市第五医院成立护理志愿者服务队，爱心护理患者
2016-05-12 09:47:07 厦门日报刘蓉查看次数：739
张莹护士长正在安慰、体恤重病患者。
第五医院每位新上岗护士都要接受授帽。
第五医院护理志愿者服务队表演洗手舞，进行健康宣教。
用爱心、耐心、责任心服务每一位患者，在第五医院护理团队的信仰里，从不是一句空话。一种充满爱的护理文化已在第五医院形成，一批有人情味的护士不断涌现，贴心服务广受患者及家属好评。
“我们一起来呀来洗手，两前三后都不嫌多，干净的双手温暖我的心窝……”好一番热闹的景象，原来是厦门市第五医院护理志愿者服务队在与患者们进行舞蹈互动。仔细一听，动感的《小苹果》旋律被改编成为一首通俗易学、朗朗上口的洗手操，顷刻之间“引爆”现场高人气。
寓教于乐。5月11日下午，厦门市第五医院护理志愿者在行动，她们用欢快的舞蹈，向在场的患者及家属展示了洗手的方法及重要性，进行了一场别开生面的“5·12关注洗手卫生”健康宣教，以此庆祝5·12护士节的到来。据了解，这是第五医院护理志愿者服务队成立后开展的第一次爱心服务。今后，她们还将推出一系列爱心服务，用心呵护每一位患者。
屡获佳绩 爱心护理文化深入人心
用爱心、耐心、责任心服务每一位患者，在第五医院护理团队的信仰里，从不是一句空话。一种充满爱的护理文化已在五院形成，一批有人情味的护士不断涌现，贴心服务广受患者及家属好评。2015年下半年，厦门市卫生计生委举办首届“最有人情味医院”评选活动，急诊科张莹护士长被评为“最有人情味的护士”，并在今年4月16日举办的厦门市医学人文建设工作大会上接受颁奖。在今年5月10日下午厦门市卫计委和厦门市护理学会举行的护理先进典型事迹报告会上，陈雪珍、朱惠卿、陈雅惠等多名护士也受到表彰。
为何第五医院护理团队能屡获嘉奖？这与每一位护理人的勤恳努力密不可分。“如何更好地服务病人？”这是第五医院院长黄继义近年来一直在思索并不断实践的课题。在护理工作方面，该院提出了打造人文关爱型护理团队的目标，并以此开展了一系列活动，提升护理整体服务水平。如:每年都会组织新上岗的护士举行授帽仪式；通过晨会手语、学习《医学人文行为示例》等形式，加强护理人员的医学人文教育与培训；设定人文关爱岗，每月选出一名关爱大使，增强护士的服务意识；选派护士到北京武警总院等礼仪文化较为出色的单位学习礼仪规范，并举办护士礼仪培训班……通过这些举措提升护理人员的服务素养。同时通过举办百日竞赛、视频带教等活动，提升护理技能。
慈心呵护 暖心护理营造“家”的感觉
慈心呵护，暖心护理。在每一位病人身后，站着的是一支专业、有爱的五院护理队伍，让他们有了如家一般温暖的归宿。如:设立“爱心接力处”，科室准备便盆、尿壶、卫生纸、护理垫等物品，供患者急需时先取用，使用后作为感恩，患者会准备一份放回“爱心接力处”；若患者未及时放回，护士则会及时给予补充，通过这样的爱心接力，让患者感受到暖暖的爱。同时，在病区设立人文关爱角落、设立爱心墙、种植许愿树等，以此关爱患者。
张莹护士长就是病人们眼里一位“家宝”，她热心、体贴、周到，化解了“家中”不少小矛盾。两个月前，一位因父亲车祸生命垂危而焦急不安的年轻小伙，在抢救室前喊闹，张莹护士长当机立断，一边嘱咐护士们将患者送上手术台，一边和小伙子进行沟通，也许正是危难时刻伸出援手的家人精神感动了小伙，两个月后，这对父子再次出现在急诊科，一再连声对张莹表示感谢并道歉。
有时急诊患者情况紧急，家属担心焦虑，工作中经常会遇到对方的不理解，但专业的护理人员总把委屈放在一边，把抢救生命放在第一位。一直以来，她们总是用自己的爱心、耐心、细心和责任心护理着每一个患者，久而久之，也就成为患者眼中的暖心天使。
这样的例子不胜枚举，有一天内就收到7封感谢信的心内科陈琳琳护士，还有两个多月如一日、坚持为家境贫寒的患者送早餐打开水的神经内科陈丽圆护士等等。
提升满意度
打造人文关爱型医院
近年来，第五医院积极创新服务举措，努力创建人文关爱型医院，不断提升患者满意度。
如在门诊大厅开展钢琴演奏，帮助患者缓解焦虑情绪；在病房内设置人文关爱角落，免费提供与健康有关的报纸杂志及便民盒，让患者住院时更加舒适；在医院内启用免费穿梭电瓶车，方便群众就医；在门诊大厅、急诊大厅及各辅助检查候诊区等处安装多媒体一体机，播放休闲、娱乐视频，用于缓解病人紧张的情绪；开设“妈妈小屋”，方便哺乳期女性使用，免费提供湿纸巾、防溢乳垫、母乳保存垫、授乳清洁棉、保健手册等；设置门诊客服经理，每天在门诊患者就诊的高峰时段患者较多区域巡视，及时帮助协调解决患者遇到的问题；设立义工服务站，免费为患者测量血压、脉搏，提供健康咨询，为年老体弱及行动不便的就诊患者提供挂号、检查、缴费、取药、护送等服务；鼓励医生开通博客、微信等，如妇产科开设“厦门同民妇产科”微信，主动为患者答疑解难。
第五医院的服务新举措，得到了广大群众的认可。2015年11月5日，该院作为全国四家受邀作重点发言的医院之一，参加了全国卫生系统第十届走向人文管理高层论坛，院长黄继义还被聘为中国企业文化研究会医药卫生委员会理事。
