厦门第二医院神经内科:人文关爱滋润患者心田
第二医院神经内科在服务中倾注了更多的人文关爱。
【从医感言】
神经内科科主任牛建平:
职业使然，我们很少有机会经历轰轰烈烈、赴汤蹈火的壮举，我们的“壮举”就是戒浮躁踏踏实实提高业务能力，树信念认认真真做好小事！
近期，市卫生局在全市卫生系统开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动，厦门市第二医院积极响应，作为全市13家人文关爱试点病区之一的神经内科更是将人文关爱的理念贯穿于整个服务中，并进一步将服务延伸到家庭、社区、学校、社会，受到广大患者好评。
一言一行彰显人文关爱
病房里，护士小陈正给31床的病人小卓做宣教。交流过程中，小陈了解到小卓的居住地在岛内，离医院很远，来回要2个小时。小陈不解地问:“岛内有那么多大医院，你为什么跑这么远的路住我们科？”小卓回答:“我走过了各大医院，还是觉得你们科最好，无论是医生看病，还是护士打针都非常耐心。每个医护人员像是家人，碰到面会微笑问候，有问题帮我及时解决，不能解决的也会跟我说抱歉，让人觉得受到尊重。住在你们科，虽然离家远，家里人没办法经常来，但一遇到中午打点滴，没人送饭，你们的护士都会主动帮我打饭，这让我很感动。”
小卓的这番话让小陈感触颇深——科室能吸引像小卓这样的病人，靠的正是浓浓的人情味。人情味，很多时候就体现在医护人员的一言一行当中，一个微笑、一句问候，能让患者感觉受到被尊重，一句安慰鼓励的话，也能让患者觉得感动。
优质护理感动外籍病人
“请帮我跟昨天值夜班的护士说对不起！”病房里，一位外国患者不好意思地和他的责任护士小龚说。这位患者名叫马丁，只身一人来中国当外教，患喉癌做了手术，几天前的夜里，在公寓突然抽搐被送到第二医院神经内科救治。因抽搐时摔倒，他的左髋部有大片擦伤，加之天气炎热，出于专业判断，夜班护士小卢认为应当立即为他翻身、换衣服，否则加重伤口感染，甚至形成压疮，带来新的伤痛。当时马丁觉得小卢的操作侵犯了他的隐私和自由权，不肯配合，还用英语骂粗话。小卢始终报以微笑，并坚持为他做完护理。第二天，马丁冷静下来后，觉得对不起小卢，才有了托人道歉那一幕。
小龚能说一口流利的英语，为了护理马丁这样的外籍病人，她常利用下班时间学习英语，并随身携带自制的小备忘本，把工作中可能用到的医学专业术语记在本子上，方便沟通。小龚说，病人在生病虚弱时，一点刺激都可能引爆他们的负面情绪，所以，即使被误解，也要多包容，用无微不至的关心、细心体贴的照顾来温暖他们脆弱的心灵。
马丁出院时，对神经内科的医护人员赞赏有加，还主动提出和大家合影。
不惧脏累悉心照护患者
“这里的医生、护士太好了，十分尽责，我们家属非常感谢你们！”护士工作站台前，王先生激动地握着神经内科护士长的手说。
原来，26床的患者是王先生的大舅子，独自一人居住，一天清晨突发脑梗死，被急救车送到了第二医院神经内科。隔天，科主任牛建平了解到这位患者没有家属，立即掏钱叫责任护士去给患者买早餐。后来，护士通过患者的手机联系上了王先生，他接到电话后赶到医院。护士告诉他，患者被送进医院时全身上下全是粪便，值班的医生和护士为患者清理了污物，换上了干净的病号服。起初王先生不以为意，觉得医生护士为病人擦屎擦尿很正常，可当王先生到了患者家中，眼前的景象让他惊呆了，只见床上、地上、墙壁上到处都是大便，一片狼藉，王先生这才意识到自己的大舅子刚到医院是什么样的情形，恐怕亲人也没法像医护人员那样细致体贴地清理和照护。
护士长说，护理工作很脏很累，护士们没有怨言，而是默默地关爱、服务患者。护理因为融入了人文关怀，其内容更加丰富和深刻。第二医院神经内科人文关爱试点病区的医护人员将继续秉承
“一切以患者为中心”的理念，为病人提供充满人情味的优质服务。
