4000万人买单，平安健康管理式医疗显成效

8月18日，平安健康公布2022年中期业绩报告。报告期内，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%，其中，医疗服务板块表现亮眼，收入占比提升至40%，毛利率环比提升13.3个百分点至39.1%。可以说，这是一份亮眼的成绩单。数据变化的背后，平安健康业务的用户支付意愿与增长空间在提升。

　　为服务买单

　　商业模式成功与否，关键在于有没有用户为此买单。平安健康战略深化的近一年里，越来越多的人逐步认可医疗服务的价值，并且愿意支付价格。截至2022年6月30日，平安健康累计服务企业客户数749家，年付费用户数超4000万，环比增加约200万，累计咨询量超13亿人次。

　　平安健康的用户增量，很大一部分要归因于服务网络的丰富。

　　去年开始，平安健康逐步完善了以家庭医生为核心，以专科医生为支撑的服务生态。按照公司的说法，家庭医生会员制是其商业模式的枢纽。

　　该模式中，家庭医生扮演的角色不只是医生，也是导航员和客户经理，由此再导入“到线、到店、到家”的服务方式，实现健康、亚健康、疾病、慢病、养老五大场景的流量匹配与整合。

　　目前，平安健康整合了线上线下服务资源网络，试图打造一站式履约体系。

　　健康服务网络方面，截至6月30日，公司合作的健康服务供应商合计10万余家。其中，体检机构1800多家，并且完成了全国百余家高端体检机构的覆盖。

　　服务品类不断增多，收入也在同比提升。公司“到线、到店、到家”三到网络的收入，已经占总收入63%。

　　“家庭医生会员制模式的推进，是用户付费意愿提升的强有力保障。” 平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，在战略升级的过程中，平安健康从原来2C转向2B+2C，聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，家庭医生会员制度则帮助用户有效串联线上线下服务中的断点。

　　医险融合

　　目前，平安健康已累计签约名医超1500位，针对部分需求较高的专科领域，公司还建立了宫颈健康中心、糖友关爱中心、毛发健康中心、中医女科中心、儿童成长中心等7个专病中心，与大型三级医院和外部优质专家合作。

　　在协同平安集团方面，平安健康借力集团，实现客户赋能、产品赋能和科技赋能。

　　去年，平安集团的健康险业务规模达1400亿，各渠道服务7000万企业员工，集团还有2.23亿个人金融用户，这些业务与客群，恰好与平安健康的医疗与健康服务有着强相关性。

　　方蔚豪介绍，平安健康协同平安寿险升级“臻享RUN”，重点打造了预约陪诊、重疾专案管理等尖刀服务，新增家庭共享服务等增值服务，有效助力平安寿险提升客户运营效率，并拓展相关业务的发展维度。

　　如今，“臻享RUN”覆盖的平安寿险客户达到2000万人，服务满意度提升超98%，使用医疗服务的活跃客户人均保费提升了1.4倍。

　　针对平安银行及其他平安集团综合金融渠道的用户，平安健康推出客户分层定制、名医问诊协助等一系列直击需求痛点的高价值服务。

　　同时，将企业健康管理服务作为全新战略重点后，平安健康在今年上半年初步建立了面向企业和企业员工的“易企健康”健康管理产品体系。

　　走通模式

　　2021年，平安集团提出将“综合金融+医疗健康”作为双轮驱动，打造“管理式医疗+家庭医生+O2O医疗健康服务”模式。在这个医疗生态圈中，有三个“P”，patient（病人）、provider（提供商）以及payment（支付方）。

　　平安健康作为平安集团医疗生态圈不可或缺的一部分，是集团医疗生态圈的旗舰组成，在整个医疗健康版图之内，是三个“P”的联结者，也是集团走通模式的关键。

　　“我们一来牢牢把握C端和B端的客群入口；二来，作为主要服务提供商，平安健康通过家庭医生串接‘到线、到店、到家’三个版块。”方蔚豪说。

　　不过，“中国版管理式医疗模式”志不止在医疗，一方面要打通供给、需求与支付的闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，另一方面，还要以医疗反哺金融主业。

　　在与金融主业融合的过程中，平安健康已渐入佳境。随着定制程度的深入，其保险+健康产品已在行业内做到了“人无我有，人有我优”，在产品交叉销售上，健康服务已经成为平安保险业务的重磅卖点。

　　2022年是健康中国行动战略实施的第三年，也是平安健康2.0战略深化的第二年。平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。