全方位服务彰显人文关怀

海沧医院医护人员与院内志愿者在悉心照顾奇迹宝宝。

医生细心接诊患者。

　  海沧医院定期举办人文病区沙龙活动。

　  除夕中午，值班医护人员给患者送上过年饺子。
　 

护士在仔细叮嘱患者如何用药。

　  心情脸谱，让医护人员对患者的心情一目了然。

　  海沧医院人文病区的爱心墙，上面写满患者感谢医务人员的话。
　 

 海沧医院为患者候诊时提供的贴心免费无线上网服务。

　　 前言
　  近日，在海沧医院产检的小王发现，海沧医院全覆盖免费WiFi了。据悉，只要连接名为“xmhcyy”的无线网络，即可接入互联网浏览新闻。这是海沧医院近日对病人提供的一项免费增值服务。
　  其实，不单是免费WiFi这个看似不起眼的贴心服务，就连患者走进病区，也不再是冷冰冰的简单程序化问答句，从医护人员悉心的问候到床头展示心情的脸谱小卡片，患者们处处都能感受到医护人员浓浓的人情味。
　  副院长庄建民说，在海沧医院，患者感受到的，不仅是专业技术，还有一切以病人为中心的全方位服务。一些看似无心的细节方面的人文关怀，方能彰显海沧医院“百年救世”的文化内涵。
　 

    局长心声
　  缓解“三高”破解“三难”,实现“两个满意”

　    厦门市卫生局局长 杨叔禹
　 近年来，随着群众医疗服务需求的不断提高，我市医疗资源相对不足，我们医务人员长期处于“三高”状态——高负荷、高压力、高风险，而患者看病有“三难”——找好医院难、找好医生难、住院手术难。因此我们医疗服务的目标是缓解“三高”“三难”，实现“两个满意”——让医务人员满意、让患者满意。
　  为了让医务人员满意，我们一直在提高医务人员收入、缓解工作压力等方面做积极努力，我们希望通过提高医务人员满意度,促进他们更好地为患者服务。同时，我们大力倡导医学人文建设，弘扬人文关爱精神。我们鼓励医务人员立足本职岗位，从我做起，从小事做起，做有人情味医者。
　  医学是冷峻的，但医者需要温情。好的医者要有高超医学技术，更要有深厚的人文素养，做个有人情味医者，给病人多点关爱，让患者满意，有利于医疗服务质量提高，医患关系的暖化。
　 

 　 专家说法
　  海沧医院为公立医院管办分离开创先河

 
　   市编办主任 吴毅飚

　  目前，推广这种新的管理模式的城市不少，但有成功经验的不多。原本，海沧医院由市、区共同管理，表面看起来是多头管理，“婆婆”多，现在通过理事会成员多元化的方案，由区领导、市主管部门的领导、医院领导、职工代表担任理事会成员，共同决策，这样，你中有我，我中有你，把多个“婆婆”并为一个“婆婆”，理事会成员共同承担责任，保证沟通渠道的顺畅，在医院的投入、人才引进、硬软件建设、公共卫生等项目上，理事会成员间的配合都很好，决策效率高，与基层对接得也不错。要肯定的是，海沧医院理事会目前运行得很不错。
　 理事会成员不是“拉郎配”，而是把今后对医院发展能起作用，最合适的各界人选集中在一起成为理事会。对此，编办在对理事会成员的构成也一直在严格把关，希望能通过规范管理促进民主，从而开创海沧医院协调有力度、决策有依据、执行有效率的新局面。
　  新的东西，面临挑战，没有现成的成功模式可套，只能是不断尝试不断改进。
　 下一步，希望海沧医院理事会能够继续大胆尝试，建立长效的管理体制、运行机制，确保效率与民主的同时，能保护理事会的积极性，又不会对海沧医院的干预太多，限制医院的发展。希望，海沧医院理事会能多走出去看看，借鉴成功的经验。
　 

