花钱美容“买”一脸脓包 紫欣颖美容院遭投诉

  位于罗宾森二楼的紫欣颖美容院。

　  王小姐脸上和脖子上的脓包还没消去。

　  紫欣颖给王小姐去脓包的三无药水。

　  2012年6月28日，本报刊出曝光紫欣颖的第一篇报道。

　　在本报的连续曝光下，紫欣颖曾被有关部门勒令关门，2012年8月3日，本报刊登相关报道。

　　开栏的话

　　您是否曾在日常生活中遭遇不公平的丑陋现象？您是否在市场经济的大潮中，被坑蒙拐骗？您还是否发现总有一些不好的东西，在没有光的角落里潜滋暗长。它们损害着市民的利益，伤害着这座美丽城市的形象。

　　如果您遭遇到了它们，请不要犹豫，告诉我们！

　　面对这些困扰您的问题，记者将不懈追踪，揭开事实的真相，揭出背后的黑幕；面对这些伤害您的问题，记者更将不遗余力，抨击它们的丑陋，引导有关部门打击它们的存在。

　　我们试图为您点亮一束光，照亮黑暗的角落，躲开那些可恶的磕磕绊绊。

　　厦门网-厦门日报讯 屡被本报曝光的位于罗宾森购物广场二楼的“紫欣颖美容院”，这两天又被投诉了——市民王小姐打入本报热线968820称，6月底，她在紫欣颖附近逛街时被其员工“拉”进去做“免费”的脸部护理，结果脸上开始长出密密麻麻的红色脓包。

　　遭遇消费陷阱？

　　“免费体验”只做一半

　　要做完就得交钱

　　6月20日下午5点左右，家住翔安的王小姐来到罗宾森购物广场，遇到几名男子向她发放一家名为紫欣颖SPA美容院的广告传单，声称“美容院现有新产品和韩国先进仪器，免费体验”。王小姐本来不想理睬，但几名男子“不依不饶”，称体验绝对免费，请她放心。王小姐最终答应了。

　　进了店后，一个“美容师”先是在她左脸上涂一种据称是某种胶原蛋白的护理品，后来又用一台据称是“韩国进口，价值30多万元”的仪器，对着王小姐的左脸扫描。可正当王小姐让“美容师”把右脸也做掉的时候，对方就开始要钱了。“我总不能只做半边脸吧。”最终，王小姐听信了店家介绍的“这个护理得做全年，20次完成，保证28天见效，价值8000元”的说法，当场用信用卡刷了钱。

　　美容还是毁容？

　　“经理”说长脓包是排毒

　　医院一查是过敏性皮炎

　　王小姐说，做完护理体验后的两三天，她的脸上开始出现大问题。“左脸和脖子出现了很多密密麻麻的红色脓包，然后我又去了那家店，一个自称姓郭的经理说这是正常排毒，出的包越多说明排毒效果越好。”王小姐告诉记者，之后连右脸颊都开始长脓包，后来更蔓延到额头，几乎满脸都是。

　　王小姐告诉记者，几日之后，她再次来到店里，但郭经理继续称是排毒，还给她介绍了一种“锁光膜”，让她配合着用，可脓包根本没好。

　　接下来整个七月份，王小姐前前后后又去了店里很多次，后来店里送给她三小瓶据称总价值3000元的护理液，但也没有效果。记者发现那三小瓶药水和平常眼药水的大小差不多，瓶身没有任何的配方、产地等详细信息。

　　8月2日，王小姐到市第三医院检查，诊断结果是“过敏性皮炎”，脓包在用药后明显缓解。8月3日下午，王小姐和家人带着医院的诊断书来到紫欣颖，这次郭经理口头答应返还全部费用的80%。

　　遇检查就耍赖？

　　拿不出说明书、进货单

　　就说“老板带走了”

　　前天下午三点半，记者随同思明区卫生监督所监督三科的监督人员和当事人王小姐一行，来到紫欣颖美容院。虽然在此之前，王小姐等人已经和紫欣颖约定当日前来和该店老板继续商讨退款事宜，但是当记者一行人到达时，老板却未现身。现场负责人回应称“我们老板刚刚出差，总不能一天都在等你们吧，是你们没有早点来。”

　　之后，监督人员要求店方拿出工作人员的健康证和培训证件，并提供店中所用的护理产品和器械的说明书、进货单等材料，然而，现场负责人除了出示几张过期了的健康证并表示新证“正在办理”之外，其他一问三不知，只是不断宣称所有东西都被老板带走了。记者发现，美容院里的产品大部分没有相关中文说明。监督人员告诉记者，这里几乎所有产品都没有任何外包装盒，现场也找不到器械的使用说明。更为“凑巧”的是，当监督人员要求见到给王小姐做护理的那名美容师时，现场负责人表示，这名美容师也跟随老板一起去石狮出差了。

　　这名现场负责人还转述老板的话给王小姐:“既然你们带来了相关部门过来，那么就是要走法律程序了，这钱就不能退给你们了。”记者向这位现场负责人要求与老板对话，得到的答复是，要对话可以，但得提前预约，几天之后当面来谈。

　　最终，监督人员向紫欣颖开具责令整改意见书，要求紫欣颖在一周内提供检查缺失的索证材料，再根据结果做相应处理。

　　历数紫欣颖前科

　　去年6月

　　“诱导消费”连遭投诉

　　本报当时接连接到女性读者投诉，说这家美容院以“免费体验”为由把她们“诱导”进去，然后再以各种手段把所谓的“免费”演变成收费。当时，本报两位记者就曾以顾客身份实地暗访，证实了读者的投诉。

　　去年7月

　　无证经营关了又开

　　首次曝光紫欣颖后，记者与工商部门前往调查发现，这家店既没有卫生许可证也没有营业执照。工商令其立即整改并暂停营业。然而仅过了不到一个月，7月下旬，紫欣颖就凭着刚办好的卫生许可证，在营业执照尚未办下的情况下重新开业。

　　去年8月

　　联合执法勒令关停

　　在本报连续报道之后，市效能办召集市工商行政管理局、市卫生局、市食品药品监督管理局针对“美容院陷阱”召开专项整治统一行动中，紫欣颖被查出使用三无美容仪器、自行调配使用化妆品、无证经营、非法夸大宣传、虚假广告等诸多问题，执法人员当场勒令紫欣颖关门停业。

　　今年4月

　　再度开业工商拒查

　　停业半年多后，前科累累的紫欣颖再度原地满血复活，而且卫生许可证与营业执照双证都有。但他们问题依旧，本报接到的关于紫欣颖的投诉复又出现，投诉内容和以往如出一辙。而当时本报记者想联系辖区工商部门再次前往查处，却被以“没有证据”为由拒绝。

　　记者手记

　　紫欣颖的“硬气”

　　从何而来？

　　一次次出问题，一次次被查，却似乎从来“打不倒”，这可以说是本报记者与紫欣颖“交锋”一年多来的最深切感受。看看此次紫欣颖面对卫生监督部门检查时的嘴脸，又是“老板不在”的老伎俩，又是一副“你奈我何”的无赖相——紫欣颖似乎是越被查越“硬气”了？

　　这么一家“有口皆碑”、前科累累、投诉多多的美容院，一年来却“越活越潇洒”，从无证到有证，从退钱到不退钱，这不能不让人反思，究竟是法规的缺失，还是有关部门的纵容、懈怠，才造成现在这样“投诉满天飞，门店照旧开”的局面？此前工商拒绝再次检查重新开业的紫欣颖时的说辞，我们印象很深:“我们手中没有证据，也不能三天两头就去查一次啊！除非是消费者拿出证据来。”