报告单自助打印三秒钟立等可取

　  ▲在中山医院门诊检验室，就诊者在抽血取号机上取到号单后，在椅子上坐等叫号即可。

　  门诊检验报告单实现自助打印

　  去年7月，厦门大学附属中山医院在我市率先实行自助打印检验报告单服务，提供患者更人性化的服务，检验者可凭IC卡号、发票流水号或诊疗通知单进行人机操作，简单易行。此举不仅减少交叉污染，更因无时间限制大大方便了广大上班族，受到普遍肯定。随着该项服务的推行，现在到中山医院做检验项目的患者会发现，取检验报告不必再排长队焦急地等待了，也不必时不时到窗口询问医生结果出来了没有，患者或患者家属只要凭检验条形码，在门诊大厅或急诊大厅的检验报告单自助打印机处就可轻松打印出报告单。

　  中山医院在门诊、急诊设置了7台检验报告自助打印系统，项目繁多的检验报告都能统一汇总到机器服务端口，化验室结果一出来，数据就会同时传输到自助打印系统中，患者只要凭就诊卡或检验条形码，就可在第一时间自己动手打印出检验报告单。据悉，目前中山医院已有99%以上的患者通过自助打印机领取检验报告单。

　  记者在中山医院采访时目睹了这一简便的取单过程：一位老大爷将收费单的条形码对准自助打印终端的红外线扫描器，只见显示器上出现“您有一份检验报告单，正在打印，请稍候”的字样，不一会儿，机器里就“吐”出一张检验报告单，全程仅需几秒钟。据身旁的导诊护士说，考虑到老年患者视力不好，所以系统加设了红外线识别服务。如果不用红外线自动识别，患者也可将自己的门诊号直接输入，按“打印”键，报告单就打印出来了。如果当时患者的检验结果还没有完成，或者已经取过，机器的显示屏上都会有醒目的文字提示。即使到了下班时段，只要检验已经完成，患者也可以到急诊大厅的自助打印机上打印出自己的检验报告单。

　  “最近几次来就诊，我都是用这个自助打印机自己打印报告单，不需要挤到服务窗口排队等候，有次因急事我还先回了家，到晚上才来打印报告单。整个过程不仅无污染，还很方便”，市民王女士说。

　  如果没时间到医院打印检验报告单怎么办？早在4年前，中山医院就推出网上查询检验报告单的服务，患者只需进入中山医院的网站，就可以随时在家查看自己的检验结果。

　  病理标本统一收取送检方便患者

　  厦门中山医院每天的门诊病理检验量很大，但由于病理科所处位置较偏，送标本、取报告单对患者而言很不方便，患者对此曾有所怨言。在此次“满意在医院”优质服务活动中，中山医院充分考虑到患者的感受，调整了工作模式，门诊部派专人统一收取病理标本，统一送检，并统一在门诊大厅的服务中心发放病理报告单。这样一来，做病理检验的患者无需再来回“奔波”了。

　  为了更加方便患者，提高门诊检验更人性化的服务，前段时间，中山医院门诊检验科进行了易地改造，并改进了服务流程，按照分区合理、功能完善、环保安全的设计理念，将门诊检验科分为三大区域：抽血等候区、实验工作区、卫生清洁区。检验流程也变得更加合理通畅，比如，抽血窗口的全开放设计拉近了与患者沟通交流的距离；抽血窗口每天提前半小时开放，有部分窗口还提早一个小时开放，实行弹性工作，按时计量管理，大大提高了工作效率和服务满意度。另外，在坚持网上查询、电话咨询、邮寄报告单等便民服务的基础上，还将逐步扩大到手机短信告知服务等。

　  记者还观察到一个细节，过去中山医院的卫生间离检验室有一段距离，有些患者取完尿液、粪便标本，总要遮遮掩掩穿过门诊大厅熙攘的人群，短短的一小段路却让人感觉十分漫长。中山医院门诊部傅国根主任说，“在这次门诊大厅布局调整，以及门诊检验易地改造时，充分考虑到方便患者的就诊和检查，其中一处的卫生间就设在检验室的后方，消除了患者穿过人群送检的尴尬”。

　  为患者提供更细致更全面更人性化的服务，中山医院在门诊大厅扩充了服务中心的窗口，增加了服务人员和服务项目。如，除了专家门诊的预约外，还增加了普通门诊的预约，还将疾病证明盖章、病历资料复印等设在服务中心方便患者。在启用门诊附楼时，增加开设了59间诊室，大大扩大了诊疗场所，使门诊拥挤杂乱的现象有所缓解。

　  此外，厦门中山医院还对影像和超声检查实行全预约，并推行“人休机不休”、晚上延迟服务到21点的弹性工作制等，尽量缩短病人的检查预约时间。