　　  摆放心情脸谱
　　 人文关怀由内至外

 
　  2013年6月开始，厦门市卫生局启动了“人文关爱合作试点病区”创建活动，独立建制的厦门市海沧医院内一科成为首批试点病区。内一科秉着“做一个有人情味的医者”精神，积极吸纳台湾慈济医疗系统的人文精髓，结合“优质护理”、“病人和医护人员两满意”等活动，不断改进医疗和护理理念，变“要我服务”为“我要服务”，以人为本，在促进患者和医务人员双满意活动中，取得了不俗的成绩。
　  现在，走进内一科，病房入口处就能看见一站式服务台，院内工作人员利用休息时间当志愿者，帮助解决每位入院患者遇到的问题。医护人员努力做到五个多:入院多介绍、晨见多问候、操作多解释、治疗多安慰、出院多关照。营造一种充满人情味的、关心患者、尊重患者、以患者为中心的人文环境。
　  病人对医生多半比较敬畏，一般不敢直截了当对医院、医生表达情绪。为解决这一问题，护士们特别在每个病床床头摆放心情脸谱，开心或不开心，都由病人自主将小脸谱卡片插入插槽中。小小脸谱，让病人有个情绪释放渠道，也便于医院了解患者的真实想法。护士查房时发现病人的不开心，会主动关心患者，询问是不是对医疗服务有不满，或是家庭出现困难，及时和家属、病人进行沟通。如果是患者对医疗服务有意见，就进行有针对性的整改。
　  医护人员还通过多种途径将关爱延伸至院外，建立了QQ沟通群，医护人员在网上对患者进行糖尿病、高血压等疾病健康教育及饮食指导，对在家中长期卧床的患者进行随访，为其褥疮换药、更换导尿管、指导家属定期翻身，还建立了亲情联系卡片，如病人在院外需要医疗帮助，可随时根据亲情联系卡上的联系方式与科室医护人员联系。
　  一位患有糖尿病、糖尿病周围神经及血管病变的老奶奶，因种种原因，缺乏亲人关爱，长期心理抑郁，不愿与人交谈，时常通过床旁“心情脸谱”间接表达内心的苦闷。医护人员对其进行积极的沟通和交流，努力走进老奶奶的内心世界，体会其孤独和痛苦，并对其进行劝慰、疏导。医生和护士在查房和护理过程中，像对待自己的亲人一样去关心、体贴老奶奶，奶奶生日时，便送上鲜花和蛋糕，时常轮椅推送其至病房外花园旁、草地上看太阳、看月亮、玩游戏、拍照，老奶奶脸上逐渐露出了甜蜜的微笑。回到病房后，老奶奶偷偷地摘下了“苦闷表情卡”，挂上了“开心表情卡”，那一瞬间，护士们倍感欣慰，眼眶也湿润了。
　  内一科一位护士告诉记者，在打造“人文关爱病区”、不断改进服务质量的过程中，医护人员还陆续收到了很多病人的感谢卡、感谢信等，科室全体医护人员都真切地感受到了“人文关爱”的强大力量。现在，全体医护人员对人文建设的成果感到非常自豪和满意。海沧医院还将进一步扩大人文关爱病区，这些病区的科主任或护士长都已接受过台湾慈济的专项培训。
　  在采访中，庄建民告诉记者，今年3月初，医院特别派出普外科、肿瘤科、骨科的医护人员到台湾慈济去学习人文建设方面的举措与经验，接下来，这三个病区也将打造“人文关爱病区”。
　 

　 救治奇迹宝宝 关怀中显大爱

 
　  被全国熟知的“3·18奇迹宝宝”是带着胎盘和脐带被送到海沧医院救治的。这个孩子在海沧医院救治的一周时间内，得到了全院医护人员很多关爱。在这场奇迹宝宝的救治中的每个环节，海沧医院的医务工作者都表现出对患儿人文关怀中的大爱。
　  据副院长庄建民介绍，奇迹宝宝一到医院，急诊医生第一时间做好新生儿的前期处理及生命评估，把擦伤部分做好清创后，妇产科及儿科专家也赶至急诊科，做断脐及其他处理。同时，医院的普外科、神经外科、骨科医生都赶到现场协助处理。

　 同时，海沧医院党委与团委在全院发起对奇迹宝宝的爱心救助，员工们都积极参与捐赠，院内职工捐款就达3.8万元。市卫生局局长杨叔禹也指示医政处第一时间调集全市的儿科专家力量参与救治奇迹宝宝。　  

