医者要有悲悯之心 患者要有感恩之心
7月14日起，《厦门日报》开辟“夏日急诊室故事”专栏，关注发生在医院急诊室里的故事，通过记者的所见所闻，呼唤医患双方进一步加强沟通、相互理解，报道引起医患双方的强烈共鸣，也受到了市卫计委的高度重视
【座谈交流架起桥梁】
本报与市卫计委举办座谈会，在专栏报道的基础上，进一步聆听医患双方诉求，架起一座沟通的桥梁，让医患关系更加和谐，让厦门更加温馨美丽
座谈会上，大家敞开心扉，畅所欲言。（本版图/本报记者 张奇辉摄）
本报讯（记者 楚燕 何无痕）把2岁大的外孙女带到会场，何九香说，她想跟厦门市妇幼保健院的医生说一声“对不起”、再道一声“谢谢”——这位淳朴的大姐曾在医院和医生起过争执，但最终接受了医院的诊疗建议，“是医生的耐心和负责，救下我女儿和外孙女两条命。”
就在同一天早上，赶在来报社参加座谈会之前，中山医院消化科主任任建林专门召集全科室进行了一场小型调研:“你认为医患关系最关键的问题是什么？”仔细记录下调研情况，任建林将医务人员的心声带到了座谈会。
患者和家属真情流露、医生与护士敞开心扉，近日，由厦门市卫计委与厦门日报社共同举办的“增进医患双向理解，构建和谐医患关系”座谈会，让医患双方坐到一起，面对面谈经历、说感受、提建议，并最终达成了共识:医者要对患者有悲悯之心，患者要对医者有感恩之心；和谐的医患关系，需要医患双方共同创造。
7月14日起，《厦门日报》开辟了“夏日急诊室故事”专栏，集中关注发生在医院急诊室里的故事，通过记者的所见所闻，呼唤医患双方进一步加强沟通、相互理解。报道引起了医患双方的强烈共鸣，也受到了市卫计委领导的高度重视。这次座谈会正是希望在这组报道的基础上，进一步聆听医患双方的诉求，架起一座沟通的桥梁。
有“两心”才能“相悦”
座谈会请来了4位患者和家属代表、3位医护人员代表、2位民评代表，市卫计委、厦门日报社、厦门市医师协会领导也在会上发言。围绕和谐医患关系，大家踊跃发表看法，提出了不少真知灼见。
厦门日报社党委委员、副总编辑林水圳表示，避免医患之间出现矛盾，有很多工作要做，但很重要的是要有“两心”:一方面，医护人员对病人和家属要有“悲悯之心”；另一方面，患者和家属对医护人员要有“感恩之心”。有了这“两心”，医患关系自然就会走向和谐。作为一家负责任的主流媒体，厦门日报社及其旗下各报刊、网站历来不遗余力地为倡导“两心”、增进医患相互理解鼓与呼。本报此次推出“夏日急诊室故事”专栏，举办座谈会，就是要为增进医患双向理解、构建和谐医患关系搭建一个平台。接下来，本报将继续和市卫计委联手，倡导构建和谐医患关系，让厦门更加温馨美丽。
市卫计委党组成员、驻委纪检组组长郭小岩表示，患者代表和医护人员代表的肺腑之言令人感动。当前，我市卫生计生系统正在倡导“做有人情味的医者”，市卫计委将综合这次座谈会的意见，拿出更好的办法和措施，推动医学人文建设，提高医疗技术水平，改进医疗服务质量，建设更多的沟通平台，使我们的医患关系和美丽厦门能够相匹配，真正当好厦门市民的“健康守护神”。
【建言献策】
七大“关键词” 让医患关系更和谐
医护人员和患者、家属面对面，畅谈构建和谐医患关系
这是一场袒露心声的座谈会。患者从看病的亲身经历说起——排队候诊的焦躁，手术前的不安，与医生如何从误解走向理解；医护人员分享了在一线工作的切身体会——怎样和患者换位思考，如何改进医患交流，什么样的沟通技巧能帮患者减轻痛苦……医患双方畅所欲言，为更好地营造和谐医患关系提出了不少建设性的意见。
【医者说】
关键词1 良心
让患者感受到医护人员心里装着他
“护理工作是良心活。”从事护理工作35年的厦门市护理学会理事长、中山医院护理部顾问张锦辉说，护理人员不能坐在护理站里等着，要主动地多去巡视，只要去病房就会发现，病人是很需要医护人员关心的。哪怕是一些简单的问询，如对医院陌生的环境适应吗、吃饭问题怎么解决等，都能让患者感受到医护人员心里装着他。“医者多一分关心，患者就能少一分痛苦，并从感动转为对我们工作的理解。”张锦辉说，“当我们读懂了这份感动，同样会很触动，医患双方是可以产生感情的。”
