患者就诊将可享“星级服务”

　  医疗技术水平决定着一家医院的生存与发展，优质的医疗服务水平则是提升医院竞争力的综合表现。为响应市、区卫生局于今年5月制定的《厦门市医疗卫生系统开展“满意在医院”优质服务活动实施方案》要求，厦门市第三医院努力改进医疗服务流程，不断完善制度和设施建设，对原有的优良传统进行发扬推广，并制定了一系列新的便民利民措施，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，受到广大群众的肯定，同时也为厦门加快城乡发展、岛内外一体化建设的新城建设目标助力。

"病人运送队"为病人争取一分一秒的时间

　  “健康卡”就医方便又省时
　  提升导诊服务水平

　  厦门市第三医院位于同集路旁，整洁明亮的就诊环境，日益提高的诊疗技术，吸引了越来越多外地及周边地区群众前来就诊。

　  几年前，医院注意到不少患者由于对医院的医疗环境和就诊流程不太熟悉，进到医院就茫然无助，为此，第三医院早在2004年初就实行“导诊一站式服务”，由一名经验丰富的护士长和12名护理专业毕业的护士组成，为需要帮助的患者提供贴心服务。今年以来医院还设立了咨询、预约、简易门诊，每天上午都由一位医生在导诊台为患者开药和各种普通检查申请单，并逐步建立和完善预约诊疗平台。有了这一平台，患者可通过电话和现场预约等方式，对门诊、大型设备检查项目和部分病种、手术的住院等进行预约，省时又省力。

　  今年，医院“一卡通”系统的正式启用，让更多患者享受到便捷的诊疗服务。记者日前在市第三医院门诊大厅采访时看到，不少患者在挂号窗口办理“市民健康卡”。“只要排一次队，在健康卡里存够钱，以后每次来看病，直接找医生就行了，挂号、开检查单、收费都不用来回跑好几个点，排好几次队。和以前相比，真的是方便多了。”来自同安区某企业的患者陈女士高兴地告诉记者。

　  一位在岗多年的导诊护士也说，以前患者集中排队挂号，遇到高峰的时候，大厅里排队的人就挤得满满当当，使用“一卡通”后，排队的人明显少了，过去很长的窗口队伍也变短了。除了省时，这张健康卡还是一份“个人健康信息档案”，不断记录使用者的就医信息，包括门诊、急诊、住院信息、既往病史、疾病诊断、用药、检查等内容，并录入我市的“市民健康信息系统”进行诊疗信息共享，即便患者转院，信息也一目了然，避免了重复检查和重复开药，真正做到了患者看病省时又省钱。

　  除了启动一卡通、电子取号叫号系统，今年市第三医院还先后开通了医生工作站等信息化便民服务。下一步，市第三医院还将陆续开通门诊大厅电子预约挂号、网络预约挂号等便民措施，并增加门诊挂号窗口，进一步完善、优化医院的电子信息服务项目，扩大便民服务覆盖面。

妇产科护士的特色服务让患者和家属放心、舒心

　  产妇亲笔写小标识牌
　  妇产科特色服务受肯定

　  作为我市岛外大型的三级综合性医院，近几年第三医院每年的新生儿分娩数位居全市前列。为了给产妇及新生儿提供一个温馨、舒适的住院环境，该院妇产科采取了更加人性化的特色服务，很多在这里分娩的产妇出院后很久，依然感动于医护人员当时的悉心照料。

　  妇产科护士小江介绍说，通常每一位初为人母的产妇在分娩前，都必须在产房待十多个小时，为了避免交叉感染等状况发生，其间除了几个时间段的探视，家人们都不可以长时间留在产房，产妇只能独自待产。产房大门的这一头，是产妇的孤独、恐惧，那一头则是家人们的着急担忧。理解了产妇和家属的这种心情后，2007年，市第三医院妇产科专门成立产房待产导诊小组，由6名专业导诊护士24小时轮岗，每隔半小时向产妇家人传达一次动态信息，同时在产房里代替产妇家人端水送汤，嘘寒问暖。护士们无微不至的照顾有效缓解了产妇分娩前的疼痛和紧张。

　  家住西柯的张女士是一个三岁孩子的母亲，3年前她在第三医院待产，一连几个小时的阵痛十分难忍，导诊护士小林握着她的手，久久不放开，并在耳边一直鼓励她。当儿子呱呱坠地时，张女士这才发现，小林护士的手臂已经被她掐出了血，“这一幕我到现在都无法忘记”，她由衷地说。

