长宁这12家医疗机构入围上海市“老年友善医疗机构”名单

上海市第三批老年友善医疗机构名单日前出炉，长宁区12家医疗机构榜上有名。截至目前，长宁共有30家医疗机构被评为“老年友善医疗机构”。

为进一步提升老年病人的就医体验，海军特色医学中心按照老年友善医疗机构建设标准各项要求，推出了一系列利老、便老新举措。

为方便老年人就医，中心全面开展适老化改造，从入院、就诊到出院全流程，让老年人就诊更加舒适。中心在门诊一楼设立老年人就诊服务处，为老年人提供分诊、指引等便民服务；同时还提供轮椅免费租借服务，配备轮椅、平车、放大镜、雨伞、针线等便民用品，中心就诊区域的适老化标识系统简单易懂，卫生间设置紧急呼叫系统。

除此之外，中心开通网络预约、电话预约及现场预约等多渠道预约挂号服务，在门诊预检分诊入口处设置老年人“无健康码”绿色通道，人工登记个人信息后方可进入门诊区域就诊，缩短等候时间，针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供志愿者一对一服务，优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药和优先住院的“五优先”服务，门诊药房为老年人优先提供用药咨询等服务；协助老年人办理出院手续、联系车辆、护送离院等。

医院设置独立的老年医学科，为老年患者制定便利的门急诊就医服务。为失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的服务；免费为老年人提供轮椅、平车；为老年患者提供用药咨询服务；对老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施应急处理。

医院着力打造老年友善文化，不定期开展尊老、爱老等宣传义诊活动。在门急诊处，还为老年人提供老花镜、放大镜、雨伞、导医等便民服务。在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道；按照《无障碍设计规范》的有关要求建设了适老设施和无障碍设施，标识标牌放在醒目的位置；病床之间以及病床与家具之间有足够的空间便于轮椅通行。

武警上海市总队医院

武警上海市总队医院认真践行人民军队“全心全意为人民服务”宗旨，积极创建老年友善医疗机构。医院着力建设老年友善文化，将“尊敬老人、善待老人、爱护老人”列入医院员工手册，在院内落实为老优质服务，在社区开展“尊老助老”健康科普和义诊，通过全员发动、全体参与，营造为老优质服务的良好氛围。

医院建立并运行了老年友善管理的规章制度和评价体系，定期开展老年医学专业技能、老年人群沟通技巧等各类培训，加强老年患者就诊满意度调查，持续改进为老服务质量。在落实“军人首先、军属优先”的同时，医院科学优化、动态调整老年患者门急诊就医服务流程，积极为失能、75岁以上高龄患者提供“优先挂号、优先就诊、优先检查、优先治疗、优先取药”的“五优先”服务，在服务窗口免费为老年患者提供辅具用品和其他便利服务，在门急诊配置了轮椅、平推车供老年患者使用并落实志愿者导医服务，在病房落实了钟表、针线包、浴室凳、呼叫铃、扶手、防滑垫等服务设施，同时为老年患者制定出院计划和康复宣教，提供系统药学咨询服务，深受老年患者欢迎和好评

医院在门诊处特别设置志愿者服务站，为行动不便的老年人提供导诊、陪同辅助等便民就医服务；不定期与周边社区、街道共同开展老年健康义诊、科普讲座等形式多样的活动。

医院在门诊、住院病区设置辅助移乘设备(如轮椅、平车等)，方便老年病人来院就医时使用；安装完善卫生间无障碍设施，便于老年人群及残障人员使用；卫生间还安装有紧急呼叫铃，方便老年人如厕时遇有紧急情况呼叫；病房内安装窗户限位器、设置桌角防撞条等保护措施，确保患者安全。

