市纠风办市工商局联合举办通信医疗行业评议活动

行评代表现场接待群众，协调解决问题。

　  【核心提示】

　  5日下午，由市纠风办、市工商局、市消保委等部门联合举办的“通信、医疗服务行业消费者评议现场活动”在中山路步行街拉开帷幕。

　  此次活动也是省工商局、省消保委“通信、医疗服务行业群众问卷活动”的配套项目之一，旨在通过现场评议、问卷调查等方式与群众沟通交流，了解群众反映的热点难点问题。许多群众热情地参与了活动，行评代表还在现场协调解决群众反映的问题。

帐篷搭起来，横幅挂起来，通信医疗服务行业评议现场人头攒动。

市民积极参与评议活动，认真填写问卷调查表提出各自的建议。

　  【为民解烦】

　  小灵通突然“被关机”  协调后恢复正常

　  5日下午3时，市行评代表、工商人员和市消保委、思明区消保委工作人员在现场搭起了帐篷，悬挂起“通信、医疗服务行业消费者评议现场活动”横幅……市民纷纷驻足参与活动。行评代表也开始忙着为群众协调解决反映的问题。

　  “谢谢行评代表，你们的热心协调为我解决了难题。”林先生离开前再三表示感谢。原来，当天上午，林先生常年使用的电信小灵通号码莫名其妙地被设置成关机状态，不能正常通话，别人拨打他的号码都得到“已关机”的语音提示。明明是开机，怎么成了“关机”状态呢？林先生迅速赶到电信营业厅反映后，才得知他的小灵通已被升级为天翼手机，原小灵通号码被设置为“关机”状态。“我从来都没有申请升级为天翼手机，也没设置关机状态，是不是搞错号码啦？”林先生感到困惑的同时，要求电信公司恢复小灵通号码，工作人员却表示要调查后再给予回复。

　  行评代表详细记录后，当场向电信部门相关负责人通报此事，要求尽快查清。下午5：10，行评代表接到电信部门回复：已将林先生的号码恢复使用。

　  原来，问题的“症结”是有关工作人员出现疏忽，错将林先生的小灵通号码看成是其他要升级天翼手机的客户的号码，而客户又将林先生的小灵通号码设为“关机”状态，造成林先生的小灵通不能使用。行评代表当场向电信部门负责人指出，因工作疏忽给群众造成不便，应当在群众反映的第一时间就查清解决，有关人员在处理林先生反映问题的方式是不妥当的，今后应加以改进。

　  看了《监督在线》  特意赶来反映

　  尤先生看了“监督在线”的报道，得知这场活动的内容后特意赶来反映问题。尤先生说，他目前使用的移动号码已经有10多年了，这阵子由于生意减少，他没拨打多少电话，却发现手机话费不降反升。尤先生到移动公司一查才发现，原来自己的手机号码从2005年开始就开通了套餐包月业务，扣除本地通话、长途通话等，每月包月费用竟高达116元。尤先生很不解，表示自己从未开通该项包月服务，每个月却平白无故被多扣了116元，现在虽然取消了包月服务，但仍想讨个说法。

　  行评代表详细记录了尤先生的投诉，随后向移动公司核实情况。目前移动公司已着手调查，行评代表向尤先生表示，将跟踪此事的处理进展，会在第一时间向他反馈结果。

　  此外，行评代表近期还受理了这样一起投诉：移动用户孙先生在上个月收到一条短信，内容是预存360元话费就送300元消费券，消费券可兑换中石化加油卡等的活动。孙先生赶忙去预存话费参加活动，谁知后来到同安的一家中石化加油站跑了4趟，都没能拿到加油卡，憋着一肚子火。

　  行评代表通报了这一情况，移动公司工作人员解释说，由于“第四季度预存话费送消费券”活动受欢迎，厦门中石化各网点加油卡全面断货。他们后来与中石化联系，客户孙先生拿到了加油卡。行评代表指出，移动公司同合作商之间的沟通不到位，今后信息应及时共享，避免给消费者造成困扰。

　  移动公司随后提交了改进措施：将加强与合作伙伴的沟通及对其监督考核力度；进一步加强对消费者关注的热点问题的宣传。　

市消保委工作人员向市民分发宣传材料。

　  【问卷调查】

　  医疗广告夸大宣传该查处发宣传材

　  为调查了解医疗、通信消费状况和消费者满意度，评议活动现场通过发放问卷调查的形式，征集群众建议。现场发放回收的200份问卷调查中，167份为有效问卷，调查问题涉及医疗服务、医疗广告、通信服务等方面。

　  根据医疗服务行业的调查问卷数据显示，有75%的市民认为医务人员的服务态度“一般”，认为“冷漠、问诊敷衍”的占15%，仅有10%的市民认为医务人员的服务态度“很好、有耐心”。不少群众选择到市级以上医院就诊，“看病排队时间较长”是群众反映的热点。

　  问卷调查也显示，不少群众认为某些医疗机构有关治疗疑难杂症、医疗美容等方面的医疗广告存在夸大宣传、虚假广告，有的还存在消费陷阱，重复检查等，群众认为这些是医疗服务行业损害消费者合法权益的最主要表现，希望有关部门能认真查处。

　  【现场活动】

　  消费维权材料成了“抢手货”

　  虽然活动期间下起了雨，但这丝毫没有影响市民参与活动的热情。消费警示汇编、消费者投诉手册、常用法律法规汇编……工商部门、消保委准备的消费维权材料成了“抢手货”。一位王姓女士拿着手上的维权材料笑着说：“这些材料很实用，得给邻居带上一份才行。”工商部门、市消保委还为每位参与的市民都送上一份纪念品。

　  上海明泰律师事务所厦门分所前来“助阵”，帐篷前是热闹非凡，律师们忙着接受群众关于消法方面的咨询，消法有奖猜谜等活动也吸引了不少市民。

　  市行评代表 庄锦法 庄玉成 曾焕生 王耀荣 陈昭毅 蔡智鹏 叶素贞 樊幸福