来回跑了好几趟出境手续还是没办成
▲工作人员：你的手续不齐全，还是不能办理。 林先生： 啊？之前怎么不说清呢？
日前，居民林先生到公安部门办理出国申请，他来回奔波几趟，出境手续还是没办成，因为工作人员一次性告知不到位。市行评代表接到群众反映后开展调查，敦促相关部门改进服务。
【反映】
办理出境手续 两次被拒
林先生前两年就退休了，他打算今年和家人到国外旅游。2月15日上午，林先生和老伴到市公安局出入境管理处办理出境申请手续，排队等号后，好不容易轮到了他，前台的民警告诉他，他属于登记备案的国家工作人员，需到原单位加盖主管部门印章。当天下午，林先生立即赶往原单位，找到单位相关负责人，在申请表上签署了单位意见并盖了公章。
第二天上午，林先生由于有事，就让老伴单独去出入境管理处办手续。不料，民警却告知必须本人来办理。原来，林先生在前一日办理中，看到大屏幕写有“60岁以上可委托办理”的字样，以为第二天将补好的申请资料让老伴单独带来办理即可，没想到却看漏了关键字眼，他们不属于委托办理人群。老伴赶紧电话告知，林先生这才知道是自己弄错了，急急忙忙从环岛路赶到出入境管理处。
又是一番等号排队，轮到自己时，林先生以为这下能顺利办理了，谁料却再一次“被拒绝”。这次办理的民警告诉他，他的手续不齐全，需再到相关人事主管部门补齐政审手续。
两次被拒，林先生十分不解，认为是工作人员故意刁难他，未一次性告知所需材料，遂向市行评接访工作室反映。
【调查】
工作人员一次性告知不到位
接到林先生的反映后，市行评代表来到市公安局出入境管理处了解相关情况，反馈有关情况，市公安局出入境管理处也立即展开调查。出入境管理处相关负责人表示，根据厦门市委组织部（2009）39号文的规定，国家工作人员不管是否党员都要填写《因私申请出国（境）审批表》，并由人事主管部门出具意见。林先生第一次办理时，由于前台民警一次性告知不到位，只告知其要政审，未具体说明如何政审，导致林先生准备的政审材料不全。
行评代表指出，由于工作人员一次性告知工作不到位，增加了办事群众的麻烦，有关工作人员应做好改进一次性告知工作，例如，出入境管理部门可以设置一次性告知单，将办事群众未备好的材料列成文字，这样就可以使办事群众一目了然，避免延误。
【措施】
设计一次性告知单，让申请人一目了然
市公安局出入境管理处立即与林先生取得联系，对其首次申请时前台民警没有做好一次性告知工作表达了歉意，并详细解释了国家工作人员出国（境）申请政审的相关规定。
针对该事件反映出的问题，市公安局出入境管理处还制定了工作措施：加强民警的业务培训，使民警对申请人能实行完整、准确的一次性告知；设计一次性告知单，对于申请材料不全的，填写一次性告知单，使申请人能及时补充完整材料；将积极与相关部门联系沟通，尽量简化政审手续，最大限度地方便申请人。