     奇迹宝宝一出生就没了父母，又是住在妇产科的观察病区，除了医疗上的救治，更需要有人去照顾孩子的日常起居，减轻宝宝的焦虑。当天晚上，由于奇迹宝宝的家属还没到达医院，由海沧医院团委书记、副书记及一名志愿者对宝宝进行看护，承担起临时妈妈的角色，她们一直忙到当天晚上十点多钟，连晚饭都没有时间顾得上吃。入院当晚，奇迹宝宝出现呕吐，医院专家马上进行会诊，但儿科主任方玫还是不放心，半夜1点从家里赶来确定奇迹宝宝没有大碍，才在值班室睡下。
　  奇迹宝宝在海沧医院救治期间，海沧医院医护人员都在争做有人情味的医者，积极报名参与奇迹宝宝的救治工作。她们有的是未婚护士，有的是怀孕几个月的准妈妈，没有照顾宝宝的经验，但她们及时向已是妈妈的同事请教照顾宝宝的经验，到产科学习护理孩子的技术。承担照顾宝宝的志愿者大多是海沧医院的护士，她们利用下夜班的休息时间，用专业知识去护理奇迹宝宝，很多护士妈妈把家里宝宝用过的东西洗干净后拿到医院，宝宝缺什么东西，科室的医生护士都会自发的买给他。
　  海沧医院儿科主任方玫说，对奇迹宝宝的救治，全院通力合作，这是很自然的事，鼓浪屿医院“百年救世”的人文精神就是团结、合作，对患者的关爱。在平时，只要是院内碰到相关会诊，或是协助其他诊疗，各科医师都能互相配合，共同商讨病人的诊治方案，没有出现过推诿或拒绝的现象。方玫还说，奇迹宝宝是最需要人文关爱的宝宝，这份关爱，不单是指医生有救治的职责，整个医院和儿科的医疗团队同时还倾注了同情和关爱在里面。
　  正是海沧医院的全体医务人员坚持传承鼓浪屿医院百年救世的人文精神，每位医生都与患者真诚相待，才获得行业内的认可。近日，海沧医院肿瘤内科副主任医师冯水土与神经外科护士长黄严金分别获评厦门市第三届“十佳青年医生”、“十佳青年护士提名奖”。
　 

   迎战“非典”、“甲流”、“禽流感”
　  为市民生命健康保驾护航

　  海沧医院在近十年中，在防治“非典”、“甲流”、“禽流感”等重大公共卫生事件中，发挥着重要的作用。2003年3月底，厦门市海沧医院确定为厦门市收治“非典”工作的唯一定点医院。
　  原急诊科的用房临时辟为非典型肺炎专门病区，并进行整体改造以利隔离治疗。正在观察治疗的急诊患者暂时迁往其它病区，急诊科护士一部分继续承担原急诊工作，其余护士与专科医师共同负责隔离病区的工作，所有准备工作在2天内高效完成。
　  令人感动的是，救治病人过程中，医护人员随时会出现被感染，甚至付出生命的可能，但是无论是医生、护士，还是行政后勤职工，都报名积极参与收治病人的工作。直至“非典”疫情警报解除，医院先后参加全市的“非典”排查工作数十次，排查人数数百人，有力地保障了全市人民的身体健康和工作生活的正常秩序，为厦门市的重大突发公共卫生事件防控发挥了重要作用。
　 

   应用“医疗云”技术
　  推进信息化建设

　  为了保护患者的隐私安全，以及节流开源，去年下半年，海沧医院成为厦门第一家医院使用厦门市健康医疗云的公立医院。
　  在医院信息化建设过程中，海沧医院积极利用市卫生局的健康医疗云构建医院的信息系统，一次性上线了医院管理信息系统、实验室信息系统、影像传输与归档系统、电子病历系统、非税、电生理、自助机等项目，投入300多万元，为医院信息化建设奠定基础，节省了大约五百万元，将这些资金投入购买患者更加需要的医疗设备上。
　  据海沧医院信息科工作人员介绍，医院系统加入厦门市健康医疗云，投资小，部署快。他举例，假设医院要构架一套影像系统，需要器械设备、存储的服务器，还需要有专人维护，同时还要考虑很多安全方面的因素，若病人数量增加速度快，存储量与服务器就要经常变化，特别是集成问题，人力与物力都需要很大投入。
　  加入厦门市健康医疗云后，只需要买一套软件，专注于业务流程，利用医疗云后，影像医院系统的存储空间、安全因素，包括集成都有专业公司负责，相比原来，医院可以减少人力、物力的投入。
　  接下来，医院内新的各种各样的系统，包括病人预约就诊系统，都将利用厦门市健康医疗云，更能保证病人资料安全，不用再操心存储与服务器了，也更能保护好病人的隐私。
　　  编后语
　  海沧医院独立建制一周年，快速的发展与该院探索法人治理新结构是分不开的。“立足海沧、放眼三甲”，海沧医院理事会成员一致认为，厦门市海沧医院恢复独立建制的第一个五年是黄金的五年，是关键的五年。在未来，海沧医院将探索与研究并行，掌握法人治理结构的真谛，把企业成熟的管理办法引入到医院管理中，努力形成成熟的、可复制的先进管理模式。