厦门游客满意度跃居全国第二
中国旅游研究院在京发布第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告
本报讯 （记者 孙俪萍）昨日，中国旅游研究院在京发布2011年第三季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告，结果显示，第三季度厦门游客满意度综合指数为85.22，排名跃居全国第2位，满意度指数同比提升了7.39，排名同比提升了5位。据悉，自2010年起至今，厦门游客满意度排名从全国第18位稳步上升至第2位。
据统计，2011年1月－9月，厦门市共接待国内外旅游者2559.47万人次，比增15.22%。旅游总收入319.39亿元，比增20.49%。在游客接待量提升的同时，厦门加快旅游基础设施建设，推动旅游产业转型升级，构筑旅游公共服务体系，完善旅游投诉处理机制，提升旅游服务品质，游客满意度排名逐步提升。
据了解，第三季度全国游客满意度综合指数持续提升，达80.48，处于“满意”水平。其中，全国游客满意度排名前十位的城市分别是：苏州、厦门、黄山、沈阳、成都、杭州、桂林、宁波、济南和无锡。
据市旅游质监所介绍，今年以来我市采取多项措施进一步强化旅游市场秩序监管，提升旅游服务质量，从而提高了游客满意度。首先是及时准确处理各类旅游投诉。前三季度，市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共469件，其中受理旅游投诉112件，为游客挽回经济损失11.2万元，案件办结率达100%。其次是开展高密度的旅游服务质量检查。为全面规范导游员的执业行为，厦门坚持实行“周七”旅游市场检查制度，截至9月30日，我市导游员总数为4103人，导游员被检查总数为14654人次，违规率仅为0.55%，导游员违规率同比下降了48%。我市还创新智能旅游监管手段。在全市旅行社中推广使用《诚信旅游管理系统》，实行旅游团队电子派团单制度，着力提升旅游目的地品质保障软实力，成为全省第一个全面实行“电团单”的城市。同时，针对游客反映比较强烈的环节开展旅游市场专项治理。联合工商、物价、交通、港口等部门开展对“海上游”、“土楼一日游”等重点旅游市场的专项治理。