　  这只是妇产科医务人员人性化特色服务的一个缩影。从出生到出院回家，在第三医院顺利产下的每一位健康新生宝宝自始至终都在家人的视线中，包括在医院每天的洗澡——市第三医院妇产科为每位新生儿准备了一块标识牌，宝宝一出生，就由妈妈在产房里亲笔填写相关信息，然后亲眼看着护士把标识牌系在宝宝手上，2个小时后，宝宝跟着妈妈一起出产房回到病房。每天到了新生儿洗澡时间，护士就到病房通知，由家属亲自抱着宝宝离开病房，接着，护士在家属的隔窗注视下为宝宝洗澡。

　  虽然这只是一个微小的细节，但对于大多数担心抱错宝宝的家长来说，能够和刚出生的宝宝寸步不离，却像吃了一颗“定心丸”一样放心、舒心。

　  副主任医师一天查房两次
　  更多医生上一线保障医疗安全

　  每天执行一次住院查房是大多数医院的查房制度。为了加强安全保障，市第三医院则要求住院医师每天除了常规的一次查房，在下班前再查一遍，全面了解住院病人的情况，并做好与下一班医生的交接；值班医生则每天要查房三次；同时，要求二线医生（副高及以上医师担任）24小时值班，每天必须查房两次；科室主任必须对每天新入院的病人及危重病人进行临床查看，确实做到每位医务人员都能详细了解每位患者的具体情况。

　  据市第三医院领导介绍，为加强医护人员的急救技能，市第三医院要求所有的医师人人熟练急救抢救。从2008年起，医院实行“一站式”急诊服务，所有急救危重病人被送进医院后，二线值班医生马上在第一时间查看病人，并及时做出诊断、处理，让患者在最快时间内得到准确的处置和救治。

　  对急诊抢救病人，第三医院还开通了急诊绿色通道，坚持“先抢救后分科，先抢救后办手续，先治疗后检查”的原则，截至目前，这一“生命的绿色通道”已为近20万名患者提供了该项服务。

　  此外，第三医院对急诊病人救治免收救护车费用，节假日免收急诊挂号费，医院还开设优质病房、惠民门诊、惠民病房，对民政部门审核的贫困患者给予一定的减免、优惠，在一定程度上解决低收入人群就医难的问题。

　  “病人运送队”为抢救赢得先机
　  护理部人性化服务暖人心

　  在医院这个特殊的地方，医护人员常常要为抢救患者与死神争夺、哪怕是一分一秒的时间。让病人能够安全、快速地在急诊、手术室、ICU重症监护病房等之间转换地方，无疑是抢救患者的一个重要环节。

　  2009年12月，市第三医院护理部成立了一支“病人运送队”。这支队伍负责急诊科、ICU、手术室病人和各科室“三无”病人的运送。为了确保运送病人快速、高效，医院挑选的每位运送队成员个个身强力壮，并经过了专门的业务培训。此外，医院还为科室和运送队员配备了对讲机、专用医梯，大大缩短了病人在相关科室之间的辗转时间，为抢救生命赢得了宝贵的时间。

　  除此以外，几个月前开始，在市第三医院住院的患者，还享受到了“出院星级护理服务”——每天责任护士都会到当日出院患者的病房进行出院健康宣教，叮嘱患者出院后的注意事项，并发放“护患联系卡”，上面印有医院相关科室的联系电话，方便患者出院后咨询。在护士的指导下，患者顺利办好出院手续，护士还会将其送至病区的电梯口。同时，第三医院肿瘤科、胸外科还率先推出由护士陪同患者到收费处协办出院手续等更加优质的出院服务。患者回到家中后一周内，还将接受医务人员的回访，了解其康复情况，并有针对性地进行康复锻炼、生活起居、饮食规律以及用药、保健方面的指导。周到、细致的服务让来医院就诊的患者备感温馨。

　  记者手记　  采访中印象最深的是市第三医院妇产科的那一群白衣天使，那是一张张始终带着真诚微笑的美丽脸庞。正是她们细致入微的照顾和关怀让，来到市第三医院就诊的患者感受到了在家一般的温暖和舒适。其实对于孕产妇和新生儿的优质医疗、护理，早已是该院的优良传统，但近年来，医护人员还是通过更加人性化的服务，不断提高自身素质，将医院的这块“金字招牌”擦得更亮。

　  如今，我市正在加快岛内外一体化建设，其中，提升岛外医疗服务水平无疑是重要一环。市第三医院紧紧围绕“群众需要什么，他们就发展什么”这一目标，想病人之所想、急病人之所急，竭尽全力为他们提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。一个个人性化的细节，一件件感动人心的举措，势必带给患者们温馨、舒心的感觉，并不断推动市第三医院向前发展。

　  “病人运送队”为病人争取一分一秒的时间。