微笑白衣天使如一枚开心果 乐当患者的“小太阳”
赖培芬让病人感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖。
本报记者 楚燕
通讯员 林赐文 高树灼
自市卫生局在全市卫生系统开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动以来，厦门大学附属第一医院无论是组织机构架设，还是医务人员职业素养培训、服务意识强化，以及服务流程改造，处处体现着“以病人为中心”，临床一线涌现出一批德艺双馨、颇受患者信赖的医者，血液科的赖培芬护士便是其中一位。
赖培芬今年25岁。当同龄的女孩们打扮得漂漂亮亮逛街的时候，她却在病房里忙忙碌碌，俯身为病人打针、擦拭满是污物的身体，用温暖的笑容抚慰患者的伤痛。患者们说，这个“整日嘻嘻哈哈”的姑娘人好技术也好，就像一颗小太阳，见到她，难熬的住院生涯也多了一抹亮色。
爱笑的姑娘就像一枚开心果
赖培芬爱笑在科里是出了名的。连患者都说，这个姑娘是微笑白衣天使，和她相处很轻松。
在血液科住院的大部分是患有血癌或者肿瘤的病人。赖培芬说:“这些病人长期与病魔抗争，本来心情就很压抑，如果与他们朝夕相处的医务人员再板着个脸，他们会更紧张。所以我更愿意微笑着对待病人，多倾听他们的感受，多跟他们闲聊，帮助他们以积极乐观的心态对待疾病，让他们在血液科这个大家庭里感受到‘不是亲人胜似亲人’的温暖。”
22岁的芳子（化名）因急性早幼粒细胞性白血病住院治疗，整日面对着单一的白色调还有周边脸色苍白的病人，她感觉快崩溃了。赖培芬觉察到她内心的苦闷。每次见到芳子，赖培芬脸上就绽放出灿烂的笑容，和她聊一些年轻人共同的话题。用芳子的话说，赖培芬就像“一颗小太阳”。在阳光的抚慰下，芳子心中的冰川渐渐消融，整个人放轻松了，开始积极配合医生治疗。
护士长李丽春说，赖培芬不仅是患者的小太阳，也是同事们的开心果，大家工作太忙太累心情不好时，看到她的笑容，也就好了一大半。
打针技术一流病人点名找她
血液科每个月都会评选一位服务明星，赖培芬工作才1年多，就5次当选服务明星。她这“服务明星”的荣誉，可不是光靠说说笑笑就能拿到的，要说专业技术，赖培芬也是一等一的高手。有一天下午李丽春护士长出门诊，8个病人中有5个人表扬赖培芬针打得好，做事很认真。
血液病的病人长期化疗，手上的血管被化疗药刺激后遭到破坏，变得很脆，很不好打针，见到病人反复扎针时的痛苦表情，赖培芬心里很难受。她说:“我的血管细，抽血打针也不好找准血管，所以特能理解那些被扎几针的病人的心情。”
正是这份感同身受，促使赖培芬勤学苦练，成就了她“一针见血”的真功夫，现在许多病人点名要她打针。同事遇到血管难打的病人，都会叫赖培芬出场，她也常常开着玩笑爽朗地答应:“叫我打针可是要出场费的哦！”
有一位日籍华裔商人在厦门查出了血液病，虽然这里的硬件设施比不上日本，但他还是选择在这里治疗，一来不影响生意，二来这里的医护人员给他留下了很好的印象。他说，主管护士赖培芬责任心很强，不管是生活还是护理上都能尽量为他们着想，很有人情味。
护理工作事无巨细任劳任怨
临床护理工作事无巨细，赖培芬总是任劳任怨，尽最大的努力让病人满意。
今年7月份，有一位68岁的急性白血病病人住院期间突发高热，随即出现感染性休克，皮肤湿冷，呼吸、心跳加快，大小便失禁，阵阵臭味使得同病房的病人纷纷退出病房。
在经过紧急抢救后，病人病情相对稳定下来，但是身体仍在躁动，表情很难受。当时值班的赖培芬，知道病人失禁后很难受，顾不上难闻的气味，让家属准备了一盆温开水，撩起袖子仔细帮病人擦洗身子。
由于病人大小便失禁得一塌糊涂，整张床上都是污物，家属都不愿靠近。病人块头又大，仅靠赖培芬一人翻动很困难，她只能一点一点地清洗，手上和衣服上都沾到了不少粪便，直至为病人换上干净的衣服，时间已过去了一个半小时。一直站在一旁的病人儿媳，从事的也是服务行业，她对赖培芬的表现赞不绝口:“我们家属都不愿意做的事，护士帮我们处理得干干净净，很让我们感动。”
还有一次，一个病人中午吃完饭躺着准备休息时，突然意识丧失、双眼上翻、牙关紧闭、全身抽搐，家属不在身旁，赖培芬正好经过发现情况不对，马上让病人平躺，帮他解开衣领、衣扣，用缠有纱布的压舌板放在病人口腔，并通知医生及时到场。病人很快恢复了意识，不再抽搐，事后连连感激她的救命之恩。
目前卫生系统正在大力倡导“做有人情味的医者，促进两个满意”，赖培芬说，人文关怀就是以人为本，从一个称呼、一个微笑、一句问候、一声致歉做起，学会站在患者的角度去考虑，多点人情味，医患关系就会更加和谐。
