电视购物问题多多，买了假货却找不着店

　  “绝对超值、绝对优惠、绝对货真价实”每到深夜，人们就能从电视里看见某些表情夸张声嘶力竭的主持人叫卖金项链、山寨手机等商品。他们几近咆哮地用“甩货、抢货、断货”等夸大的宣传语来推销产品，竭力将电视购物升温成时下流行的“宅经济”。

　  而正是这种足不出户即可享受“物美价廉”商品的消费方式，暴露出越来越多的问题，电视购物的投诉焦点往往集中在广告商品与现实商品存在巨大差异，而承诺的退货售后服务最终往往成为空头支票。

　  电视购物暴露出越来越多的问题，频频被投诉。

　  戴上“金”项链脖子又红又痒

　  本月初，陈小姐通过电视购物栏目购买了4条项链，才戴上两天，脖子就又红又痒。商家承诺七天内可以退货，但真正出问题时，却用各种理由推脱。陈小姐只好向本报热线968820反映，本报记者介入调查后，厂商态度大转弯，表示要立即找陈小姐协商解决此事。

　  陈小姐从安徽电视台某购物节目中，看中了一套名为“麦美金”的永恒纪念品项链。她说，主持人介绍一套产品包括四条项链，其中两条黄金项链，两条白金项链，表面涂的是24K金，价格是249元，加上运费59元，一共308元。陈小姐觉得项链外观漂亮又实惠，动心地拨打了购物电话。9日，产品寄到陈小姐家。陈小姐戴上了白金项链，给妈妈戴上了黄金项链，并打算将剩下的两条项链送给其他家人。

　  可项链才戴了两天，问题就暴露出来。陈小姐说，她们母女俩的脖子都先后出现发红发痒的状况，而她们平时对首饰并不过敏。

　  厂家推三阻四拖过退货期限

　  陈小姐打电话给厂商反映这一情况。因为当初主持人在广告中承诺，如果不满意一周内可退货。陈小姐认为，项链质量有问题，与厂商协商退货。但是，对方以当时给陈小姐订购的工作人员小胡不在为由推脱。

　  “他们只是说会尽快联系上小胡，让小胡与我协商解决这事。”陈小姐说，17日0点多，小胡来电说她只负责导购，让陈小姐打公司的客服电话4006717676，届时工作人员会负责帮她解决事情。

　  17日，陈小姐按照小胡所说的电话号码打过去，工作人员却改口说：不能退货，但可帮陈小姐换一款更好的项链，只是不能保证戴了之后脖子不会发红发痒。

　  陈小姐对“更好的项链”的质量很怀疑，坚持要求退货，但工作人员以货到超过七天为由，没有答应退货要求。无奈之下，陈小姐向本报投诉“上海电视购物公司”。

　  记者介入调查厂家态度大转弯

　  根据陈小姐提供的电话号码，记者与上海电视购物公司的客服中心取得联系。记者表明去电的原由及身份，该公司人员答复说，稍后会请另外一名工作人员跟记者联系。十分钟后，一名自称是客服中心的工作人员主动联系记者，声称已经与陈小姐协商好了，答应陈小姐的退货要求。

　  随后陈小姐也给记者来电，诧异对方公司十分钟内的“态度大转弯”。“十分钟前，他们给我电话说，公司答应换货，但是不能退货，并且警告我不要做些‘无谓的事情’。十分钟后，他们又给我电话，改口说可以退货，还就之前的态度向我道歉。”

　  下午，陈小姐告诉记者，她去邮局准备将货寄回厂家，但是到了邮局才发现要寄回去的地址是：上海市邮电局。邮局工作员告诉她，对方的地址有问题，之前他们就遇到过五六起类似事件——货寄回去后，对方不仅没有退钱，货也“一去不回头”。陈小姐说，那还得再三考虑，向对方问清地址之后再寄。

