不再长队 门诊量反日增380人

    ■中医院往常挂号、缴费窗口前排长队的情形。

    晚报讯（记者 刘蓉 通讯员 黄琳）近日，患者蓝先生到市中医院就诊时，发现门诊大厅再没有排长队现象，过去看一个病要半天，现在只要花一半时间，就诊速度加快许多。

    不只蓝先生有这样的疑问，连中医院的工作人员也怀疑：“是病人流失了吗？怎么门诊大厅不排长队了？”

    市中医院相关负责人说，其实，门诊大厅排长队现象不见了，病人不仅没减少，与去年同期相比，门诊量平均日增380人，最多时，一天门诊量增加近600位患者。

    这位负责人说，从3月开始，全院积极学习科学发展观，并在医院管理上落实。他发现，中医院门诊量日均突破5000人，排长队情况严重，“挂号、缴费窗口前最长的一列队伍，甚至排了47人。”

    为此，院长陈进春多次召开专题会议，组织医院工作人员在院内以及到外地大医院调研。他们发现，广东更大型的医院门诊量更高，每日接近万人，排长队的现象却不多见，那他们又是如何分流如此大的门诊量？

    3月底，市中医院针对“排长队”现象，财务科、门诊部、信息科通力合作，启动分流举措：增加2个挂号收费窗口，并设立自动挂号机；收费窗口人员实行动态调整，把业务强手安排在每日门诊高峰时期坐班，并提前半小时至1小时上班；科室二级窗口增加医务人员，避免人流聚集；针对三伏灸等人数多的诊疗项目，提前进行院内安排。另外，扶梯上还有专门护士在引导患者。

    这位负责人说，这5个举措让医院表面看上去病人少了，实际上病人数量每天都在增加，这就是流程加快的效用。院长陈进春说，解决排长队，就是在解决老百姓看病难，以后，医院还将不断推出新举措。