厦门大学附属第一医院服务承诺

    1.增强服务意识。秉承“一切以病人为中心”的服务理念，恪守“仁心仁术，至诚至善”的医院精神，做到仪表端庄，礼貌待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

    2.优化服务流程。做到服务环境、设施整洁，服务标识规范清楚，合理布局，按时开放挂号、收费、取药、采血等服务窗口，缩短患者排队等候时间。完善导诊、咨询、预约服务等便民服务措施，积极开展便民服务。

    3.确保医疗质量。认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，坚持首诊负责制，首诊科室医生要做到及时接诊，及时诊断，及时抢救治疗；认真执行三级医师查房制度，对疑难危重病人及时组织有关科室会诊，尽早明确诊断。

    4.提高服务效率。开通急诊绿色通道，对危重病人的抢救，接诊后5分钟内开始处置，院内急会诊10分钟内到位，急诊检查随来随做，及时发放报告。门诊常规检验、心电图、影像、超声检查项目自检查结束至出具结果≤30分钟；大型设备检查项目自检查结束到出具结果≤48小时。

    5.注重服务诚信。根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的检查，不购置、不使用、不销售假劣、无生产批号和过期药品、医疗器械及其他卫生用品。执行医疗服务价格规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

    尊重病人的选择权、知情权和监督权，实行医务公开、价格和收费公示制度，为病人提供规范的门诊费用清单、住院费用一日清单。

    6.遵守廉医规定。在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

    以上承诺，欢迎监督，投诉电话：0592－2137276。