厦18家民营医疗机构承诺：诚信就是生命

      □记者 何崇梅  通讯员 若水

      在3·15国际消费者权益日来临之际，市文明办、卫生局和本报联合主办了厦门社会医疗机构3·15诚信宣言活动。18家民营医疗机构参加。作为我国医疗卫生事业的后备军，民营医疗机构相信诚信就是生命。

      厦门市委文明办副主任林忠佺:我们在这里举办社会医疗机构3·15诚信宣言活动，目的是为了在全市社会医疗机构中大力倡导诚信自律，优化就医环境，弘扬高尚医德，打造诚信品牌。

      医疗服务关系民生，在医疗行业倡导诚信是社会主义道德建设的重要内容。厦门的医疗服务行业在诚信经营、优质服务方面有着优良传统，涌现出一大批典型、榜样人物，林巧稚大夫就是其中代表。我们要以活动为契机，大力弘扬林巧稚大夫把患者的病痛当作自己的病痛，救死扶伤，关怀备至，全心全意为患者服务的高尚医德。一是开“放心店”，二是卖“良心药”，三是行“爱心医”，四是做“热心人”。

      厦门海沧新阳医院董事长邱瑞武:此次活动是我们民营机构寻找自强自立、也是促进我们厦门民营机构健康有序发展的主要途径。因此必须做到诚信经营，确保医疗安全是发展的核心。诚信要具备四个要素:合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。在这个基础上，一要做到自律，守法，依法经营，不能超范围经营，超科目经营；二要不发虚假广告，恪守职业道德，实事求是，不要坑蒙拐骗。

      厦门光亮疼痛医院院长郑光亮:一家医院的口碑得益于群众的认可，现在的民营医疗机构光有服务态度好还不行，关键还在于医术，要以医德为家，医字为经。国家提出，民营医疗机构与公立医疗机构是互补关系，那么民营医疗机构如果没有专业医疗特色，企业也无法做大最强。因此，讲诚信首先要引导民营医疗机构寻找专科特色，其次，注重医疗质量和优质服务，最后是群众满意。

      欧菲整形副院长 副主任医师 王根治:中国民营医疗机构起步晚，尤其是整形行业，由于过去的一些整形医疗事件影响，发展可谓举步维艰。卫生部提出要大力发展民营医疗机构，可以说这是一个最好的契机。借助这个契机，我认为民营医疗机构要发展壮大，必须要重视民生，以人为本，必须以质量为第一，以诚信为立业之本、发展之路，避免出现坑蒙拐骗。

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厦门光亮颈腰痛医院

人无信不立，商无信不盛

光亮颈腰痛医院着重强调“病人不满意就是你的错”的服务理念

      厦门光亮颈腰痛医院是由8名自主择业军转干部集体创办的专科医院。医院的主要技术力量来自于部队医疗专家, 拥有副主任医师以上职称的骨伤专家12名。建院八年来，医院凭借颈腰腿痛专科特色、精湛的医疗技术、庞大的专家团队，规范的诊疗方法和优质的医疗服务赢得了广大患者和社会各界的认可。医院曾先后被评为:福建省诚信经营示范单位、中国社会十佳诚信医院、厦门市文明单位等。这些荣誉证明了光亮医院的诚信服务已经得到了患者及社会各界的肯定。

      郑光亮院长介绍说，建设诚信医院是提升医院竞争力的重要内容，诚信是各行各业的行为准则，也是医院最大的无形资产。“人无信不立，商无信不盛”。诚信是企业的核心竞争力的要素之一，只有诚信的医院，才有竞争力。

      光亮医院在打造诚信方面的做法是:确保医疗质量；树立良好的医德医风；大力提倡“病人不满意就是你的错”的服务理念；坚持“检查、治疗、用药、收费”四个合理，严格执行收费标准。

