第一医院实行“全预约”诊疗看病省时省心

　  全时预约
　  候诊时间精确到分

　  所谓“全时预约”，就是全天候预约，医院提供电话、网络、现场等多种预约方式，全天24小时接受病人预约。患者凭厦门市社保卡、市民健康卡、身份证都可以预约，外地患者预约报上身份证号即可，十分方便。

　  第一医院客户服务中心主任蔡良奇介绍，早在2006年，第一医院就在全省率先开展预约服务，从最初的只有电话预约，到如今的电话、网络、现场、114、12580等多种渠道；从开始的不被理解，每天仅1－2人预约，到实现“全预约”前的每天2500人次预约。现在实行全预约近半年了，日均预约就诊患者达4500人次，占每天门诊量的75%左右。预约看病已成为该院最受患者欢迎的服务项目之一。

　  目前最方便的是拨打电话2132222预约。第一医院已开通24条电话线路，20名工作人员可同时接受电话预约。而且，该院预约候诊时间已经精确到分，不管是电话预约、网络预约，还是现场挂号，都能拿到一个候诊时间精确到分的预约号；患者不用一大早、甚至连夜到医院排队挂号再等上几小时看病，只要于预约时间前5分钟直接到诊区候诊即可，医生一般会在15－20分钟内呼叫看诊。这样能最大限度地节约时间，还在一定程度上缓解了医院人流、车流拥挤状况。

　  全程预约
　  啥时检查心中有数

　  “全程预约”指的是整个诊疗过程，从医生看病到抽血化验、拍片等辅助检查过程，全部实现预约。第一医院的检查预约覆盖了B超、CT、DR、MR、心电功能、PET（派特）、内镜等所有项目。患者在该院看病，医生开单后，只要卡里有足额现金就可直接到检查科室预约。“当天能做的项目，接待员会给你一个大致的时间；当天检查已排满或需空腹、排空胃肠等特殊准备的项目，医院也会给你安排一个合理的检查时间。”

　  蔡良奇说，检查预约改变了传统模式，以往做检查，反正按顺序，先到的排前面，后到的自然排在后面，开始检查了，医生就按照排序叫号，什么时候被叫到，大家心里都没底，遇上需要憋尿检查，已经尿急而又没轮到的患者，痛苦可想而知。预约后，这种尴尬就能最大限度地避免，病人也能更合理地安排时间。

　  全科预约
　  普通门诊随意挑选

　  “全科预约”的一大特点就是，除了专家门诊外，患者还可预约一周内的普通门诊。蔡良奇介绍，比起专家门诊来，普通门诊的预约意义更大。因为专家门诊的资源比较有限，普通门诊的出诊医生往往比专家门诊多，而且几乎天天有，患者有更多选择的余地。实现普通门诊预约，能使占门诊量近70%的普通门诊病人，得到合理的分流，最大程度地减少他们的候诊时间。

　  实现“全科预约”后，医院门诊秩序大大改观。该院还在各诊区安装了大屏幕液晶显示器，显示当前所有挂号患者的信息，包括姓名、预约时间、预约医生等。通过显示屏，患者能一目了然地知道现在医生已看到第几个号，自己前面还有几个患者。

看病可全程自助
简单又方便

　  第一医院门诊大厅及门诊各楼层都摆放着几台类似银行柜员机的设备，这些是医院为方便病人而增设的自助服务机。今年10月，继自助充值、自助预约挂号、自助打报告单之后，该院又推出了自助结算业务。由此，在该院“看病难”四顽疾挂号、看病、检查到最后的结算患者皆可自助搞定。通过自助结算机，医保病人仅需23秒就能拿到发票，非医保病人所需时间更短，只要5秒。蔡主任说，现在在第一医院看病各个环节实行“一卡通”，不需要到窗口排队，自助操作就能完成，简单又方便。

　  至此，在该院借助于市民健康卡，只要卡内存有足够的预缴金，就可以一站式完成“挂号、看病、检查、结算”的全部就诊过程，无需多次往返收费处缴费、打发票，实现了卫生部在开展优质服务活动中所倡导的“先诊疗，后结算”模式。