看病有机器助阵 中山医院无需窗口排队

　  从上周四开始，厦门大学附属中山医院启用65台具备预约、挂号、缴费、充值、打印发票等功能的自助机。昨天上午9点，记者来到中山医院门诊大厅，发现挂号窗口前依旧排了长队，大部分患者对自助机的操作还是较陌生，一些老年患者对使用自助机缴费、充值甚至还有些怀疑。这些自助机到底能方便病人挂号看病吗？

　  昨天上午，拿着医保卡的张鹏（化名）来到中山医院，看着门诊大厅里随处可见的自助机，他连问都不问，直接到窗口前老老实实地排起队来。

　  中山医院门诊部副主任张敏看到这个高个子男生排在队伍里，问他为什么不用自助机挂号？他说，“机器那么麻烦，还是人工挂号比较快。”张敏奇怪了，这些机器明明可以节省病人的时间，怎么可能会比排队要慢呢！

　  于是，张敏和张鹏打了个赌，保证他用自助机挂号要比排队快得多，让他试一试。她让排在张鹏后面的一位阿婆帮忙看着张鹏的位置，当时张鹏前面还有5个等着挂号的人。来到自助机前，前面只有两人。除了为等待前面的人用掉两分钟，张鹏在自助机上操作，不用1分钟的时间就用医保卡挂上了号。回到窗口前，他原来排的位置前还有3个人。

　  “看来还是机器比较快呀！”张鹏承认自己对自助机有“偏见”。通过自助机，他很快就挂好号。

　  中山医院门诊部副主任张敏说:“这些机器刚刚投入使用，很多病人对操作流程不熟悉，需要一段时间适应，只要了解了操作过程，就会发现自助机的方便和快捷。”

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　  有了医保卡
　  还要再办卡吗？

　  记者发现，门诊挂号窗口前，有不少人排着队等待办卡，有些患者误以为要使用机器，就得重新办卡。其实不然，只要有医保卡或者厦门市市民健康卡，就可以在机器上插卡操作。

　  张敏说，“异地患者及本地非医保患者，没有当地医保卡和市民健康卡的，才需要到窗口办临时就医卡（市民健康卡），之后的所有程序也均可‘自助’完成。”目前，自助机刚刚投入使用，门诊大厅都有医护工作者在旁协助，只要有医保卡，都可在自助机上完成预约、挂号、缴费、充值、打印发票的操作。

　  为什么还要
　  充值预交金？

　  大部分的患者都持有医保卡，且医保卡里都余有上百或上千元金额，但还需要在自助机上充值现金，10块、20块不等，他们疑惑，为什么不直接从医保卡中扣除呢？

　  张敏解释，预交金主要包括挂号费、诊查费以及需要自付项目的费用。以前在窗口排队挂号这些费用也都是要付现金的，现在是通过自助机挂号和收费，因此要在自助机上先充值。“医保是不支付挂号费的，而预交金中的诊查费可以在医生看完病后，在自助机上结算后，医保就会自动退还。”

　  张敏说，普通号是1元挂号费，专家号是10元，知名专家是20元，而诊查费都是5元，自助机的现金充值面额最少为10元。所以，建议患者根据需要，挂普通号充值不少于10块，专家号不少于20块，知名专家号不少于30元，如有剩余的金额，会自动保留在账号里下次使用。

　  医保支付的诊查费，需要在看完医生后，再到机器上结算后才能返还到医保卡上。如果病人想取回预交金里的余额，可在结算后任何时间到窗口排队退钱。“实际上，医保卡上有两个账户，一个是医保支付账户，一个是医院预交金账户。医院从预交金账户里扣除挂号费和诊查费，医保支付账户返还医药费和诊查费。”

　  医保卡有余额
　  自费部分需充值？

　  到中山医院看糖尿病的王女士觉得很奇怪，医生给她看完病，也开了药单，却还说她医保卡上余额不足，还需要再充钱扣费，才能到药房拿药。但是她的医保卡里明明还有很多钱可以扣啊。

　  “有部分药品和检查项目，医保卡是不给支付的，这部分需要患者自费，这就可以通过自助机在卡上充足需要自费扣除的金额，才能顺利交清费用。”

　  张敏说，如果患者在医保卡上充了足够的金额，医生看病后通过电脑直接扣除所需费用，病人就可以直接到药房取药。如果病人需要发票，可到自助机上打印结算发票；如果不需要发票，则可直接走人。这一系列过程，都不需要到窗口排队。

　  充值机挂号机
　  两头跑可改善？

　  记者发现，中山医院门诊大厅一楼人声鼎沸，熙熙攘攘，很多患者围着自助机旁的医护工作者咨询使用方法，而2至5楼的自助机却少人问津。

　  张敏介绍，“医院共有65台自助机，有40台安放在门诊大厅一楼，其他则分布在门诊大楼二、三、四楼，以及急诊楼和1号楼。患者可以直接到就诊科室的楼层，用自助机充值、挂号、结算，分散人流，避免拥挤。”

　  目前，一楼门诊大厅仅有几台具有现金充值功能的自助机，不少患者在使用不能充值的自助机时，才发现需要充值，就得到有充值功能的机器前挂号，这样两头跑也惹来不少抱怨。

　  “我们在第一天使用时就发现这个问题了，争取本周内把所有自助机的充值功能配齐，这样在每一台机器上都可以完成所有功能的操作，无需两头跑了。”

　  厦门大学附属中山医院改善门诊就诊流程，自9月15日投放自助机后，医院每天抽调行政后勤人员在门诊协助患者使用自助机。事实证明，只要熟悉了整个操作流程，会给患者节省大量的时间和精力。有些患者清楚自助机的“特点”后，会在卡里充入足够数额的钱，方便就诊。非首次就诊的病人，只要医保卡或健康卡里有余额，建议先提前通过电话、网络等预约，普通号和专家号都可提前预约，就诊当天到医院后可直奔诊室找医生看病。

　  昨天，带儿子到中山医院看病的林女士说，“自助机是很方便，只是一些人还不习惯。从窗口排队挂号就诊到自助完成就诊，这实际上也是老百姓一种就诊习惯的改变，慢慢地大家就能发现自助就诊的方便了。”

　  如何预约看病？

　  市民可拨打厦门大学附属中山医院预约电话0592—2993666（时间:每天8:00—20:00），或者使用中山医院网络预约挂号（www.xmzsh.com），或者拨打114、12580预约挂号。不管专家门诊还是普通门诊，都能提供最准确的就诊时间，大大节省了病人的就诊等待时间。例如，预约就诊时间为08:15，则就诊号就为0815号，“时间就是号”。如果未提前预约的，可到医院使用自助机现场挂号。