预约诊疗考验了谁？

    卫生部近日要求三级医院都要开展预约诊疗服务，并推广采取实名制方式。其实，厦门各大医院早已开展了实名制预约挂号服务，可是，预约诊疗在各医院实际运作中也暴露出不少问题。

    不少患者有过这样的抱怨：“我比预约时间提前来医院，仍然等了30分钟才看上病。”“我提前1周预约了××专家，今天来看病却被告知他去外地出差了。”事实上，由于患者众多，加上疾病诊治难易不一，预约诊疗很难“准时”，而且，专家临时会诊、生病或出差等情况是不可避免的（此时医院一般会安排同级别专家代诊）。这些“意外”，一方面需要患者的理解，一方面也需要医院妥善处理。

    患者因预约诊疗“不够完善”而不满，医院也有被预约患者搞得很“抓狂”的时候。我市某三甲医院一位擅长诊治乳腺疾病的专家，门诊向来人满为患，可像她这种“一号难求”的专家也遭遇过被患者“放鸽子”的尴尬：一天，她例行出诊，10个预约号早在1周前就约满了，出诊当天却只有3个病人如约而至。院方无奈地说，临时不能来的患者只需提前1天打个电话，医院就能重新安排，不至于浪费了宝贵的专家号。

    实名预约既方便患者，又能提高医疗资源利用效率，但要真正落到实处，首先得有一套行之有效的规范和流程，这考验着医院管理者的智慧；其次要控制“失约率”，这考验着患者的诚信。当然，最不能少的，是医患之间的一份体谅、一份理解。

    ●楚燕