收治一名患者同时收获一个亲人

　  管床护士弥补“管理真空地带”

　  25岁的陈女士因异位妊娠入院做保守治疗。入院的第二天下午，责任护士再次巡视到她的病房时，发现她面色苍白，便问她有何不适，陈女士说没有。责任护士还是不放心，为她量血压，发现血压下降，于是立即报告医生，并协助医生对她进行检查，发现她腹腔内有出血，立即将她送往手术室，进行剖腹探查术。术中发现，陈女士的腹腔内出血1500毫升。医生对护士说：“还好，你们及时发现了。”

　  陈女士最终脱离了生命危险。她的家属说，要不是管床护士及时发现病情变化，及时实施抢救，后果不堪设想。

　  自从实行优质护理服务示范病房后，厦门大学附属中山医院设立了新的管床责任护士制度。“优质护理服务示范工程”优秀护士长、妇科二病区护士长周婉霞说，以往，在节假日或者是上下班的空档时间，最容易出现管理真空地带，现在有了管床护士，管理真空地带没有了，护士会随时查房，患者感觉更安心，家属和医院也更放心。　 

　  创新服务，特设“家庭成员提示牌”

　  周婉霞说：“以往，护士没有设置责任床位，统一为全科患者服务，与患者交流的时间极为有限。自从设立管床护士后，根据科室的床位和护士数量，将某几个床位分给一个护士管理，还在病房门口挂上特制的家庭成员提示牌。”

　  据了解，妇科二病区自行设计了家庭成员提示牌，将患者看成是自己的家人，通过提示牌，向患者介绍其所管床的医生、护理组长及责任护士。管床护士会对自己所管辖的床位患者提供及时满意的服务，不等患者召唤，随时出现在有需要的患者身边。

　  实行管床护士护理服务工作后，患者们非常满意。有患者说，现在护士进病房的次数多了，相互间沟通的时间也多了，她们能尽量做到护理服务不离病房。她们把患者当作家人，患者也把护理自己的护士当作亲人。

　  据了解，有的患者二次住院时，指明要住原来管床护士所管辖的病床。

　  曾女士在感谢信上这样写道：我母亲在这住院的几天里，是你们让我们感受到了亲人般的温暖，心理的恐惧和身体的疾病在你们的微笑中渐渐消逝了。周婉霞护士长对工作尽心尽责，和蔼的脸庞在患者的心里深深回绕，还有您带领的护士们那么贴心，那么热情，那么和蔼，你们是最美丽的天使！

　  患者坚持过完护士节再出院

　  去年，妇科收治了一名“盆腔包块”的患者，叫钟水治，她性格开朗乐观，每天都笑脸待人，护士们都亲切地称她为“水治妈妈”。“水治妈妈”很怕痛，手术前的辅助检查较繁琐，每一次她都要问：“护士小姐，这个检查会痛吗？”“护士小姐，手术会痛吗？”

　  进行手术前最后一项检查时，护士李伟丽安抚她：“麻醉会让你做一个美梦，梦醒了我们已经在你眼前了。”

　  手术结束了，但“水治妈妈”未回病房。接着，坏消息传来，她可能患结肠癌，得转其他外科做第二次手术。闻讯，护士们的心都提了起来，暗叫不妙。护士们焦急了，担心她会因腹部切口大，会怕痛不敢下床，不知要等到什么时候才能排气进食。护士长周婉霞提前安排注意预防事项，并将她列入重点交班的行列。

　  第二天早上，“水治妈妈”出人意料下床了。李伟丽激动地跑过去拉着她：“哎呀，‘水治妈妈’，您可真是我的偶像，太厉害了，您都能下床走动了。”钟水治也乐了：“这都归功于你们的鼓励和关爱，虽然我的伤口很痛，但和你们在一起，我每天都很开心。”

　  即将转科治疗，“水治妈妈”对妇二病区的护士们依依不舍，甚至像孩子般求医生，不要赶她走。她说：“这里的医生护士真的像亲人一样，我舍不得走。”当时恰逢5·12护士节，她特地让女儿订了庆祝节日的蛋糕，说：“要走，我也得和护士们一起过完节再走。”

　  康复出院后，“水治妈妈”还几番回来看望妇二病区的护士们，和大家拉家常。周婉霞每回说起“水治妈妈”都很自豪：“你看，我们真的做到了！当我们接收一个病人的同时，也拥有了一个亲人。”

　  换位思考，集体笑脸感动“投诉王”

　  曾有一名来自北京的陈女士，被诊断为宫颈癌。刚开始，她无法接受这个残酷的事实，对治疗和护理产生了强烈的抵触情绪，不大配合治疗，甚至还迁怒护士，动不动就把投诉挂嘴边。护士们也很委屈，笑称她为“投诉王”。

　  周婉霞得知后，提醒护士要设身处地换位思考——生病的人有表达脆弱的权利，如果生病的是自己，可能表现得还没有这样勇敢。所以，患者越是不理解，大家越要有耐心。

　  之后，护士们再怎么委屈，也都会面带微笑。慢慢地，在全科护士的集体笑脸“轰炸”下，陈女士被感动了，开始对护士敞开心扉，诉说自己的焦虑、害怕、不自信，还向护士表达深深的歉意和感激。手术后，陈女士转科到其他病区继续接受治疗，康复出院时，还亲自给妇二病区的护士们送来了锦旗和感谢信。