厦门第二医院开展“无假日门诊” 方便市民就诊好评如潮
假日门诊期间，正在候诊的患者。
假日门诊期间，不少市民来就诊，正在收费处挂号、缴费。
耳鼻喉科主任医师刘亚辉假日门诊时给患者看诊。
编者按
随着现代社会生活节奏的加快，
“上学族”和“上班族”周一到周五学习忙、工作忙，不愿也不便请假，生病时只能先“扛着”，等到节假日再到医院看病；而年老体弱的病人又往往需要家人陪同就医，“上班族”分身乏术，这些病人也不能及时就医，需等到节假日就诊；急性病或慢性病急性发作的病人，无论是不是节假日都需要随时诊治；还有一些外地病人只能利用周末或节假日专程来大医院看病……这引发了一个社会话题，“假日就医看病难”问题怎么解决？上周末，记者走进厦门第二医院，亲身感受无假日医院看病不再难的场景。
本报记者 刘蓉 通讯员 潘萍 李晓兰
6月8日是周日，早上7时40分，走进厦门第二医院门诊大厅，挂号收费窗口工作人员的工作流程一目了然。此时，窗口前已经排起了长队，工作人员已经开始工作了。排队不到3分钟，
20多人的队伍换成了另一批人，门诊井然有序、工作人员效率高。据了解，作为一所大型三级综合性医院，第二医院每天都有成千上万的病人来寻医问药，其中超过40%的病人来自外地，近几年门诊量不断攀升。如何让这些病人都顺利挂上号、看上病，是该院一直在探索的方向。
按照医院“365天无假日门诊”要求，双休日出诊时间跟工作日无异，每天上午8时至12时、下午2时半至5时半为门诊时间。元旦、春节、清明、“五一”、端午、中秋、“十一”等节假日，也照此执行。
不单是门诊，药房、财务、一站式客户服务中心以及所有的医技科室也都会全面开放。第二医院成为真正的“无假日医院”。
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错开就诊高峰 也能挂上专家号
在耳鼻喉科，医生刘亚辉正忙着为患者张鸿城诊治。6月7日（周六）一早，从泉州赶来复诊的张鸿城顺利挂到了耳科门诊的专家号，他告诉记者，他和父亲都经常到二院就诊，“二院的环境和医护人员的态度都很好，从泉州过来，走高速又很方便。现在开通了无节、假日门诊，以后我们想找专家看病，也不用耽误平日工作了。”
“耳鼻喉科是我们最早倡导实施无节假日门诊的科室。”厦门二院门诊部主任康宁告诉记者，在这个基础上，随后医院其他科室也开始实施无节假日门诊，并逐步扩大至全院。
在消化内科，林添水医生的诊室很多患者在候诊，患者纷纷表示是利用假日来看病，错开了平时拥挤的现象，非常方便。“周末都有专家坐诊，上班族不用请假，也不用再赶着周一、周二的高峰期来就诊了。”
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节假日就诊 服务不打折
康宁介绍，为了给患者提供良好的就医环境，医院的所有科室都行动起来，有的科室虽然人手紧张，但医生还是坚持轮班制，放弃更多的休息时间，为患者服务。
有病人担心，医护人员平时工作压力就已经很大，节假日再增加工作量，会不会让医护人员更累，从而影响到工作积极性和诊疗质量？对此，康宁解释说，医院为百姓提供服务，是职责、是使命、是要担负的社会责任，所以在服务质量上是不会打折扣的。此外，该院通过激励措施，激发全院医务人员的工作热情；科学调配人力资源，保证了无假日门诊的顺利开展，提升了病人的满意度，实现了病人、医院的“双赢”。
而且，为了保证“无假日医院”的有力推进，该院配备了一整套医疗服务保障措施，加强了医技科室、机关保障科室的力量，节假日与工作日没有区别，病人可以做任何一项医学检查，也可办理各项医疗手续，例如出院、转院、开具诊断证明等，这在本市医疗机构中算是佼佼者。
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打造人文医院
提升服务水平
“经过多年的探索完善，今年6月份终于全面落实了无节假日门诊。”厦门市第二医院院长杨伟群告诉记者，数年前，二院就成为我市最早开展无节假日门诊的医院之一，以前只开放需求量最大的内外妇儿等科室，随后在发展过程中出现了瓶颈。“究其原因，是后勤设备没跟上。”杨伟群举例道，患者来医院看门诊，医生说先做个心电图，患者到相关医技科室一看，却发现设施并没开放，这就给患者带来了不便。患者虽然看了病，但病理检查难，拿药难，以致影响医生和患者的看病积极性。
为更好的服务广大患者，院方经过多轮调研、动员、统筹部署，对无节假日门诊制度进行了全面完善，加大诊室和二级分科开放力度，“让整个医院都动起来，才能真正实现无节假日门诊，让群众满意。”杨伟群说，与此同时，为保证无节假日门诊制度顺利开展，院方还给予出诊医生相应的补贴，充分调动了医生们的积极性。“
各个科室也都是自行调配安排医生开展无节假日门诊，院方鼓励年轻医者多做贡献。”
“医院的服务始终是以人为本。”杨伟群表示，他计划通过“人文医者”、“人文科室”、“人文环境”、“人文医院”四大人文战略，最终把医院打造为人文医院，提升服务水平，真正做到“以病人为中心”。
