来，“这让医生感到很寒心。”
【建议】
增加医生数量限号就诊
保安配备警棍加强巡视
吴谨准说，解决这一问题，最根本的途径还是增加儿科医生数量。目前，全市14岁以下儿童有100万人，可儿科医生200人。希望新建的儿童医院多从外地调医生来厦，如果能多增加儿科医生，这将很大程度解决看病难问题。罗琪也认为，要从医务人员增加方面入手，再过一两个月，第一医院将会增设儿科诊室。
吴谨准建议，不妨采取限号或保证最低看诊时间。例如，挂号由一分钟3个，改为10分钟出一个，有系统地排号；或是对医生看诊的最低时间进行限制。此外，急诊号不妨适度提价，让那些最需要急诊的病人享受到急诊号。
随着市民健康意识和要求提高，以前小诊所、社区能诊治的，纷纷挤到大医院来，造成人满为患。罗琪说，现在社区医院的医生都要经过三甲医院培训，值得信任，一些常见病、多发病、慢性病，完全可以在社区医院看。
“医患是同一条战壕的战友，都是为了战胜疾病。”罗琪说，目前情况下，医务人员要更有耐心，积极工作，应征得患者宽容、理解；同时也希望，若是患者有问题，也能向医务人员道个歉，给他们一些心灵上的慰藉。
此外，为预防伤害，医院也增加了保安人数，并在重点区域加强监控、巡视，保安还新配备了警棍、防暴网、防刺背心等装备。
