“免费美容”圈套为何难以管治

本报去年8月15日的相关报道。

　  该店前身是被查处的“美颜阁”。

　  卫生监督所执法人员对该店开具整改通知。

　  工商执法人员为消费者与美容院进行调解。

    “免费美容” 步步惊心

    第 1 步
    路边拉客
    “免费光疗”引诱顾客
    3月8日，集大学生小郭在中山路遇到一名发“免费”祛痘优惠券的男子。他本不想理会，可男子不停纠缠，他只好答应“去看看”。
    男子带他来到了南中广场一楼的“梵诗蒂娜”美容美体机构。“店员先让我洗脸，然后请‘老师’试药。”郭同学说，原以为进店试用的一切都“免费”，事实上并非如此，“开始做了一个测试就要198元。”
    第 2 步
    “免费”体验
    却藏天价“修护费”
    店员称“三八节活动，‘光疗’免费体验。”在得到同意后，店员用纸盖住小郭的眼睛，进行“光疗”祛痘。“免费”项目结束后郭同学觉得脸又疼又热，“这时‘老师’说要修护皮肤，有880元、1680元和3680元三种产品，小郭说，“老师”说“不修护可能毁容”。
    小郭选择用1680元的产品，刚用觉得不适，“‘老师’又说得改用3680元的产品。而1680元的已不能退。”
    第 3 步
    抵价消费
    办理会员卡“更优惠”
    在小郭付款时，店员再次使出绝招，劝说他办理8800元VIP尊享卡。“店员说，如果今天办卡马上就可以用，刚才的消费全部抵掉，就等于办卡只需3400元。”这一下，郭同学又被“忽悠”了。
    付钱后，小郭又签了一份“做完美容不退”和“证明今天确实做了项目”的“合同”。后来他越想越不对劲，上网查阅后才发现，这家店骗过很多人。
    走在街上突然被人叫住，并奉上“优惠券”，称可进店“免费”体验光疗祛痘。可最后消费者却莫名其妙地消费了9000元——3月9日，集美大学的郭同学致电本报热线968820，诉说他的遭遇。本报记者介入调查。
    3月10日下午，记者在中山路步行街看到，这里到处都是中华派出所设置的小心“免费美容”陷阱的提示牌。
    在南中广场附近，记者看到了一名男子，身穿黑色上衣，手持一叠小卡片，在人群中穿梭。记者发现，男子手中的卡片只针对单身男士。记者只能独自到“梵诗蒂娜”美容美体机构探访。
    走到美容店附近，记者便有种似曾相识的感觉，“这不是之前被曝光过的‘美颜阁’么？”（去年8月15日，本报第10版曾曝光“美颜阁”美容店以“免费体验”为幌子忽悠消费者，涉嫌无证经营受到工商部门查处——记者注。）随后，记者走进店内，一眼就看到了挂在收银台边上的营业执照。“如果是想要祛痘祛斑，我建议您办一张会员卡，试一个疗程看看。”工作人员显得十分热情，一开口便推销起会员卡业务，“如果觉得可以，我们现在就让‘老师’为您做个皮肤测试，看看适合哪一个套餐。”
    在工作人员推销过程中，记者看到步行街上的男子带着一名男士，手持小卡片进店。进店后，男子一句话没说，便被带进了后面的美容室内。“他手上拿的是优惠券么？我们能使用吗？”当记者问及店内是否有优惠活动时，工作人员摇摇头说，“我们现在有光疗祛痘疗程优惠，不过是针对男士的。”
    调查
    曾经无照被查处 换个名字又开业
    昨日下午，记者协同中华工商所执法人员、市卫生监督所思明所现场监督科执法人员和小郭再次来到“梵诗蒂娜”美容美体机构。刚进店，工商执法人员就认出，“这是之前因无照经营被查处过的‘美颜阁’，应该是改名了。”
    卫生监督所执法人员也表示，不久前，该店曾因“无照经营”被工商部门查处，而卫生监督所也来要求他们办理卫生许可证，“不过，他们说不做美容了，只卖化妆品，且办理的也是销售化妆品的营业执照，那就不用办卫生许可证了。”
    然而在店内营业执照上，执法人员发现该店注册的经营项目仍为“销售化妆品”，做美容属“超范围经营”。
    在店内10间美容间内，卫生监督所执法人员也发现了不少粉刺针和一台“光疗”仪器，“或许有做诊疗的可能。”执法人员表示，目前先对该店无卫生许可证、超范围经营开具整改通知，并根据相关规定处罚。针对是否进行超范围诊疗一事，卫生监督所将做进一步调查。
    同时，美容院也承诺，将退还小郭3400元办卡的款项，待卫生许可证办理好后，会为他做剩余的祛痘护理。
    延伸
    整治美容陷阱
    光罚还不够
    一次次曝光，一次次提醒，却总有人深陷其中，而这些美容院也似乎从来“打不倒”，这是本报记者最深的感受。从最早的“紫欣颖”，到今日的“梵诗蒂娜”，使用的拉客手法都是主动“搭讪”，而销售伎俩也是以“免费”为由“引诱”消费者。面对工商部门和卫生部门的查处，他们也是“司空见惯”，对仅仅几千元的罚款“不屑一顾”，摆出了一副无赖相。
    从多次的查处中，记者发现，多数美容院都是前科累累、投诉多多，却能从无照摇身变为有照，继续“拉客”。这不禁让人反思，究竟是法规缺失，还是有关部门纵容，才造成现在“投诉满天飞，门店照旧开”的局面？采访中，执法人员提到，针对无照经营、超范围经营的现象，有明文规定，只能对其开具整改通知并处以三五千元罚款，却不能查封。同时，对于消费者的投诉，若该店已有营业执照，工商部门只能无奈地表示，“需要证据。否则不能立案调查。”
    提醒
    解决皮肤问题
    要找专业医生
    中华工商所副所长张柏林提醒消费者，天上不会掉馅饼，遇到“推销”或“搭讪”，需谨慎对待。消费前要了解清楚要消费什么项目，问清楚价格和服务细节。
    美发美容化妆品行业协会会长蔡艺卓也提醒消费者，先要找专业医生确定病症，再进一步治疗，要从医学角度看待皮肤问题。皮肤问题有时需要从身体内部调理，这不是一般美容院能解决的，若处理不当反而会将皮肤变得更差，治疗过程中要注意卫生，做好消毒工作。