上海神州医院

在方便老年人就医服务举措上，医院门诊处配备专人为老年人进行健康码查询，为没有手机或者无法提供健康码的老年人提供就医便利。在智能化措施保障方面，门诊导医台提供饮水、纸笔、放大镜、老花镜等便民用品，供老年人取用。整个诊疗区域均设置无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍电梯、安全警示标识，全面打造无障碍就医环境。门诊一楼大厅放置老年人常见病的健康教育资料，门诊导医会主动为老年人排忧解难，指导老年人各种就诊流程操作，全程帮助老年人有效解决就医困难。医院会不定期地下社区举行各类义诊活动、健康大讲堂，普及健康知识，增强老年人健康意识。

上海普瑞眼科医院

医院注重老年健康知识的宣传普及，通过网站、公众号、微博等开展多样化的宣传，并根据院内各功能分区进行相应的老年健康知识科普，通过灯箱展示，合适的字号、字体选择，使之符合老年人的阅读习惯。

在院内各楼层设置了清晰的导视牌，方便老年人快速到达目的地；医院内部环境整洁，色调柔和，给就诊老年人温馨的视觉感受；院内各种硬件措施配备到位，如中央空调、卫生间呼叫铃、轮椅、老花镜等；预检分诊台对于不会使用手机的老人开展手动流调，挂号处对于老年人进行优先服务；院内外开展多种形式的志愿者服务，专家、护士、职能科室等人员均加入了“光明志愿服务队”，利用专业知识为老年患者提供服务。

为了更好地服务老年患者，医院在就诊过程中开展“五优先”服务，门诊各窗口和出入院办事处均实行老年人优先就医；配备固定且有扶手的安全座椅，为老年人的行立安全提供保障；导视系统不仅色彩鲜艳，字体还突出放大，更容易被老年人识别；为更多老年人提供免费的“爱眼、护眼”宣传手册；还为老年人提供导诊、引领等服务。

护理院着重关注老年人的就医体验，在门诊、住院病区、出入口设无障碍通道及斜坡，并在台阶、坡道、转弯处设有安全警示标识；楼道走廊、卫生间均安装安全扶手；利用音乐治疗室等手段，为患有认知症、睡眠障碍的老年病人提供医疗服务。护理院每周还会邀请外院专家来院为在院老年患者提供呼吸内科、神经内科、内分泌科、肿瘤科、康复科等医疗服务。

护理院以“以医助养、以养促医”为宗旨，为有医疗需求的老年人提供健康教育、疾病预防、疾病诊疗、慢病管理等服务，同时也致力于为长期卧床的老人、失智失能的老年人、患有慢性疾病的患者、临终姑息治疗的患者和其他需要长期医疗护理服务的老年患者，提供医疗护理、康复促进、临终关怀等，满足不同群体老人的多方位医疗服务需求。

护理院定期为住院老人开展“过生日”“度佳节”等活动；利用电子屏、宣传栏向老年人公示各类便民服务信息，建立志愿者及志愿服务制度，为老年人提供导医、陪伴等志愿服务；在门诊和病区出入口设置无障碍通道，建设无障碍设施，为老年患者的安全提供进一步保障；护理院还积极推进开设老年护理门诊，满足老年人的医疗需求；免费为老年患者提供移乘辅具(如轮椅、平车等)、生活用品和提供专业药学咨询等便利服务。

护理院成立了以院长为组长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系，定期总结、督导、整改，为更好地服务老年患者提供有力的保障；对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案。

护理院门诊窗口为75岁以上老人提供“五优先”服务，即优先挂号、优先检查、优先就诊、优先检验、优先治疗服务；有专业药师对老年人的用药进行评估、讲解和咨询；在门诊显著位置开展老年疾病预防知识宣教，为老年人就医创造安全、友善、舒适的环境；设立老年患者住院就医绿色通道(缓冲病房)，对住院老年病人开展老年综合评估服务，建立风险防范措施与应急处理方案；常态化疫情期间，还设专人对无法出示健康码的老年人提供人工流行病学调查和其他核验方式，提升老年人在院内就医的满意度。

(来源：上海长宁)