对患者态度生硬，处罚！

    “我是某某，你去投诉啊！”4月26日上午，在厦门市中医院门诊药房，一名工作人员竟对一名群众如是说。这一幕正好被前往药房拿药的市行评代表柯先生看到。药房工作人员怎么可以对群众态度如此生硬？柯先生立即向市卫生局监察室反映了这一情况。市中医院在接到通知后，积极调查和处理，并对市行风评议代表的主动监督表示感谢。
    市中医院领导及有关部门对事发经过进行了调查，证实了柯代表反映的情况。当时的情况是：一位病人在等候取药时中途离开，错过叫号取药时间，患者第一次向发药窗口人员咨询药配好了没有时，工作人员叫病人等，病人等了半小时之后再次询问，药房工作人员才给予查询，当病人对此不满向药房的工作人员进行责问时，药房工作人员不但没有耐心解释，反而用比较生硬的态度向病人说，“如果你要投诉就到我院投诉接待室去投诉，我叫某某！”由此激化了矛盾。经市中医院行风投诉考评领导小组研究，决定给予该工作人员通报批评和扣发奖金的处理，并通报全院，以此教育全体职工，要求职工意识到，每个职工都是医院的一个窗口，构建和谐医患关系，人人有责；每个医务人员都要以病人为中心，主动与病人沟通，热情服务，严禁使用服务禁语。
    市中医院在处理该投诉的同时，也发现了医院在服务流程、告知方面存在问题，决定在药房增设一个咨询窗口，专门解决错过取药时间的患者取药问题，并向病人明示。
    市行评代表 柯明哲