国宇 将高品质医疗进行到底

　　做什么事都要有信念。这是湖里国宇门诊部（以下简称国宇）总经理郭东宇在接受采访时不断提到的。那么，郭东宇的信念是什么呢？郭东宇不无自豪地说:“作为按台式医疗服务理念建设的高端医疗健康检查服务机构，我们始终坚持高品质医疗加感动服务，因此选择我们的客户每年都有大幅增长，现在每年都有超过万人从厦门周边地区舍近求远专程来国宇做健康检查。”

　　坚守高品质医疗正是郭东宇创办国宇的初心，也正因如此，郭东宇不断地拒绝着连锁乃至上市的诱惑，只坚持做精做强厦门国宇这一家。只是坚守高品质医疗说起来容易做起来难，在坚守之路上，要有何等的胸怀，要付出何等的努力与艰辛？记者就此再次走进国宇探寻它的高品质医疗之路。

国宇作为省内唯一一家医疗机构，参加台湾医策会举办的2014年两岸医疗质量促进交流竞赛活动并获奖。

国宇与解放军总院（301医院）健康管理研究院合作建立远程健康管理中心。

国宇引进闽南地区首台全自动乳腺全容积成像系统——西门子Acuson S2000 ABVS彩色超声诊断仪。

国宇坚持做好防辐射工作，安全检查。

国宇是全国首家通过国家认可委ISO15189认可的综合门诊部。

　　文/本报记者 陈心晖

　　不少客户慕名来国宇体检，在体验了国宇一流的健检服务之后，问的第一句话基本都是:“服务很好，但关键是检查结果准不准？”郭东宇的回答总是胸有成竹:“国宇从2008年开业到现在业绩每年均有较大幅度的增长，已经在全国具有一定的知名度，如果没有过硬的综合实力和医疗品质，是不可能具有这么强的竞争力。这没有秘诀，靠的就是一丝不苟地坚守高品质医疗。”

　　是的，这么多年来国宇存在的唯一理由就是“高品质医疗加感动服务”。这是郭东宇的经营理念，他从创立国宇开始就树立以客户需求为导向的经营理念，在这个理念里，高品质医疗是摆在首位的，郭东宇常告诫国宇的员工:“医疗是很特殊的行业，在这个行业既要服务好，更要医疗品质高。试想如果医疗品质不高，该查出的问题没查出来，服务态度再好也没用，这是误人。所以医疗品质永远是要排在第一位。”

　　A、三级质控加ISO15189认可 国宇检验科跻身国内一流医学实验室

　　郭东宇常说的:“医疗是良心事业，从业者必须讲信仰，诚信等道德水准要高于其他行业。国宇就是通过实实在在做事，做出高品质医疗，做到让业内专家同仁认可，让广大客户受益。”

　　高品质医疗往往是要实实在在从客户看不到的地方入手，专注加用心，这样做往往是投入大而产出又不明显。国宇从开业之初，检验科的检验水平就力争向更高的标准看齐。根据相关规定，国宇只要参加厦门市临床检验中心的室间质评考核就可以，但是，国宇为了提高检验结果的准确性，还主动参加了福建省临检中心和国家卫生部临检中心的实验室间质量评价考核，一切为了检验结果的准确性，对客户负责。”郭东宇说，做厦门市、福建省和卫生部三级临检中心质控评价的成本支出相当大，加上国宇坚持使用瑞士罗氏等品牌的检验设备和试剂，严格繁琐的质控流程、质控试剂品的支出等成本都很大。但是，只要是能够提高检验水平、提高医疗品质，国宇都会不计成本地去做。

　　2015年1月，国宇检验科通过国家认可委lSO15189国际标准医学实验室认可，这是全国首家综合门诊部(专业健康体检机构)的医学实验室通过ISO15189。这标志着厦门国宇的检验科整体质量和技术能力得到了国际认可，跻身国内一流的医学实验室行列。国宇出具的检验报告，不仅全国有效，还可得到国际上50个国家和经济体的65个认可机构的承认，在世界范围内均具有公信力。目前，全国通过ISO15189认可的医院医学实验室不到全国医院总数的百分之一。由此可见，ISO15189国际标准认证的含金量。

