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厦门第二医院开展“无假日门诊” 方便市民就诊好评如潮

2014-06-16 09:35:11厦门日报本站编辑查看次数:64

假日门诊期间,正在候诊的患者。


   假日门诊期间,不少市民来就诊,正在收费处挂号、缴费。


   耳鼻喉科主任医师刘亚辉假日门诊时给患者看诊。


   编者按
   随着现代社会生活节奏的加快, “上学族”和“上班族”周一到周五学习忙、工作忙,不愿也不便请假,生病时只能先“扛着”,等到节假日再到医院看病;而年老体弱的病人又往往需要家人陪同就医,“上班族”分身乏术,这些病人也不能及时就医,需等到节假日就诊;急性病或慢性病急性发作的病人,无论是不是节假日都需要随时诊治;还有一些外地病人只能利用周末或节假日专程来大医院看病……这引发了一个社会话题,“假日就医看病难”问题怎么解决?上周末,记者走进厦门第二医院,亲身感受无假日医院看病不再难的场景。


   本报记者 刘蓉 通讯员 潘萍 李晓兰
   6月8日是周日,早上7时40分,走进厦门第二医院门诊大厅,挂号收费窗口工作人员的工作流程一目了然。此时,窗口前已经排起了长队,工作人员已经开始工作了。排队不到3分钟, 20多人的队伍换成了另一批人,门诊井然有序、工作人员效率高。据了解,作为一所大型三级综合性医院,第二医院每天都有成千上万的病人来寻医问药,其中超过40%的病人来自外地,近几年门诊量不断攀升。如何让这些病人都顺利挂上号、看上病,是该院一直在探索的方向。
   按照医院“365天无假日门诊”要求,双休日出诊时间跟工作日无异,每天上午8时至12时、下午2时半至5时半为门诊时间。元旦、春节、清明、“五一”、端午、中秋、“十一”等节假日,也照此执行。
   不单是门诊,药房、财务、一站式客户服务中心以及所有的医技科室也都会全面开放。第二医院成为真正的“无假日医院”。


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   错开就诊高峰 也能挂上专家号
   在耳鼻喉科,医生刘亚辉正忙着为患者张鸿城诊治。6月7日(周六)一早,从泉州赶来复诊的张鸿城顺利挂到了耳科门诊的专家号,他告诉记者,他和父亲都经常到二院就诊,“二院的环境和医护人员的态度都很好,从泉州过来,走高速又很方便。现在开通了无节、假日门诊,以后我们想找专家看病,也不用耽误平日工作了。”
   “耳鼻喉科是我们最早倡导实施无节假日门诊的科室。”厦门二院门诊部主任康宁告诉记者,在这个基础上,随后医院其他科室也开始实施无节假日门诊,并逐步扩大至全院。
   在消化内科,林添水医生的诊室很多患者在候诊,患者纷纷表示是利用假日来看病,错开了平时拥挤的现象,非常方便。“周末都有专家坐诊,上班族不用请假,也不用再赶着周一、周二的高峰期来就诊了。”
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   节假日就诊 服务不打折
   康宁介绍,为了给患者提供良好的就医环境,医院的所有科室都行动起来,有的科室虽然人手紧张,但医生还是坚持轮班制,放弃更多的休息时间,为患者服务。
   有病人担心,医护人员平时工作压力就已经很大,节假日再增加工作量,会不会让医护人员更累,从而影响到工作积极性和诊疗质量?对此,康宁解释说,医院为百姓提供服务,是职责、是使命、是要担负的社会责任,所以在服务质量上是不会打折扣的。此外,该院通过激励措施,激发全院医务人员的工作热情;科学调配人力资源,保证了无假日门诊的顺利开展,提升了病人的满意度,实现了病人、医院的“双赢”。
   而且,为了保证“无假日医院”的有力推进,该院配备了一整套医疗服务保障措施,加强了医技科室、机关保障科室的力量,节假日与工作日没有区别,病人可以做任何一项医学检查,也可办理各项医疗手续,例如出院、转院、开具诊断证明等,这在本市医疗机构中算是佼佼者。
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   打造人文医院
   提升服务水平
   “经过多年的探索完善,今年6月份终于全面落实了无节假日门诊。”厦门市第二医院院长杨伟群告诉记者,数年前,二院就成为我市最早开展无节假日门诊的医院之一,以前只开放需求量最大的内外妇儿等科室,随后在发展过程中出现了瓶颈。“究其原因,是后勤设备没跟上。”杨伟群举例道,患者来医院看门诊,医生说先做个心电图,患者到相关医技科室一看,却发现设施并没开放,这就给患者带来了不便。患者虽然看了病,但病理检查难,拿药难,以致影响医生和患者的看病积极性。
   为更好的服务广大患者,院方经过多轮调研、动员、统筹部署,对无节假日门诊制度进行了全面完善,加大诊室和二级分科开放力度,“让整个医院都动起来,才能真正实现无节假日门诊,让群众满意。”杨伟群说,与此同时,为保证无节假日门诊制度顺利开展,院方还给予出诊医生相应的补贴,充分调动了医生们的积极性。“ 各个科室也都是自行调配安排医生开展无节假日门诊,院方鼓励年轻医者多做贡献。”
   “医院的服务始终是以人为本。”杨伟群表示,他计划通过“人文医者”、“人文科室”、“人文环境”、“人文医院”四大人文战略,最终把医院打造为人文医院,提升服务水平,真正做到“以病人为中心”。

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