我省首家医院随访中心在厦成立

    体检查出身体有问题，需不需要住院治疗；住院过程中对医务人员服务态度满不满意，有什么实际困难；出院后康复期有哪些注意事项，何时需要回去复诊等系列问题一直是许多病人关注的焦点。为了更好地服务患者，经过半年的精心筹备，第一医院随访中心近日成立，为全省医院首家，专门医护人员将对病人院前、院中、院后进行全方位的随访跟踪。

    据了解，第一医院随访中心配有专职工作人员4名，他们都是具有丰富临床经验并经过专业客服培训的医护人员，随访方式主要有病床前、网络、电话、短信、上门等。服务内容涉及院前、院中及院后“一条龙”。院前主要是提醒在该院体检出有身体疾患的病人及时到专科就诊，同时向患者通告医院近期要举办的健康宣教活动；院中主要针对住院病人，随访中心工作人员与病人进行面对面交流，了解他们的实际需求和遇到的困难；院后随访则主要调查了解病人住院期间对医务人员的评价、医院的服务质量和提醒病人回来复诊等。

    第一医院客户服务中心蔡良奇主任说：“我们开设随访中心，主要是为病人提供便利，在医院与患者之间搭建“爱之桥”，使医患之间形成信任、理解、和谐的良好关系。”

    据悉，第一医院每个月都有近五千名出院病人，随访中心每周对所有住院病人做一次面对面随访，涉及面目前基本达到100%。