漳平市卫生局四举措打造阳光信访平台

    近年来，漳平市卫生局积极畅通信访渠道，打造阳光信访平台，有效化解医患矛盾。

    该局一是实行重点源头预防机制，对医疗事故纠纷、医药收费、服务态度中可能出现的各种矛盾纠纷，提前加以分析预测，研究对策措施，积极排查调处，疏导化解矛盾，努力把矛盾纠纷化解在内部、消除在萌芽、解决在基层。二是实行下访约访制度，认真对待信访工作，对医疗事故纠纷信访等重点事件，针对信访和投诉的内容，认真调查，在查清事实的前提下，采取分阶段汇报工作成效、重点约谈信访者、及时公示办理情况等措施，变上访为下访，畅通信访者利益诉求渠道，给予认真落实解决，及时维护信访人权益。三是加强部门作风建设，坚持以人为本，转变执政理念，从思想上牢固树立为民服务意识，关注卫生信访，加强行业自律和廉政建设，同时，积极接受社会各界监督，规范医疗服务、行业文明行为，推行阳光政务、阳光信访。四是落实“马上就办、办就办好”。2013年该局及时高效受理信访件投诉13件，及时疏导化解矛盾，防止矛盾激化，避免群访、集访事件的发生。