台媒关注苹果公司致歉 称岛内用户受歧视

苹果道歉信全文（截图自苹果中国官网）

　　中新网4月3日电 1日晚间，苹果中国在其官网发布署名为苹果CEO蒂姆·库克的《致中国消费者的一封信》，苹果在信中向中国消费者致歉并承诺改进售后服务。此事引起台湾岛内媒体关注。

　　台湾《联合晚报》报道说，台湾岛内的苹果产品消费者受到歧视待遇。在岛内，消费者购买苹果产品时，经常是必须在购买时，就签下某种形式的同意书，表示除非货品当场发现有瑕疵，才能换货，否则只要一带走，即使发现有问题，也不能退换货。即使有维修，也只限于零件等部分，不能换新机。就算可以维修，也要送出台湾地区，到其它地方，费时费力。

　　台湾岛内电信业者指出，iPhone台湾岛内电信业者可以亲自做维修，维修的部件包括电池、震动器、扬声器模块、听筒模块、主画面按钮等5个零件，只要这五个部件坏掉，电信业者都可立刻维修，但如果无法维修，电信业者表示也会更换新品。但据了解，能够换新机的情况非常有限。

　　部分电信业者在发现iPhone不能维修后，会将旧品寄回新加坡维修中心换货，等到新加坡收到货品后，再换新品回台湾；但也有些电信业者直接先换新品，如果确定不能维修，消费者就可以直接拿到一只全新的iPhone产品。

　　报道称，不过，对手机换新，多限制以购买时损坏品为主，一旦使用后更换赴新加坡维修后，有些仅以旧机更换，往往造成使用手机人士的不悦，但这是苹果全球主要一致的做法。