市妇幼：为妇女儿童提供高品质医疗服务
市妇幼保健院开展“放心药房，温馨服务”活动，让就诊者倍感亲切。（陈海峰 摄）
本报记者 楚燕 通讯员 陈海峰 林媛
在开展“做有人情味的医者，促进两个满意”主题活动中，市妇幼保健院取得令人瞩目的成绩。该院的一位医务人员在心得体会中写道，“当我们大汗淋漓忙碌在工作岗位上，为孕产妇和新生儿服务时，我们快乐着，为自己高尚的工作而开心；我们偶尔也会有枯叶凋零、桅杆折断的时刻，此时，医院、科室、同事们总是像家人般伸出温暖的手，和我们共同总结跌倒的原因，让我们重新鼓起勇气，和医院一起走向成功和辉煌。”正是在这和谐温馨的氛围中，全院医务人员辛勤工作、兢兢业业，为广大妇女儿童提供了高品质的医疗服务保障。
请病人“挑刺”，提升服务水平
药能治病，但用得不当也会伤身。为了普及科学用药知识，药学部特地制作了精美的科普小卡片送给病人，宣传抗菌药使用误区，以及孕妇、儿童用药注意事项等，还在窗口安排专人为取药的病人解疑释惑。为了不断提升服务品质，药学部开展有奖征询活动，请病人帮忙“挑刺儿”，并根据病人反馈的信息进一步规范了工作流程。
药学部的“品管圈”活动开展得有声有色，在此基础上形成了独特的科室文化。“品管圈”是一种源自日本的企业管理模式，每次选定一个活动主题作为“圈圈”，由基层工作人员担任“圈长”来推动执行。有的员工擅长策划，有的擅长摄影、文字，在“品管圈”活动中，大家的热情和积极性被充分调动起来，自觉自愿投入其中，找到家的归宿感，增强了科室凝聚力。比如，科室开展了一场以“易错药品”为主题的“品管圈”活动，大家群策群力，为防范发错药出谋划策，有效提升了服务水平。
务求准确，每天盯着屏幕八小时
各大医院超声科向来人满为患，市妇幼保健院超声科也不例外。科室平均每天要做700多例检查，其中400多例是胎儿，来不得半点马虎，医务人员经常一天持续盯着屏幕七八个小时，头晕眼花，压力之大可想而知。
来自晋江的林女士怀孕后在当地检查发现胎位不正，她慕名到厦门市妇幼保健院超声科做胎儿畸形筛查。当天上午，医生仔细为她检查后，因受体位影响，胎儿有些部位看不清楚。医生安慰她不要着急，并叮嘱她下午再来一趟，下午医生又仔细为她作了复查，确认看完整后才出检查报告。林女士告诉记者，“这次来厦门检查，开始我内心很忐忑，但看到这里的医生这么认真仔细，看不清楚的时候不会敷衍着出报告，对病人也很和善，我总算安心了。”
追查到底，不放过任何蛛丝马迹
放射科向来以作风严谨而著称，医技人员心思缜密，在阅片过程中不放过任何蛛丝马迹，始终保持“追查到底”的热情，一有问题便详细追问病人病史，为自己的诊断寻求更有利的证据。
科室经常组织开展经验交流与分享，及时总结经验教训，共同提高诊断水平。同时，科室还很重视低年资医生的继续教育，尽力支持低年资医生多参加含金量高的学术会议，并要求会后回科内分享省外乃至国外的经验及最新理念，共同提高。
医技人员置身繁忙的工作中仍不忘为病人考虑。例如，有些病人做子宫输卵管造影过程中会出现明显的腹痛、头晕等症状，医技人员总是立即扶病人卧床休息，帮其盖上被子保暖，并准备红糖水帮其恢复体力。
自助打条码，检验流程更加便利
今年，检验科全力备战ISO15189实验室认可评审，9月份顺利完成中国合格评定国家认可委员会（CNAS）专家组现场评审。
“检以求证，验以求实”是检验科的格言。为了给医生诊治疾病提供最准确的依据，检验科对每份标本都一丝不苟。在此次评审中，检验科的信息化和便民服务意识给评审专家留下深刻印象。该科的自助叫号、自助打条码、自助打印报告单等举措大大方便了病人。科室设置了专门的咨询窗口，解答病人的疑问，接待处理投诉，并增加了女厕数量为病人提供便利。针对近年来外地病人明显增加的实际情况，检验科还增加了检验报告单邮寄服务。此外，科室还为低血糖病人以及晕针、晕血病人提供奶粉等食物，贴心的服务受到病人好评。
