诚毅在心中，关爱零距离
市第二医院推出人性化优质医疗服务承诺赢得赞誉
“最近我到贵院去体检。在整个体检过程中我受到各位专家、医生、护士的热情帮助……作为一名美国人，我认为贵院对待病人的态度和医疗服务水平与美国相比毫不逊色，是非常出色的。”这是在集美大学任职的美国籍教师Ralph Todd先生，写给厦门市第二医院的一封表扬信。
短短几句话，折射出的是患者对第二医院人性化服务的充分肯定和高度评价。近年来，市第二医院开始全面推行围绕“百年救世 诚毅永恒”为主旨的人性化护理服务，出台了一系列优质医疗便民服务措施和承诺，为患者带来实实在在的好处，赢得了广泛赞誉。
关键词：主动服务
患者医院过生日，医护人员悄悄准备小礼物
2009年推出“人性化主动护理服务”之初，第二医院领导就明确提出，“人性化护理服务”的目的就是要转变服务理念，注重主动服务。这就要求医护人员真正做到以病人为中心，换位思考，想病人之所想，并主动提供病人所需的各项服务。
病人到医院看病，最需要的是高超的医疗技术，然而，仅仅这样还不够。二院领导提出，要结合实际情况，主动延伸医院基本服务的范围。第二医院为此开展了便捷服务与超期望服务。
便捷服务。不少患者都曾抱怨就医环节多、手续繁，希望医院的服务更方便、快捷。第二医院在集美总院部分科室进行试点，开展便捷服务，由护士全程陪伴办理出入院。取得良好的效果后目前已在全院顺利推广实施。
超期望服务。医护人员用爱心、诚心和耐心，向服务对象提供了超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务，往往让患者产生“惊喜”。许多长期在第二医院住院的患者，都收获过这样的惊喜——生日那天，他们突然收到由护士长或高年资护士送来的祝福、鲜花、贺卡。有的患者甚至感动得当场落泪。
关键词：感动服务
患者拄拐候诊，医护人员主动送上轮椅
门诊是医院对外服务的重要窗口。第二医院提出，门诊服务的宗旨，就是把患者的就医方便舒适放在第一位，让患者感到温馨、热情和周到，真正体现以人为本。为此，第二医院门诊部早在2008年6月就推出“感动服务”活动，并提出服务口号，“健康在二院，关爱零距离。”医护人员主动提供健康宣教等亲情服务，增加患者的信任；主动与患者沟通，给予更多的关心，消除患者顾虑。
多说一句话、多跑一趟路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多奉献一点爱心，院方十分强调“主动”。当患者或家属心急如焚地找某个医生或科室时，医护人员耐心地帮他们指引；当患者拄着拐杖等候就诊，医护人员主动送上轮椅。患者没有想到的，医院想到了；患者认为做不到的，医院做到了。
第二医院门诊部还设立了便民服务热线——808服务热线（6159808），并发放了便民服务卡。拨打这条热线，患者可以获得预约专家门诊、医疗咨询、指导就诊、专家出诊时间介绍、医院新业务新技术宣传等服务信息。此外，该院门诊部还成立了一支以导分诊人员为主的爱心服务队。70岁以上无人陪伴的老人、残疾人从进入医院门诊大厅开始，爱心服务队就对其进行全程陪诊服务。
