患者满意度调查
大医院就医体验差，但因技术原因不得不去
北京零点调查公司公共事务部总监龚福照说，他们在这16家医院分别随机抽取了1890名门诊患者、943名急诊患者和915名医务人员，制作发放了三份不同调查问卷，采取即时性拦截访问、事后电话随访等形式，确保样本有效性。
调查将关注点落在患者就医全过程和职工满意度上，涉及门急诊患者对门急诊环境、就诊便捷性、医疗水平、服务态度、医德医风五个方面28个细项；住院患者对住院环境、住院就诊效率、诊疗水平、服务态度、优质护理服务、医风医德六方面25个细项给出评价；职工对工作内容、职业认同、薪酬福利、工作条件、领导力和管理制度、未来成长机会、工作生活平衡七方面31个细项作出回答。
根据调查结果，市民认可的第一医院、中山医院等，患者满意度却不高，就医体验差，但因技术原因，患者还是克服“一号难求、一床难求、交通停车难”的重重困难，往大医院扎堆。“专科医院”“技术水平高”“服务态度好”等成为优势竞争因素。
两大“失分点”:就诊效率和用药合理性
从调查结果看，门急诊服务平均分75.2分，低于住院服务平均分78.2分。杨叔禹说，就诊效率、门急诊环境是影响门急诊服务水平的重要因素，需重点改善。而就诊效率和检查、用药合理性是调查两大“失分点”。住院患者满意度上，住院环境、护理服务得分最低。
满意度中最重要的“医风医德”得分较高，说明我市医疗机构门急诊服务等软性服务较好，但环境评价低、候诊等待时间长、诊治效果、耐心专心程度、检查技术水平待提高，检查、用药合理性评价偏低。
住院服务满意度高，服务评价高于总体满意度，其中医风医德、入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，但住院环境和护理服务需改进。
医务人员满意度调查
八成医生压力大
医患关系成主因
调查中，医务人员的满意度普遍较低，总体平均分不及格，仅52.9分。医院职工关注点从高到低分别为:未来成长机会、薪酬福利、领导力与管理制度、工作内容、工作条件。薪资福利和工作强度对职工满意度影响最大，薪资福利、工作强度以及社会认同感评价低，是最不满意的三个方面。
59%的受访者表示工作压力大，79.9%认为工作量大、负荷重；医患关系是职工的主要压力。值得一提的是，8家市属医院在门急诊和住院服务方面均高于非市属医院，但职工满意度明显低于患者满意度，中山医院和第一医院员工满意度与患者满意度差距最大。此外，临床医生满意度偏低，不足50分。
杨叔禹说，满意度结果将作为整改的依据，结果公布后，要求各医院拿出整改方案，此项成绩将纳入年度考核中。他表示，将加快第一医院停车楼和内科综合楼、儿童医院、海沧医院二期工程等市属医院扩增等建设，“让百姓满意，让员工满意”。
