社会调查显示：厦门医疗服务满意度76.7分
昨天，市卫生局公开发布我市首次开展的医疗服务满意度第三方社会调查结果。总体来说，我市医疗服务公众满意度高于全国平均水平，民营医院医疗服务满意度高于公立医院，专科医院高于综合医院，就诊量大的公立医院满意度反而偏低。市卫生局杨叔禹局长表示，此次调查结果有喜有忧，满意度得分将与医院绩效考核挂钩，同时为今后工作的改进指明了方向。
全国首创，共调查16家医院
杨叔禹介绍，今年初，市卫生局委托北京零点市场调查与分析公司，以第三方身份对我市二级甲等以上医疗机构社会满意度和员工满意度进行社会调查，接受调查的16家医院中，有8家市属医院、3家区属医院、4家社会办医院、1家军队医院，这16家医院集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务（1890人次受访）、住院服务（943人次受访）、市属医院职工满意度（915人次受访）这三大块，对涉及各环节的80多个题项进行调查。这是我市首次委托专业调查机构作为独立第三方开展医疗服务满意度调查，比以往更加客观公正，也是目前我国第一次在一个城市范围内对公立医院和社会医疗机构就内部员工和外部社会公众两个满意度同时开展的全面调查。
市妇幼、科宏眼科得分领先
调查报告显示，今年上半年我市医疗服务满意度总体评价为76.7分，领先全国平均水平5分。接受评估的16家医院中，公立医院中评估优秀（80分以上）的是市妇幼保健院；社会医疗机构中评估优秀的是科宏眼科医院、长庚医院、眼科中心；10家医院表现良好（70分-80分），分别为解放军第174医院、口腔医院、仙岳医院、莲花医院、同安区中医院、中山医院、第一医院、第三医院、中医院、第二医院；2家医院表现一般（60分-70分），分别为同民医院、海沧医院。
住院服务评价好于门诊服务
其中，门急诊服务得分为75.2分，住院服务得分为78.2分，门急诊服务水平略低于住院服务。
调查显示，就诊效率、门急诊环境、合理用药和检查是影响门急诊服务得分最重要的因素，是需要重点改善的指标。
住院服务评分中，医风医德、入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，得到患者肯定；住院环境、住院护理服务表现一般，需加大改善力度。
调查报告指出，“就近原则”是患者选择就医最首要的因素，“专科医院”、“技术水平高”、“服务态度好”、“别人介绍”的口碑效应是医院的优势竞争因素。
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医生职评满意度
不足50分
压力主要来自医患关系，薪资、劳动强度、社会认同感最不满意
在不少人看来，医生是一份令人羡慕的工作。那么，医生对自己的职业评价如何呢？这次调查结果让“局外人”大跌眼镜——临床医生对自己的工作满意度评分普遍偏低，平均得分不足50分。
市卫生局洪丰颖副局长介绍，此次调查，8家市属公立医院共有915位员工受访，职工总体满意度得分仅为52.9分，未达到及格水平，明显低于患者满意度。其中仅市妇幼保健院和口腔医院得分在60分以上。就诊量大的中山医院和第一医院，员工满意度和患者满意度差距最大。行政职能类职工满意度明显高于总体，临床医生工作满意度偏低，得分不足50分。调查显示，职工最看重未来成长机会和薪资福利，然而这两个指标的满意度得分均较低。
“医务人员也‘三高’，即高风险、高负荷、高压力。”杨叔禹局长说，受访职工中，59%的人反映工作量大、负荷重，工作压力大，压力主要源自医患关系；认为目前工作有挑战性的、有成就感的占比分别为16.9%、15.8%，说明工作正能量不够；薪资福利、工作强度以及社会认同感，是职工最不满意的三个因素。
杨叔禹表示，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者。接下来要切实采取措施提升员工满意度，同时加大投入、扩增总量，增加医疗资源，并通过医学人文建设等暖化医患关系，纾解医务人员压力。