      确保医疗质量，光亮医院积极开展专科建设，现已形成了颈椎病、腰椎病、四肢骨关节病、肩周炎等几大特色专业，同时聘请了一批国内知名的老专家、教授担任技术顾问。在管理中，把医疗质量视为医院发展的生命线，积极开展各项质量监督考核活动，以保证医疗质量，不断提高业务人员的专业水平，经常开展技术大比武，员工的整体技术水平不断提高。

      在服务建设上，光亮医院狠抓文明规范用语、特定岗位语言用语、点头服务微笑服务等，使全院员工的文明素质不断提高。严格执行首诊负责制，着重强调“病人不满意就是你的错”的服务理念。全程开展“X病人就是我”的优质服务，以“患者为中心”的各项活动，最大限度满足不同病人的不同需求。

      在价格诚信方面，光亮医院严格执行国家和地方规定的价格收费标准，坚持“四个合理”活动，开展特色治疗满足不同患者的需求，全面实行“一日清单制”。在患者中定期开展对医务人员的满意度调查，并采用了各种方式对工作人员进行监督，杜绝医务人员利用职业之便收受“红包”、“吃、拿、卡、要”等违规行为。

      随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对自身健康的情况也越来越关注。因此，开展民营医疗机构诚信活动，才能取信政府、取信于民、服务百姓，从而打破对民营医疗机构不信任感这块坚冰，树立起良好的医患关系，除了医务工作者要认真考虑的问题，同时社会教育和正确引导也是密不可分的问题。应该在医疗系统内，无论是公立还是民营，都要大力开展诚信医疗活动，加强医疗卫生行业的作风建设，创建诚信医疗市场，为老百姓营造一个放心满意的就医环境。

厦门科宏眼科医院

专业眼科，诚信科宏

      厦门科宏眼科医院是一家国家非营利性三级专业眼科医院。在眼科临床医疗活动中，为了共同构筑信任、理解与和谐的医患关系，全院医护人员将不辱使命，以高、精、尖的眼科医疗技术及设备，竭诚为海峡两岸广大人民群众的眼健康保驾护航。

      厦门科宏眼科医院执行院长陈珊娜院长表示说，诚信医疗是厦门科宏眼科医院的责任，用诚信打造光明品牌是科宏人的承诺。诚信是每个企业公民乃至每个自然人都应该具备的一种基本素质和美德。然而，医疗诚信缺失是我们不得不正视的现状，如何挽救而今纷繁错杂的医患关系，建立良好的就医环境，是医疗行业面临的一大难题。作为福建省眼科医院的诚信代表单位，科宏眼科将用自己的行动来践行和扞卫“专业眼科，诚信科宏”这一百姓有口皆碑的眼科诚信品牌。

      据了解，科宏眼科一向把医疗质量和护理质量放到工作首位，不仅日常认真执行各项规章制度和技术操作规程，完善病历、操作等项目的定期检查，还组织专家每月进行医护培训，严防差错事故。医院不断提高医疗服务的到位性和有效性，方便病人就医，增进医患沟通，通过服务让患者感到温暖与安慰，构建了和谐的医患关系。　
　　 
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      厦门科宏眼科医院创建“诚信医院”公开承诺

      一、诚信行医，恪守职业道德，不以医谋私，不侵害患者的利益。

      二、文明行医，礼貌接诊、温馨服务，为患者提供舒适、温馨的就医环境。

      三、廉洁行医，拒绝接受患者及其亲友馈赠的财物、宴请和医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业给予的回扣。

      四、规范行医，对患者高度负责，严格遵守技术规范和操作规程，确保医疗安全。

      五、依法行医，严格遵守医疗卫生法规，尊重患者的知情权、隐私权、选择权、监督权。

      六、合理收费，严格执行药品价格和收费标准，执行患者住院一日清单制度，不分解收费、不超标准收费。

      七、平安和谐，建立和谐医患关系，不断促进医疗质量与安全管理，提倡无过失医疗，建设平安和谐医院。

厦门友好妇产医院

六大“法宝”创建友好“诚信医院”