关键词2 沟通
沟通技巧与医术同样重要
市抗癌协会副秘书长、第一医院副主任医师叶峰谈到，医生和患者沟通的技巧，和医术同样重要，“但如今由于超负荷的工作强度，医护人员缺少与患者沟通的时间，加上越发依赖于检查设备，不比从前在望闻问切的过程中能与患者频繁交流。”
叶峰认为，要通过医学人文建设，搭建沟通的桥梁。比如，将患者家属“知情同意书”上生冷的医学词汇，换成充满人文关怀的文字；对于肿瘤晚期患者进行安宁照护，让他们有尊严、无痛苦地走完最后一程。
关键词3 理解
患者最担心什么，医者必须考虑
“患者最担心什么，医者必须考虑到。”省输血协会理事、第一医院副主任医师骆宜茗说，“比如我们科室的病人，一是担心自己得了不治之症；二是为高额治疗费用发愁；三是为寻找供体犯难。我们就要有针对性地对他们进行开解、安慰。”
骆宜茗说，面对重症病人，医生总会尽力而为，但未必能决定最终的治疗结果。她提倡医患双方在充分沟通的基础上，用“共同参与”的方式，一起制定科学的治疗方案，增进双方的互相理解，有效改善医患关系。
【患者说】
关键词4 态度
医生的态度决定患者的心情
两段截然不同的就医经历，让61岁的凌培兰觉得，医生的态度决定了患者的心情。
7月底，她到中山医院动手术，3天的时间收获满满感动:医护人员工作到位、态度热情，还帮她妥善保管落在医院的钱包。可在此之前，有一次她带感冒发烧的小孙子到就近的社区医院看病，却有些气不过来:“挂着全科医生牌子的医生，却说他不会看儿科。”
“医生的态度对于我们能否和谐沟通很重要。”凌培兰说，一个好的医生，首先对患者要有好的态度。
关键词5 负责
医生负责任是患者的福音
医生负责任，是患者的福音。何九香对此深有感触。
何九香的女儿是一位残疾人，怀孕不足36周时因身体不适，进入市妇幼保健院。“我们希望剖腹产，但医生建议先保胎。”何九香说:“我当时很着急，就想着快点减轻女儿的痛苦，不理解医生的建议，脾气不太好，和医生起了争执。但医生反复解释，胎儿还不足月，剖腹的话很危险，‘这关系到两条命！’”何九香最终接受了医生的建议，产妇母女平安。
特地将已经2岁的外孙女抱到会场，何九香说，她要向负责任的医生说一声“对不起”、道一声“谢谢”。
关键词6 诚信
医生“有钱不赚”令人感动
医院会不会乱收费？很多患者担心这个问题。80岁的吴凡老先生说，自己遇上了一所好医院，不但医术好，还不乱收钱。
六年前，吴老因冠心病到当时的厦门市心脏中心（现厦门市心血管病医院）检查，准备给心脏里的一条血管搭支架。可是，当一切准备就绪时，经治医生王焱主任告诉他:“我再三看了你的检查结果，发现不需要做支架；没必要花那冤枉钱，可以直接出院了！”一听不用动手术，吴老又惊喜又感慨，“如果医生不说，我也不会知道这些，动了手术还得感谢他。医生‘有钱不赚’，令人感动！”
在吴老看来，“有钱不赚”的背后，首先是医术高超、能对病情作出准确判断；其次是诚信，不赚昧心钱。而这两点，都是构建和谐医患关系不可或缺的因素。
关键词7 技巧
患者家属可提前做些“功课”
沟通需要技巧。市民曾焕容一直记得在第一医院看到的这一幕:一位七旬老人在走廊和医生聊天，老人心态很好，让医生如实告知病情，说自己是一个斗士，要和病魔抗争；医生们也很高兴，鼓励他保持良好心态。
这一幕让曾焕容很受触动:“注意沟通的技巧，医患关系便会如此和谐！”医生需要沟通技巧，通过聊天消除患者的忧虑，鼓励患者战胜病魔；患者也需要沟通的技巧，保持良好的心态，减轻医生的负担。曾焕容说，厦门人口密度大，医护人员工作强度高，现在科技这么发达，患者和家属完全可以事先做些“功课”，搜一下治疗方面的信息、了解就诊的流程；有了这些简单的学习，与医生沟通时就能更加顺畅，减少医务人员的工作量。
