真心实意解拥挤第一医院率先100%预约
（海峡名医网记者邓义民、特约记者高树灼）报道：从6月25日起，到厦门大学附属第一医院看病，不管是电话、现场自助、网络预约还是现场挂号，所有的挂号单上将出现精确到分的候诊时间，患者只需在预约时间前一两分钟到诊区等待即可。据悉，厦门大学附属第一医院是我国公立医院中最早在门诊实现全员预约的医院。
看病排队，特别是排长队一直是困扰政府和老百姓的重大民生问题之一。早晨五、六点到医院排队挂号，中午十一、二点才开上病，实属常事。为此，国家大力推行预约，一来可节约患者宝贵的候诊时间；二来有效分流车流、人流。厦门大学附属第一医院从四年前就成立客户服务中心并开展预约服务，目前已开展电话、网络、现场自助、收费窗口等四种预约方式，覆盖门诊、体检、医技等多个部门，为患者节约了大量候诊时间，同时减轻了医院门诊的负担，深受市民和政府赞许。
据该院客户服务中心蔡良奇主任介绍，医院目前每天的门急诊量都在七千人次以上，如果没有实行预约，原本设计容量只有2500人次的门诊大楼将乱成一锅粥。目前每天有2500人次通过预约看病，在一定程度上缓解了看病难的问题。但是仍然有部分人，尤其是外地患者不知道看病要预约，仍然起早摸黑到医院排队挂号。按以前的系统，医院将给这部分人安排现场就诊序号，病人对于自己何时能看上病心中无数，势必存在忧虑情绪。为了扩大预约的影响力和覆盖范围，侧底解决预约号和现场号之间的矛盾，医院决定将预约服务全面推开，在门诊实现100%预约。
蔡良奇主任解释说，从6月25日起，厦门大学附属第一医院将推行全员预约，在原有预约的基础上，把候诊时间精确到分，把患者的就诊序号变成候诊时间。简单的说就是所有的门诊号都将改为预约号，今后不管何种方式在该院挂号，医院都将给一个精确到分的预约候诊时间，病人只需在候诊时间前一两分钟到诊区候诊，原则上医生将在15-30分钟内叫号为病人看病。他举例说，假设一名患者在8点钟打电话预约，或者到医院挂号，预约到的候诊时间为11：05，患者不需要在医院等三个多小时，只需要在11点左右到诊区等候就可以了，可灵活安排这三个小时的时间。能做到如此的精确与事先的科学测算有很大关系，蔡良奇介绍说，他们通过多次测算每位医生看病的平均耗时，合理科学地安排就诊人次和候诊时间。
据了解，厦门大学附属第一医院的预约挂号最多能提前一个礼拜，医院已成立一支14人组成的预约服务队伍，16条专线。2009年共接听预约和咨询来电80多万人次，预约确认60多万人次。
虽然在门诊中实现了全员预约，但是院方还是希望患者通过电话或者网络预约看病，这样能最大程度的节约时间，缓解看病难。
