人情味医院：第五医院不断推出爱心便民举措
患者及家属体验免费电瓶车。
添置信息自助服务设备，方便患者。
温馨的门诊大厅里，患者欣赏钢琴演奏。
本报讯（记者 刘蓉 通讯员 黄彩虹）昨天开始，到第五医院就诊，行动不便的患者可以坐着电瓶车穿梭整个医院了。
昨日，厦门市第五医院农行爱心车捐赠暨院内免费穿梭电瓶车启用仪式在医院举行。免费穿梭电瓶车循环穿梭在医院每栋大楼，患者以后到第五医院就诊，可直接乘坐院内免费穿梭电瓶车从南大门临时停车场直接进入院内。
第五医院院长黄继义介绍，此次受赠的有2辆电瓶车，每辆车11个座位。医院共设6个站点，平均15-20分钟一班车。不过，路上要是有病人招手，特别是行动不方便的病人，可以随时停车。
“医院应不只医病，还要医心。”黄继义说，第五医院一直很注重百姓就医的感受，同时，百姓对医院的要求也不再局限于医疗服务。第五医院全院工作人员一直很注重向新加坡、港台医院学习提供人性化服务的理念，希望在服务上能做到无死角，让每位患者进入医院后静心、安心。
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多举措便民 服务无止境
其实，为行动不便的患者准备电瓶车，只是第五医院诸多便民服务的又一体现。
为真正解决百姓看病累、看病烦问题，使广大市民享受到温馨、优质的服务，厦门市第五医院推出了不少便民举措。
在门诊大厅的音乐休闲区，医院每天安排专人进行钢琴演奏，用优美舒缓的琴声缓解患者焦虑的情绪。患者在这里还能品尝到浓香的咖啡和牛奶。
在音乐休闲区，医院还特别设立就医感受收集站，鼓励患者将就医感受记录下来并投入信箱，同时鼓励患者通过短信方式将意见和建议发送给医院，方便医院及时收集患者的意见和建议，并做出改进。每年年终，医院将以患者的电话号码为依据，开展抽奖活动。获奖的患者将获得一份精美的小礼品——价值600元的体检卡。
第五医院成立客户服务部和医院服务中心，提供预约挂号、办理出入院手续等服务，方便患者。在门诊大厅设立爱心导诊台，为患者免费提供开水、一次性杯子、针线包等多种便民服务，主动为患者排忧解难。添置门诊排队叫号系统、自助预约系统、自助报告打印机、自助取款机等大量信息自助服务设备，大大缩短了患者排队等候看病的时间。
另外，医院还选派多名护士及导诊人员，到五星级大酒店、北京武警总院培训礼仪规范，并邀请礼仪专家到医院授课，在全院推行星级医疗服务，拟进行医护礼仪内训师培训，提高医护人员的综合素质，更好地为患者服务。
医院鼓励医生利用业余时间开通微博、微信，通过微博、微信等方式与百姓互动，创新服务模式，为患者答疑解难。还在门诊大厅安装了我市首台“安全用药自助查询机”，指导和方便患者合理用药。
