医院执行“禁超10分钟” 取药和B超难实现

▲昨日上午，协和医院等候取药的人排起了长长的队伍

    日前，卫生部要求医院挂号、划价、收费、取药不超过10分钟，B超从检查到出具结果不超过30分钟。卫生部的要求引起热议，挂号、划价、收费、取药不超过10分钟可行吗？B超检查在各大医院又遇到了哪些问题？昨日，本报记者走访了省立、协和等医院发现，挂号、划价、收费几分钟就能完成，而10分钟内取药和B超30分钟内出报告有难度。

    【现场直击】高峰期，取药均超10分钟

    昨日，记者在省立、协和、省妇幼三家医院，分别跟随三名患者就诊，体验每家医院的就诊速度。记者发现，这几家医院挂号、划价、收费一般不超10分钟，但高峰期取药均超10分钟，除了省妇幼在B超后马上能出具报告单外，省立、协和表示，B超30分钟内出报告有难度。

    省立医院

    12个取药窗口全开放也难保证不超10分钟

    9：00：60岁的陈依姆来到省立医院门诊3楼心血管内科，在科室外的导诊台挂号，不消1分钟便挂上7号诊室31号。

    10：50：陈依姆走进诊室，很快开好处方。

    10：54：陈依姆来到门诊1楼收费窗口医保结算，花了3分钟，结算成功。

    10：58：取药窗口旁，自助机上刷卡取药，等候取药，前面17人排队。

    11：13：取药成功，取药耗时15分钟。

    总结：医院在各科室外设立挂号窗口，不集中挂号，挂号无需排队；取药12个窗口全部开放，但高峰期，取药很难不超过10分钟。

    协和医院

    B超患者太多要隔天才能拿到报告

    7：50：50岁的史女士到达协和医院门诊6楼妇产科挂号，排队3分钟后，成功挂号。

    8：20：候诊30分钟，进入诊室，医生为其检查。

    8：23：来到1楼窗口排队结算，排队12分钟才轮到她。

    8：59：约30分钟后，在自助机上打印检查报告单，后前往7层影像科做B超。

    9：33：因提前一天预约， 候诊30分钟，进入B超室检查，20分钟后检查结束，医生提供一张初步诊断的小纸条，告知第二天上午来取正式报告。

    总结：做B超的患者太多，无法马上出结果，要隔天取报告。

    省妇幼保健院

    B超后能马上出报告单

    8：30：怀孕26周的叶楠（化名）来到省妇幼保健院门诊三层围产保健，同时做彩超。她提前预约医生和就诊时间，直接刷卡进入等候,医生开具了尿常规等检查单。

    8：45：到二层检验科检查尿常规，10分钟后报告单打出。

    9：27：进入彩超室检查，10分钟后检查完毕，15分钟后取得正式报告单。

    总结：每个B超医生配有一名助手，帮助医生记录诊断内容，患者检查完毕之后，在检查室外稍等，就可获取报告。

    【双方说法】

    患者：排队短了但候诊太长

    医院：患者需改变就诊习惯

    昨日，记者在三家医院随机采访了数名病号，他们认为，现在医院各窗口排队的队伍是短了，不太耗时，但是候诊、等待检查的时间太长，看病还是要花半天。

    省立医院门诊部主任陈捷说，卫生部出台分解指标，是想通过便民服务，缓解看病难，其实在很多方面我省已经走在了前列。比如说我省早就取消了集中挂号窗口，在每个科室门诊外设挂号窗口，避免集中排队。

    而一位不愿意透露姓名的门诊部负责人说，要缓解目前看病难，医院要积极优化流程，提高效率，患者也要改变无预约的就诊习惯。

    □便民支招 掌握这些技巧看病会更省时

    1.便民自助机，减少等候时间

    省立医院：门诊大楼3楼、8楼都设有“取药刷卡自助机”，看病后，自费病人可先在3楼、8楼的“取药刷卡自助机”刷卡领取取药凭证，再下到1楼取药窗口取药，节省等候时间。

    协和医院：除了“取药刷卡自助机”，还设有11台“医保自助结算机”，医保病人无需窗口排队，自助结算机上几秒就搞定。

    2.巧用预约挂号，减少候诊时间

    省立医院：患者只需开通就诊卡预约挂号功能，预缴10元预缴金，就可以通过电话968901、网络、导诊台、自助预约机预约1~9天后的医生号预约1元/次。

    协和医院：患者可在医院现场或者网站开通就诊卡预约挂号功能，可通过电话968901、网络、导诊台、自助预约机预约挂号，还可通过医生工作站、预约复诊时间，预约1元/次。

    省妇幼保健院：患者拨打医院预约电话0591-88310866预约，或至 院门诊1楼，各医科分诊处预约，预约免费。

    3.无检查老病号，下午看病

    无需检查，尤其无需空腹检查的一些老病号，可以下午，到医院看病。据统计，福州各大医院每天门诊量5000~6000人次，上午门诊量约占2/3。

    4.便民门诊，开单检查少排队

    如今省立、协和、省二、附一等不少医院都开通了便民门诊，方便需要长期吃药或定期检查的老病号复诊时开单检查，开药。各医院便民门诊位置可咨询导诊台。但便民门诊不适合初诊患者或者病情不稳定的患者。

    □延伸阅读

    卫生部称 “禁超10分钟”非硬性法规

    （人民日报）

    卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间均不超过10分钟。

    卫生部新闻发言人邓海华认为，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院，应通过改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力实现这一目标，力争让群众满意。

    清华大学医院职业化管理研究室主任周生来认为，推行量化管理的关键，是找到标准化和个性化之间平衡点，既要尊重医疗规律，又要保证患者利益。