深圳市公立医院将设门诊便民服务中心

　　卫人委主任蔡立做客“民心桥”时透露

　　本报讯（记者鲍文娟）昨日上午，深圳市卫生和人口计生委主任蔡立做客民心桥时回应近日文明办公布的第二季度公共文明指数测评报告和窗口行业满意度调查结果“医疗位列倒数第三”时表示，满意度调查排名总体比较客观，卫生部门将实施八项便民惠民举措，提高市民满意度。而记者了解到，具体包括深圳将在市属公立医院门诊大厅设置“门诊便民服务中心”，开展包括预约挂号、协调门诊患者的转诊、健康教育、导医导诊、就诊咨询、投诉指引与纠纷疏导等综合服务。

　　满意度总体评价客观

　　8月11日，市文明办公布了今年第二季度公共文明指数测评报告和窗口行业满意度调查结果。在公布的窗口行业满意度调查结果中，医疗、派出所、邮政行业服务的满意度则以73.23、73.12、70.96位列最后三名。

　　据了解，深圳从2010年第三季度开始，每季度组织开展一期公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查，而医疗行业服务几乎均是处于垫底状态。当蔡立被提问这个比较尖锐的话题时，她表示满意度调查排名总体比较客观，调查的标准主要涉及到服务环境、排队长短和服务态度，这三个要素对卫生部门要求比较高。

　　窗口将设满意度评价器

　　蔡立说，过去4个多月的时间几乎将所有医院都跑遍了，进行了调研，市儿童医院存在的厕所卫生问题、市人民医院的人满为患均有关注。“这些问题均集中在市属大医院，不少医院目前的门诊量已远超其设计服务能力。在我的一次调研中，北大深圳医院的日门诊量最高峰达到了8900人次，而这超过了设计量的一倍多。”她坦诚地说，去年全市门急诊量达到了8636万人次，而与此相对应的每千人医生数以及病床数与北上广等城市比是有差距的。

　　她介绍，为了提高群众满意度，卫生部门将实行八项便民惠民举措。记者了解到，具体亮点包括将率先在市属公立医院门诊大厅设置“门诊便民服务中心”，开展包括预约挂号、协调门诊患者的转诊、健康教育、导医导诊、就诊咨询、投诉指引与纠纷疏导等综合服务,条件成熟后在全市其他各级各类医院推广。

　　此外，还将在市卫生人口计生委所有行政审批窗口以及在市属公立医院挂号、收费、取药、导诊、护士站等服务窗口设立满意度评价设施，将服务质量的评价权和监督权交给患者。