花万元买来沙发进不了家门

    刚买的沙发体积太大，卡在电梯门口就是抬不回家，消费者张先生怀疑商家把沙发尺寸搞错了，闹出这等乌龙事。 近日，经同安区工商局12315投诉台调解，商家退还张先生购买沙发的1.6万元。

    10月15日，张先生在某家具店看中一套沙发，全额付款订购。10月19日，商家送货到张先生家电梯门口，横竖就是塞不进去。张先生家在14楼，沙发吊不上去；想走楼梯，进得了门却转不了弯。张先生和商家产生了争执。张先生说，是商家送的沙发比他要的尺寸大了；商家却说，沙发是张先生自己挑选的，他得自己承担责任。后来，商家同意换货，可张先生一定要退款。谁也不肯让步，于是张先生拨打12315进行投诉。

    接诉后，工商人员查看了相关发票和送货单据，认为张先生虽然没有告知商家运输路途的具体情况，但是商家在签署送货上门单据的时候，有义务咨询消费者运输路途相关情况或亲自调查清楚后，再承诺送货上门。最重要的是，发票和送货单据上都没有相关说明和解释的条款。根据《中国人民共和国合同法》规定，商家因无法预见的情况而导致不能履约，应退还订金并解除合同。最后，经工商人员调解，张先生同意支付相关运费300元，商家当场退还张先生1.6万元。

    工商提醒：目前国家对于家具产品没有明确的“三包”规定，消费者在购买家具后经常会在送货、安装等环节遇到难题。因此，订购家具时，消费者一定要与商家签订合同，明确约定交货时间和违约赔偿责任。