      厦门友好妇产医院成立于2006年，七年来，在创建“诚信医院”活动上，坚持以“诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为办院宗旨，凭借舒适的就医环境、精湛的医疗技术、奋进的专家团队，规范的诊疗方法和优质的医疗服务赢得了广大患者和社会各界的认可。

      在创建“诚信医院”上，厦门友好妇产医院有六大“法宝”。据厦门友好妇产医院院长、主任医师王惠芳介绍说，病人的信任是医院发展的不竭动力，以优质服务还病人一身安康是我们义不容辞的责任。今后，将继续以深入开展“医院管理年“活动的各项指标为依据，持续质量改进，不断提高医疗质量，提高管理水平。

      据了解，厦门友好妇产医院成立七年来，无一例医疗事故及重大差错发生。近两年，医院还先后两次获得了“先进基层党组织”，并获得市级“青年文明号”集体、“女职工保健达标单位”、“计划生育工作先进单位”、“临床检验全面质量工作先进单位”、“药物不良反应监测工作先进单位”、“爱心圆愿活动捐赠款物先进单位”等荣誉称号。

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      厦门友好妇产医院创建“诚信医院”六大“法宝”

      一是建章立制，强化诚信，从质量上保证“诚信”。医务人员要有高尚的医德，更要有精湛的医技，坚持努力钻研业务，用诚信的医技获得病人的信任。把诚信服务、诚信执业、诚信收费、医疗质量、诚信用药等各项具体“诚信服务”内容落实到工作中。

      二是转变观念，树立诚信，从观念上倡导“诚信”。尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查，因病施治。

      三是以人为本，铸造诚信，从管理上体现“诚信”。因病施治，不开大方，能用国产药的不用进口药；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。

      四是价格公平，收费合理，从价格上显示“诚信”。药品、治疗收费价格实行电子显示屏公示供患者查询；向门诊和住院病人提供详细费用清单；严格执行国家核定的价格标准，严禁擅自设立收费项目，杜绝乱收费。强化医保病人管理，坚持按规定办事，按程序办事。最大限度为医保病人提供方便。

      五是流程便捷，规范诚信，从服务上反映“诚信”。关爱、尊重病人，热情服务，免费接送病人、接送检查样本等服务，方便患者就诊治疗。倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；实行首诊负责，不推诿病人。

      六是廉洁行医，确保诚信，从行风建设上落实“诚信”。严格执行《医疗机构工作人员收受“红包”、“回扣”责任追究规定》，不得以任何借口索要、收受患者或家属的“红包”、“礼品”；严格执行医疗设备、卫生材料、药品招标采购规定。

海峡整形

诚信之美 美传八方

海峡整形刘歆院长

      随着整形美容逐渐被人们所认识和接受，整形美容行业在中国遍地开花，呈现一片欣欣向荣的景象，但是由于缺乏国家相关部门有力的监督管理和规范，整形美容行业难免出现鱼龙混杂、良莠不齐的状况。据统计表明，民营医疗机构以每年12%左右的速度递增，其中存在着医患矛盾、不正当竞争等诸多问题，加之无证美容院的非法经营参与，由此产生的弊端损害了一部分消费者的切身利益，同样也损害了医疗美容机构的形象。因此“诚信”既是医疗美容机构把握市场导向的试金石，也是医疗美容机构的存在之本。

      在整形美容日新月异的今天，求美者要如何保障自己的权益便成为至关重要的问题了。整形美容是现在最流行的快捷变美手段，很多商家利用女性追求美的心理来进行非法治疗，因此很多没有经过正规部门审批的美容机构如雨后春笋一般地冒出来展开大大小小的整形手术。这些不正规的机构或美容院缺乏专业的技术和安全治疗环境，这些都会导致可怕的后果。所以求美者选择正规的整形医院才是最明智的选择。

