中山医院推出医疗服务承诺

　  廉洁行医

　  1.以《医德规范》为准则，严格遵守卫生行业“八条纪律”，廉洁从医，不以医谋私，保持良好的职业道德形象。

　  2.拒收红包、“回扣”，不接受患者及其家属礼品礼物或请吃，坚决抵制商业贿赂行为。一经发现违法违纪违规的人和事，按相关规定，严肃处理，决不姑息。

　  3.遵守医疗规章制度，规范诊疗行为，因病施治，不开大方，做到合理检查、合理用药、规范收费，努力减轻群众医疗费用负担。

　  门（急）诊服务

　  1.周六上午、周日上午门诊实行加诊制，常规医技检查科室不休息。

　  2.在门、急诊设立导诊服务台，为就诊者提供咨询服务，为重症、行动不便、残疾患者尽力提供方便。

　  3.门诊提供轮椅或平车、针线包、饮水机，在门急诊、检查科室相关楼层设置自助挂号、缴费、预约机，设置自助银行，检验报告自主打印机、自主医疗服务终端机等便民设施。

　  4.门诊挂号、交费、发药等待时间≤10分钟。

　  5.除CTA等特殊检查项目外，大型设备检查项目从检查结束到出具报告≤48小时；检验、心电图、普通影像、超声常规检查项目从检查结束到出具报告≤30分钟。

　  6.坚持节假日为病人办理出院结算手续和缴存住院预交金制度。

　  7.急救绿色通道抢救病人（伤员）做到三先一后：即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办相关手续，保证患者在第一时间得到救治。

　  8.急诊检验提供一站式服务，常规检验项目一小时内出报告，对超生命警戒线的检验及阳性结果及时通知。

　  9.对危重、行动不便病人在办理入院手续后专人护送到病房。

　  10.院内急会诊到位时间≤10分钟。

　  收费管理

　  1.严格执行医疗服务价格规定，做到医嘱单、检查报告单、收费单“三单”一致。不多收费、乱收费、分解收费，自觉接受群众和上级物价部门的监督。

　  2.继续执行住院费用“一日清单制”。

　  3.出院结算做到准确无误、钱账相符，尽量缩短病人出院结算时间。

　  知情告知

　  1.落实医疗行为（如手术、麻醉、植入治疗、创伤性治疗操作、输注血液、血液制品等）的签字同意制度。

　  2.对昂贵检查、用药，使用高值耗材等实行事先告知同意制度。

　  院务公开

　  1.药品价格、各项医疗检查、医疗服务主要项目收费标准，通过电脑滚动屏幕、自主查询信息系统或在工作场所（病房）醒目位置悬挂（放置）价格表等方式进行公示（公开）。

　  2.定期发布住院费用信息，包括单病种平均住院费用和单病种费用等。

　  投诉处理

　  1.尊重和维护患者的医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权等权利，对损害患者权益的行为，严肃查处。

　  2.接受病人、社会各界监督。在各主要公共场所设置举报箱、意见本，公开本院及上级卫生行政（监督）部门的举报电话，本院投诉电话24小时有人接听处理，当场回答、处理不了的，反馈时间不超过一周。

　  厦门市卫生投诉电话：2050120

　  中山医院来访接待室电话：2292113（班内）