　  【相关案例】

　  “原价2980元”的手机 首次充电就冒白烟

　  深受电视购物其害的可不止陈小姐一人。 “原价2980元，现在只要580元！限量200台！欲购要快！”这是电视上山寨手机常用的宣传语。6月初，在某著名电视台看到这则广告时，陈先生马上拨打了订购电话，“因为这是个大电视台，我想质量应该是有保证的。”
　  对于陈先生关心的保修问题，卖家信誓旦旦：“手机绝对能保修，在厦门湖里还有专门的保修店。”

　  然而，货到拆封后，陈先生发现手机不仅外观和电视上宣传的不同，功能也不如电视所说的齐全。不过，至少还能拨电话，陈先生心想，凑合着先用。然而，第一次给手机充电，就冒白烟了。

　  这回，手机是彻底不能用了。陈先生打电话给卖家，对方称售后人员会再跟他联系。到如今，一个月过去了，所谓的售后人员却始终没现身。陈先生几次询问厦门保修店的具体地址，对方却躲闪回避。

　  “功能齐全的”电脑 只能打字不能上网

　  “功能齐全的笔记本电脑售价只要858元！”6月中旬，欧先生看到外地某卫星频道正在宣传一款笔记本电脑产品。电视画面中，笔记本电脑功能齐全，外观精美。与动辄几千元的笔记本电脑相比，这台笔记本仅售价858元。欧先生十分心动，马上拨打了电视上的订购电话。

　  很快，他收到了“心仪”的笔记本电脑。拆开包装，欧先生发现电脑并没有使用说明，甚至商家允诺的购物发票也不见踪影。开机试用后，欧先生更是傻眼：电脑竟只能打字，甚至无法上网。欧先生马上联系了卖家，对方态度倒是不错，声称电脑可以邮寄给厂家退货。欧先生将电脑邮寄回去后不久，对方打来了电话。“他说电脑现在可以上网了，附赠的网卡价值1200多元，他们还多送一张价值300元的手机充值卡。”不过，这一切都有代价，欧先生要再付1280元。

　  欧先生汇了钱，但当他再次收到电脑时，竟又是个换汤不换药的“次货”。“只是换了外壳，还是不能上网。”“以后再也不会在电视上购物了！”第一次电视购物的欧先生非常失望。

    曝光电视购物四种骗术

    提醒：购物前要先核实商家身份与地址

    消费者在网购或电视购物时，一定要将自己武装起来，远离上当受骗，这就需要对骗术有一定的了解。市12315消费者申诉举报指挥中心相关负责人分析说，当前电视购物的骗术主要有以下几种：

    一是通过电视购物广告诈骗。一些不法经营者，利用媒体发布虚假广告，不向消费者透露公司地址，或者是给消费者提供虚假地址。

    二是广告的商品与宣传不符，夸大其词、以次充好。一些厂商在节目中夸大产品的功能，以便吸引更多的消费者。

    三是产品售后无服务保证。一般不法经营者的售后服务较差，对售出的产品不履行服务承诺或“三包”义务，消费者要退货时，就一直敷衍了事，以各种理由推脱。

    四是厂商无经营资格，逃避监管。一些不法经营者没有营业执照，商品无标识或标识虚假，消费者投诉和维权找不到准确对象，使商品和服务提供者逃避掉责任。

    因电视购物被骗的案例不胜枚举，而从一些看似雷同的案例中不难发现，只要增加防范意识，类似事件就不会发生了。市12315消费者申诉举报指挥中心相关负责人提醒说，在电视购物的时候，要注意以下几方面：

    一是最好能核实厂商的真实地址、身份。购买前一定要问清商家的地址、联系方式，以及产品如何、售后服务等。

    二是选择规范的厂商。通过电视购物购买商品时尽量选择一些大的、运作规范的电视直销公司，口碑较好的公司，对一些连名字都没听到过的电视购物商，应尽量“绕道而行”；

    三是理性分析产品，做到货比三家。购买某产品前最好先在市场上和同类型的产品比较一下，某产品的功能最好能先在市场体验一下。

    四是排除一些不合常理和逻辑的广告。例如市场价5000多元的手机，只卖500元等，这些广告出现的时候，消费者就得理智地思考。