“医护人员向病人学习”

台湾慈济来闽传授医患关系新理念

      3月29日到30日，在厦门慈济志业中心，厦门医学会联合慈济基金会举办厦门医学人文培训项目。厦门医学会方面希望可以取经慈济人文医学的精华，助力改善当下紧张的医患关系。此次培训项目，共分为四期举行。除了已经举行的这一期外，未来三期课程，慈济基金会方面，还将针对厦门不同医学界人士，派出经验丰富的老师，开展不同主题的医学人文教学。

      经过两天培训，约200位来自厦门、龙岩的医护人员及医疗机构管理人员反馈，“触动很大”。有代表对导报记者说，慈济倡导“医护人员向病人学习”的医患关系，对其旧有的观念和做法形成巨大冲击。

      人文医学经验：诉求亲密如家人的医患关系

      在慈济，“感恩”是口头禅。而接触过慈济医学事业的人都知道，在慈济医院，每一位病人虽被病痛所困扰，但他们却能在慈济人的照顾下，脸上挂满幸福、甜美的笑容，完全没有病痛的阴霾。这样的场景，让欧美许多医学机构都感到好奇，纷纷前来取经。而慈济也竭尽所能，将自己的人文医学的经验大方与众人分享。其实，慈济医患关系的起点，首先“从医护人员向病人学习”开始。

      慈济基金会执行副总林碧玉介绍，可能慈济医学在硬件方面和大陆没有什么大差别，但在人文医学方面，慈济真的很有特色。用“独步全球”来形容，绝对不为过。林碧玉希望，可以借由与厦门医学会合作的模式，将人文医学的经验，提供给大陆朋友参考，一起创造更加和善的医患关系。此次厦门方面引入“慈济经验”，开办系列培训项目，加大推动医学人文建设力度，在大陆属于先行先试。慈济基金会方面希望，透过厦门的合作，系列教学模式有机会在大陆推广。

      林碧玉总结，其实，慈济医学体系创建这27年来，也没有什么其他秘诀，就是在每一个细节都以人文关怀来行事，让每一位病患觉得愉悦和舒服。

      “慈济的医患关系，一直都如家人般亲密自然。”林碧玉说，“技术交流是一个层面，教会医护人员如何更用心去爱病人，这才是我们的人文精神所在。”

      “在慈济我们强调大爱，有医者的爱，对生者的爱，更有对亡者的尊敬。”林碧玉很详细地介绍，病患来慈济看病，医护人员是要感恩病人提供给予自己专业精进机会，医护人员是要向病人学习的。医患角色重新定位后，日子久了，自然就相互平顺、和谐了，关怀也会变得双向互动。

      流淌在慈济医学中每个细节的人文关怀，对厦门第一医院急诊室护士长杨银铃来说，真的从内心感到了前进的力量。去年，慈济基金会和厦门医学会举办以护理为主题的“人文培训”，杨银铃参加后感触很深。她说，这为自己徘徊多年的工作烦恼，找到了一个解决出口，一个可持续做下去的动力。杨银铃坚信，真心付出了，病人有感了，医患关系就能如家人般轻松自在。而今年，在杨银铃的积极带动下，她有好几位同事，都积极报名参加慈济医学人文培训。

      受益者体会：医护人员真可以做更多

      在杨银铃长期的护理工作生涯中，对人文、对心灵关怀，并不陌生。但此前，对病患的关怀比较随心，不系统也不持久。而接受慈济人文医学系列培训后，杨银玲才知道原来护理可以做到这么极致人文，对病患的关怀真的更多。

      杨银铃说，以前，总觉得对病患关心就够了，可慈济人却可以将关心延伸到病患家人，真正给予病患内心的慰藉。“他们为什么拖了这么久才来看病，为什么病没好就跑回去？”在慈济，医生除了给病人看病外，还会把病人没人照顾的小孩接回自己家里去照顾，诸如此类，流淌在细节中的人文关怀，让杨银铃备受感动。“原来医患关系还可以这么亲近！”

      透过慈济护理培训，杨银铃真切感受到慈济人发自内心的关爱。“可能是我个人的原因，以前真的没有做得那么好，现在我知道有榜样可以学，有方向去努力。”结束慈济护理培训后，杨银铃思考很多，而更希望透过自己的努力，让周边同事，也在护理中加入更多温暖。

      “我一个人的力量很有限，但若不断有人和我一起去做，可能就会改变更多。”接受慈济人文医学培训后，杨银铃就将自己从培训中学到的精华，贯彻到日常工作中。杨银铃知道，在科室中，她是护士长，是一个带头人，当她更加主动去关心病患，对病患更加细心关怀，即便是对待投诉的病人也和颜以对……大家都会看在眼里，记在心里，榜样的力量就会显示出来。

      一年多来，第一医院急诊室的变化，有目共睹。医护人员心态发生悄然变化，各种细腻人文关怀开始流淌在工作中，随之而来的是厦门医学界的各种肯定和荣誉。这让杨银铃很欣慰。