打造仁爱温馨和谐的精神专科医院

　　2015年，医改将进一步深化，缓解市民“看病难”将成为厦门各大医院持续关注的焦点。

　　新年伊始，《名医周刊》特别推出“2015新年院长访谈”，专访厦门多家医院院长，为市民解读2015年各家医院的新举措、新变化。

　　黄劲超 图

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　　晨报记者 曾昊然 通讯员 李灿瑜

　　回顾2014年，厦门市仙岳医院院长王文强感叹时间过得飞快：“还没做什么事呢，一眨眼就羊年了。”

　　真的没做什么事吗？当然不是。医学科技成果取得“零的突破”；医院满意度调查，全省领先；医院发布的精神病学调查报告，成为政府决策依据……厦门市仙岳医院可谓成绩斐然。

　　谈医疗协作

　　和加拿大的医院成伙伴

　　记者：刚刚过去的2014年，如果让您自己总结，在医院发展方面有哪些让您满意的地方？

　　王文强：首先从科研成果上，我们医院第一次获得福建省医学科技成果三等奖，取得“零的突破”；我们从2010年开始做的精神病学流行性调查，现在已经成为各级政府决策的依据。

　　从更贴近市民的角度来说，在2014年上半年全省二级以上医院的满意度问卷调查中，仙岳医院取得了87.5分的高分，居全省第二。

　　此外，要让市民接受更好的医疗服务，人才是关键，我们和加拿大的医院成为了好伙伴。2014年，我们首次派3名医生到加拿大阿尔伯塔大学医学院进修学习（公派），此后每年都会定期派2—3名医生去进修。而加拿大阿尔伯塔大学医学院的学生也到我们这里来交换实习，他们对我们医院开展的“接纳与承诺心理治疗”很感兴趣。该疗法不仅在全国领先，在加拿大也仅有两三家大学的医学院在开展研究。

　　另外，我们还和加拿大传爱医援会共同举办了中加精神卫生系列研讨班，这一活动已经坚持了8年。

　　谈医院建设

　　医院软硬件持续提升

　　记者：仙岳医院是一家三级甲等精神专科医院，在这方面，医院有哪些软硬件是领先的？

　　王文强：近年来，我们医院在软硬件方面持续得到提升。

　　硬件方面，我们拥有中国南方最好的精神卫生专科大楼。2013年，我们医院协办了全国精神病医院管理学术会议，上千参会专家来厦门开研讨会，其中大部分人还到我们医院参观，医院温馨和谐的医疗服务环境、独特的人文传统和人性化的管理模式都受到专家们肯定。

　　软件方面，我谈两点：一是心理危机干预热线。厦门是海防城市，台风、海啸、洪涝，时刻都需要应急，我们有一个24小时接听热线的危机干预队伍，为市民服务。这支队伍招之能来，来之能战；二是社区精神卫生工作。过去我们在医院开讲座，只有附近的人能来听讲，远一些的地方就覆盖不到；现在我们主动走出去，不仅深入岛外各区开展公益心理健康讲座，还联手各相关部门，开展“精神卫生服务进社区”活动，为患者提供精神诊断复核、应急处置、残疾证等级鉴定等服务。今年，这项服务将会继续。

　　谈医患关系

　　爱病人，应真爱禁“秀”爱

　　记者：精神病人是弱势群体，我们应该怎样给予他们关注？

　　王文强：反腐有高压线，我们医院也有自己的“高压线”。精神病人来我们医院，医护人员有三不原则“打不还手、骂不还口，伤害不报复”，一旦发现欺负病人的医务人员，立即辞退，这是我们的“高压线”。

　　要知道，患了精神病是人生最黑暗的时候，其实，精神病人不可怕，发生攻击他人事件只是其中的万分之一左右。都说要关爱病人，真正的爱不是“秀”爱，而是真爱，是从医务人员到家庭再到社区的全方位关注。如果因为他们患精神病就将他们打入冷宫，那是我们失职。

　　记者：如果病人对治疗抗拒和不理解，医院是如何解决的？

　　王文强：很多人都不知道，心理与精神医学其实最早起源于宗教。宗教的核心是什么？就是仁爱。如果不爱就不是医学。市民觉得医学高大上，其实医学很接地气，你想别人怎样对待你，你就要相应地理解别人，对精神病人一样如此。

　　医学本身不是完美的科学，病人出现对治疗的不理解很正常。作为医务人员，不可能尽善尽美，那靠什么弥补？靠我们医者的道德、责任心和爱心。

　　我刚做院长时，曾在讲台上说过这样一句话：“希望若干年后，不要为自己是仙岳医院的医生而自卑，请为自己点赞。”

　　记者：如何让精神病人走出自卑的怪圈？

　　王文强：社会上有个误区，精神病人什么都做不好。其实，很多精神病人都很有才华，丝毫不输正常人。我们的目的就是激发他们的潜力。

　　我们在中山路举办过精神病人康复作品义卖活动，名字叫“在生命最深处相遇”。看看我们病人的作品吧：由3位病人一起完成的丝带绣作品《烟雨濛濛》；德文系高材生十字绣卡通美少女；86岁老人的花鸟水彩笔画作。有些作品当场就被市民买下，拿回家里收藏。

　　通过这样的义卖活动，不仅让社会大众看到了精神病人的才华，也让他们重拾信心，不再自卑。

　　谈医院管理

　　打铁还需自身硬

　　记者：您既是一院之长，又是一位医生，如何权衡这两者？

　　王文强：其实这两个角色可以互补。仙岳医院是专科医院，既需要管理，也需要为病人服务。

　　做医生，可以接地气，第一时间知道病人的想法，发现诊疗环境等需要改进的地方。

　　而作为院长，则可以将这些不合理的地方进行调整。作为领导，边界要清晰，分工协作，恰当授权，那就没问题了。

　　记者：带领团队，凝聚力是关键，您是如何把大家团结到一起的？

　　王文强：“打铁还需自身硬”，不要想着给自己捞利益。每年招聘新员工时，我一定会问一个问题：“你为什么要来精神专科医院？”在精神病学里，还有很多未解之谜，等待我们去探索。设定目标，激励大家，做一个精神病学的有心人，就有了凝聚力。

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