      作为整形界的权威专家，厦门海峡整形刘歆院长时常思索“责任”这两个字。海峡整形确定了以“责任*安全”为重心的工作大方向，之所以提倡这个理念，是因为海峡整形美容医院被中国国际时尚美容周刊组委会评定为全国爱心医院、全国十大品牌整形医院、东南最佳整形医院。期望通过实际行动影响全行业，更好的发挥行业带头的作用，使整形美容行业的行为得到进一步的规范，提高行业整体综合素质和服务质量。对海峡整形来说，诚信自律，不应该只是在315这天喊一喊口号。而应把每天当做315，全方位的保障消费者的权益。海峡整形希望在自律的同时，能够携手广大同行，共建诚信、安全的整形美容消费环境。作为国际品牌的传奇经典，海峡整形美容以高品质的专业、精细、严谨执行“责任缔造美丽?诚信守护未来”的使命。

厦门齐安医疗

诚信铸就品牌:邻有齐安，万家心安

      最初的厦门齐安医疗只是松柏的一个小诊所，发展到今年已有18个年头，早已不自觉地成为了松柏社区医疗服务体系的重要成员。据了解，齐安医疗从我国社区卫生事业建设的实际特点出发，认认真真为老百姓看好常见病、多发病、慢性病，服务好半径800米内的社区家庭。事实证明，齐安与其他各种医疗服务单位共同组成了一张和谐互补、布局合理的医疗服务网络体系，满足了人们对医疗服务“快速、优质、平价”的需求。齐安始终坚持品牌经营、品牌自律，最终赢得了社区居民的广泛信任，从同行业中脱颖而出。

      随后的十多年间，齐安又在金尚、怡景等大型社区开办了社区医疗服务单位，且都已成功服务所在社区逾10年。齐安医疗早已成为千家万户不可或缺的“健康守护好邻居”。还先后荣获“厦门老字号”、“福建金牌老字号”、“中华老字号”称号。

      以独具匠心、温馨舒适而闻名的齐安金尚门诊部，不仅仅是由于收费合理，更因为医疗技术富有特色、疗效显著、医德医风受人信赖，吸引了其他区域的许多患者慕名而来，比如中医科和肛肠科就吸引了很多相邻地市的患者、甚至是外国人前来就诊。曾有上海居民听了亲戚的介绍而特意利用短暂的节假日乘坐动车来做肛肠手术。

      这一现象充分说明，社区医疗服务单位并不像有些人认为的医疗技术水平有限，而是“藏龙卧虎”，很多大医院的名医退休后就在社区坐诊，颇受市民认可和欢迎。不仅更有力地帮助大医院分流接诊压力，也更有效地满足市民不断提高的需求。国家部委、省市、区县、社区等各级各地领导先后参观齐安各个社区门诊部，并给予了高度的评价。成为民营医疗服务企业与上级卫生主管部门、政府基层社区组织共建优质社区卫生服务保障体系的典范。

      厦门齐安口腔门诊部，开创了厦门市口腔治疗“一人一机”的先河，以消毒严格、诊疗规范，促进了厦门市民获得更优质平价的医疗服务。经过10年的发展，已发展成为技术全面、特色突出、厦门市最大的民营口腔专科门诊部。正畸科在厦门率先引进活动翼正畸矫治技术，已临床使用近千例。

      由于在效率、成本、灵活方面的竞争力，社会医疗服务机构撑开了自己的一片天，在基层社区医疗服务方面给社区居民提供更便捷、更廉价、更优质、更个性化的服务。以实际行动大大缓解公办大型医院的资源紧张，大大降低国家医疗保障资金压力，大大节省家庭就医综合成本。令人感到欣慰与自豪的是，有齐安的社区，仿佛就多了一份健康幸福与安宁。

登特口腔

登特口腔十年倾力打造诚信医疗品牌

      十年来，登特口腔除了在技术、设备、服务领跑业界之外，在诚信品牌的塑造上也是不留遗力，广受消费者及社会各界好评。2013年诚信月，厦门登特口腔将进一步改进诚信行为规范，加强诚信服务建设，全方位提高顾客诚信满意度，让更多的消费者放心看牙、美牙。

      十年诚信路程，荣誉见证