　　由此可见，国宇的视野早已超出本市、本省。国宇的目标永远在前方。

　　B、重金配备国际一流设备 只为坚守高品质医疗

　　一流的设备是高品质医疗的基础。目前，国宇配备的医疗设备都是国际公认的顶尖品牌，比如国宇放射科的设备全部是德国西门子公司的产品:如西门子螺旋CT、西门子多功能数字胃肠X线机、西门子数字X线摄影机、西门子乳腺X线摄影机等。国宇彩超也全部采购德国西门子公司中高端机型为主的设备，目前，国宇共引进德国西门子进口彩超仪15台（其中有6台为世界最先进的彩超之一:西门子ACUSON S2000机型）。国宇坚持超额配置彩超设备及医生，降低超声医生的工作负荷，减少客户的等待时间，用慢工出细活的理念来提高彩超检查的准确性。

　　德国西门子公司最先进的彩超检查仪ACUSON S2000机型国宇就有六台，国宇的副总经理纪毅正跟我们讲了一个小插曲，当时买这个设备到银行转账时，银行工作人员还提示国宇的财务人员说:是不是单子填错了，多填了一个零？纪毅正笑着说:“可能很少有医疗机构像国宇这样一次性引进这么多数量的昂贵设备。”去年底国宇花重金引进了全自动乳腺全容积成像系统——西门子Acuson S2000 ABVS彩色超声诊断仪，这是目前闽南地区引进的第一台，该设备是业界最高端的多用途超声诊断设备，是目前最先进的乳腺检查仪器之一。国宇还是华南地区第一家引进德国西门子骨密度CT检查系统的机构，据西门子公司介绍，这是全国引进的第三台西门子骨密度CT检查系统。

　　国宇的检验科的检测设备也都是国际一流的，有罗氏ModularP800全自动生化分析仪、罗氏COBAS E601全自动免疫分析仪、希森美康五类血球分析仪、德国科宝全自动尿液分析仪等等，郭东宇如数家珍地说着他的设备，而使用这些全球高端品牌的设备，特别是罗氏的设备，其检验质量获业内高度认可，但是成本也是高出其他品牌设备的成本一大截。“这就像你买了宝马的轿车，总不能去加93号油吧。”郭东宇幽默地表示，国宇坚持”好车加好油”，检验质量才能真正得到保证。

　　有人不理解，国宇的设备再好，成本再高，一般客户都是看不到的，那为什么还要不计成本地这样做呢？这就是一种对客户负责任的态度，实实在在做事的态度，比如引进全球顶尖彩超，尽管花的价格差不多是一般彩超的数倍以上，但是清晰度高，容易发现客户的健康隐患。同时，国宇还要做到让同行认可，赢得同行的尊重。郭东宇对同行们的评价很在意，俗话说:外行看热闹，内行看门道。只有同行认可了，才说明你真正做得好、做到位了。他永远记得一位上海专家参观过国宇后所说的一句话:“只要用的是罗氏的检验设备，就说明这个机构的老板是个实在人！”

　　C、注重学习合作交流 持续提升医疗品质

　　国宇的高品质医疗还体现在对外的交流与合作上。国宇每年都会不惜重金组织员工和中层干部到北京、台湾、香港、日本、新加坡、欧美等地参观学习，不仅了解全球同行业的发展状况，同时还与厦门及全国顶尖的医疗机构开展合作。如去年5月成为厦门大学附属第一医院协作医疗机构，国宇就近享受本市最大医院的医疗资源支持。去年底投入使用的解放军总医院（301医院）健康管理研究院国宇远程健康管理中心，让厦门的老百姓不必远行，通过国宇远程健康管理中心服务平台，即可与301医院权威医学专家和健康管理专家“面对面”沟通交流。

　　国宇很注重苦练内功以确保高品质医疗，在国宇有一套可追溯的医疗管理软件系统，这是由国宇自己的IT团队自主研发的，主要用来管理客户的健康档案，通过这个系统，每个客户在国宇的健检结果都会储存起来，下次再去国宇体检，这套系统就会自动把最新的结果与您以前的体检结果进行比对，为您勾画出您近年来的健康曲线。

　　国宇也很注重通过对外交流来提升高品质医疗，长期以来，国宇坚持用世界眼光做健检，积极参与和推进海峡两岸医疗机构及医事交流合作。去年底，国宇作为省内唯一一家医疗机构，参加了由台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（简称:医策会）举办的2014年两岸医疗质量促进交流竞赛活动，与台湾的医疗机构同台比武，通过比赛来提升医疗品质。医策会评审专家一行还专门到国宇实地考察与交流，评审专家对国宇的经营理念、企业文化以及医疗质量管理体系的构建与运行状况给予了充分肯定。