南平市第一医院：为生命保驾 为健康护航
作为闽北最大的三级甲等综合医院及全国首批“百姓放心示范医院”，一年来，南平市第一医院以公立医院改革为契机，以开展“三好一满意”、“三改两推一评议”活动为抓手，努力强化服务管理，取得良好成效。
以“方便、快捷”为目标
改进服务流程
着力改进门诊服务流程。一年来，市第一医院坚持每周公开医务人员出诊信息并及时更新，保障医务人员按时出诊；成立便民门诊、多学科综合门诊以及门诊会诊中心，建立门诊与医院科室的协调机制与流程，践行医技科室检查出报告时间的承诺。医院还分层设置收费、取药窗口，投资238万元，在各诊室候诊区、辅助检查科室、药房等处设置电子叫号系统，让患者有序舒适等候就诊；配置自助机，可直接挂号、缴费、打印报告单、查询费用；门诊收费、药房窗口以及诊室实行弹性工作制。
着力改善急诊服务流程。工作中，院方通过建章立制，完善急诊服务流程及规范，有效建立了急危重症患者抢救协作机制，特别是建立起急诊科与120急救中心，基层医疗机构急诊患者转接流程。保证急诊抢救“绿色通道”畅通无阻、救治及时有效。
着力改进住院服务流程。院里根据患者就医的实际情况，推出了入、出院“一站式”服务，为患者提供预约出院，分时段床边办理出院手续及为特殊患者入、出院提供院内床边办理或委托代办服务；实行社保卡就诊“一卡通”。院里还进一步落实完善HIS系统与医保、农保系统对接，开展社保卡就诊“一卡通”服务，门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算，住院患者出院费用做到即时结报，全面落实“先诊疗、后付费”。
以“优质、安全”为核心
提升服务质量
加强重症医学科等薄弱学科建设。市第一医院高度重视薄弱学科建设，截至目前，已有儿科、妇产科、重症医学科、超声科、病理科等科室被列入医院“十二五”发展规划中，其中包括把科室的空间、床位的数量，制订五个薄弱学科的专项发展计划，把妇产科列入医院重点学科建设规划，把超声科列入医院住院医师规培基地的建设计划。院里还投资3963.84万元购置了儿科、新生儿科、妇产科、病理科、超声科、重症医学科的医疗设备仪器。拓展儿科、妇产科临床科室的空间和规模；积极筹建产前诊断机构，投入380万元购置医疗设备仪器，并新建业务用房面积432平方米。
在全面推行优质护理服务，推进临床路径单病种管理工作的同时，院里还在全院22个科室开展50个病种的临床路径单病种管理，实行临床路径信息化管理比例达100%，目前实行临床路径管理的病例数占全院出院病例数的2.65%。并投入200万元在全院临床科实施电子病历为核心的信息化建设。
加强医疗质量管理与控制。市第一医院在日常工作中始终坚持院长为全院医疗质量管理第一责任人，坚持主任为科室质量与安全管理第一责任人，坚持院、科、组三级质量管理网，坚持关口前移的病案质量控制，坚持多学科联合的大质量评价，坚持考有依据、评有标准的质量考评体系，坚持质量考评结果与科室绩效挂钩，坚持领导分片、职能科长挂点抓质量的目标责任制。
以“两推”服务为抓手
满足患者需求
在行风建设方面，市第一医院本着客观、综合、有效的目标，采取多形式、多样化的评议方式，推进行风建设。院里推出了“病人满意度交班”举措，由交接班护士在床前进行满意度交班，征询病人对科室服务方面的意见、建议，并逐一记录，建立台账，而后对病人提出的问题、建议进行逐一落实，每周汇总一次并在院周会上进行通报。到目前为止，共收集“病人满意度交班”意见建议1735条，其中不满意76条均落实整改。医院还把满意度列入一层、二层领导的绩效考评，与绩效工资挂钩，与评优、评先挂钩。
医院还对全院的门诊、病区卫生间进行了彻底改造；并加强了保洁人员的管理和对卫生间的检查力度，完善卫生间的配套设施。院里还创建了无烟医疗机构，设立专门的禁止吸烟督导人员，加强巡回检查。
加大服务设备投入，完善隐私保护。一年来，医院投入12.5万元更新数字化电视，投入50.2万元更新病房照明灯具，完善住院服务设施。更新隔帘，添置屏风，完善相关设施和措施，保护患者隐私。成立营养科，配置医护人员7人，购置医疗设备仪器50万元，投入17万元改造科室业务用房，努力为患者提供一个优美、整洁、舒适的就诊环境。
以对口帮扶为己任 勇担社会责任
努力做好对口帮扶工作。按照上级的部署安排，市第一医院2013年共派出17名医生到建瓯、浦城县医院开展帮扶工作，到岗率达100%，为受援医院开展门诊7350人次，手术560台例、义诊5623人次，学术讲座194场次，巡回医疗24人次，查房带教180人次，开展新技术、新项目8项，并为受援医院培训骨干医生22名。
在人手紧张、业务繁忙的情况下，市第一医院仍千方百计挤出人手，派出骨干力量开展援外工作，其中1人援疆一年半，1人援疆三个月。全年共派出医护人员156人次，救治车祸、中毒等伤病员336人次。派出保健医护人55人次，保障服务14场次。
开展医疗协作和义诊活动。院里与政和、浦城、建瓯、光泽等县医院及青纸职工医院开展医疗协作，院领导多次带队扶持协作医院发展，组织专家134人次开展义诊24次，发放健康宣传单、手册1.5万份。并按省卫生厅“关于开展‘服务百姓、健康行动’全国义诊活动周的通知”要求，完成义诊咨询500人次，社区义诊300人次，健康大讲堂参加人数300多人次。
