把妇产科医院办得像度假饭店
台商林常荣努力把台湾医疗服务带进鹭岛
51岁的林常荣，4年前从高雄来到大陆，不仅考取了两个学位，而且把集团企业拓展到厦门，连锁糕点企业开到第三家，医院诊所也开始布局。昨日他说，他在厦门设立的第一家门诊部，开业不到一年，每天门诊量已超过100人，未来将复制台湾经验在厦门办一家有星级度假饭店水准的妇产科医院。
4年修了两个学位
身为一家集团企业的董事长，林常荣看上去没有生意人的雷厉风行，倒是一身儒雅，说话慢条斯理，给人很温和的感觉。而实际上，他对读书的兴趣不亚于赚钱。
4年来，他在中国政法大学取得法学博士学位，在山东大学获得妇产科硕士学位，他还拥有一个整形外科博士学位。“我一直没有毕业，对于有兴趣的东西，我一直在学习。”他说。
林常荣说，自己有专业基础，也有对医学的爱好，特别是在大陆研修，更加了解了大陆的行业状况，所以在旗下企业准备进军大陆时，医疗服务先行一步。
去年，台馨门诊部在厦门开业，林常荣亲自担任院长，把事业的重心逐步移到大陆。这位修了两个专科医生执照的院长，实际上并没有时间亲自坐诊，而是把大量精力放在如何将台湾的医疗服务理念和服务方式带进鹭岛。
两岸看病习惯有差异
“两岸生活方式不一样，就医习惯有很多差异。”林常荣坐镇厦门近一年有很多感受。他说，台湾感冒患者看病时八成选耳鼻喉科，只有两成选内科，而大陆患者则相反；大陆病人不管大病小病喜欢往大医院跑，在台湾，小病都直接在社区医院或门诊部看……林常荣表示，这些看病习惯不同，可以慢慢引导，让医患之间的沟通更加融洽。
“目前台湾医疗服务的优势是高质量的服务，把医疗业高不可攀的职业心态，转换成以人为本的服务心态。”他说。在筹备门诊部时，他做的第一件事就是请来纽约的顾问公司为医护人员进行仪态方面的人力培训，为的是把先进的服务理念引导进每一位同仁的医疗工作中。
医疗服务重在贴心
说到贴心的部分，林常荣说，病人挂吊瓶时，常常会出现手发麻的情况，诊室就准备了暖手袋，而小朋友看诊时，则提供小贴纸等玩具，其他方面如插座摆放位置也有讲究。还有诊后服务，医生基本上在三天之内会打电话回访病患，提醒注意事项，这是因为，病情消除是渐进式的，而服务也应该是持续性的。
在林常荣看来，对病人亲切服务、让他们舒服一点，也有助于康复，所以，医疗服务中服务的部分很重要，他们要做的是提高服务的“附加价值”。在他看来，他至今最大的成功是把妇产科医院做得像五星级度假饭店，“我在台湾办的妇产科医院，开业一个多月，邻居仍以为那是度假饭店。”他成功的经验是，不把产妇当病人，因为她们是来迎接一个新生命，分享一个愉快的生产过程。
林常荣表示，将复制台湾经验在厦门办一家有星级度假饭店水准的妇产科医院，相关手续已在报批。而未来理想的布局是，在厦门拥有综合性医院、专科医院及门诊部，为厦门市民提供更完整的配套和服务。
